EMCALI es la empresa de servicios públicos de Cali que presta energía eléctrica, acueducto, alcantarillado y telecomunicaciones a más de 700.000 clientes en Santiago de Cali. Todos los trámites —consultar factura, pagar, reclamos, reportar fallas— se gestionan en emcali.com.co o por la línea 602 882 8282 en Cali.
Qué es EMCALI y qué servicios presta
EMCALI (Empresas Municipales de Cali E.I.C.E. E.S.P.) es una empresa industrial y comercial del Estado, propiedad del Municipio de Cali. Es única en Colombia por prestar cuatro servicios en una sola factura:
| Servicio | Cobertura | Observación |
|---|---|---|
| Energía eléctrica | Santiago de Cali y 7 municipios vecinos | Cargo por kWh + alumbrado público |
| Acueducto | Santiago de Cali y área metropolitana | Cargo fijo + consumo por m³ |
| Alcantarillado | Santiago de Cali | Proporcional al consumo de agua |
| Telecomunicaciones (ETB-Cali) | Cali (telefonía fija) | No todos los hogares tienen este servicio |
Cómo consultar la factura de EMCALI en línea
- Ingrese a emcali.com.co y seleccione «Factura en línea» o «Consultar factura»
- Ingrese el número de cuenta o cédula del titular
- Vea el valor total, el desglose por servicio y la fecha límite de pago
- Descargue el PDF del duplicado o pague por PSE
Canales de pago para facturas de EMCALI
| Canal | Cómo usarlo |
|---|---|
| PSE en emcali.com.co | Pago en línea sin costo desde banco |
| Corresponsales (Efecty, Baloto, Su Red) | Con número de cuenta o código de barras |
| Bancos aliados | Con número de convenio EMCALI |
| Oficinas EMCALI en Cali | Caja presencial en los CAE |
| Supermercados aliados en Cali | Con el recibo impreso o PDF |
Estratos y subsidios en EMCALI
EMCALI aplica el sistema de subsidios de la Ley 142 de 1994 a todos sus servicios. En Cali, una proporción importante de viviendas es de estratos 1, 2 y 3, por lo que la mayoría de hogares de la ciudad reciben algún nivel de subsidio en energía, agua y alcantarillado.
El estrato de la vivienda lo asigna la Alcaldía de Cali (Planeación Municipal), no EMCALI. Si cree que su estrato está incorrecto, el reclamo va ante la Alcaldía.
Cómo hacer reclamos ante EMCALI
- Radique recurso de reposición en emcali.com.co, por la línea 602 882 8282 o en una oficina EMCALI, dentro de los 5 meses de recibida la factura
- EMCALI tiene 15 días hábiles para responder; el servicio no puede cortarse durante ese tiempo
- Si no responde satisfactoriamente, acuda a la Superintendencia de Servicios Públicos (SUPERSERVICIOS)
Emergencias eléctricas y de acueducto en Cali
- Línea de emergencias 24/7: 602 882 8282 (Cali)
- Línea gratuita: 01 8000 944 000
- Portal emcali.com.co: opción «Reportar falla» en línea
Para fugas de agua en la vía pública o problemas en la red eléctrica, el reporte por la línea 24 horas es la vía más rápida.
Preguntas frecuentes sobre EMCALI Cali
¿Cuál es la línea de atención de EMCALI?
La línea de atención de EMCALI en Cali es 602 882 8282, disponible las 24 horas para emergencias eléctricas y de acueducto. Para trámites comerciales (reclamos, acuerdos de pago, duplicados) el horario es de lunes a viernes en horario hábil. También hay atención en línea en emcali.com.co.
¿Se puede consultar la factura de EMCALI en línea?
Sí. En emcali.com.co puede consultar la factura actual, descargar el duplicado en PDF y pagar por PSE sin registro previo. Solo necesita el número de cuenta o cédula del titular. Si su factura incluye varios servicios (energía + agua + alcantarillado), el PDF del duplicado los incluye todos en un solo documento.
¿Cómo hacer un reclamo si EMCALI cobra mal?
Radique el recurso de reposición en emcali.com.co, por la línea 602 882 8282 o en las oficinas de atención al cliente de EMCALI en Cali. Guarde el número de radicado para hacer seguimiento. EMCALI debe responder en 15 días hábiles y durante ese tiempo no puede cortar el servicio si el reclamo es por facturación.
¿EMCALI ofrece acuerdos de pago?
Sí. EMCALI ofrece acuerdos de pago para clientes con deuda en cualquiera de sus servicios. El acuerdo permite cuotas de 3 a 12 meses y mantiene el servicio activo mientras se cumplan los pagos. Solicite el acuerdo en emcali.com.co, por la línea de atención o en los CAE de EMCALI en Cali.
¿Qué municipios de Cali atiende EMCALI?
EMCALI presta energía eléctrica en Santiago de Cali y 7 municipios vecinos del Valle del Cauca (como Yumbo, Jamundí, Palmira y otros). El acueducto y alcantarillado cubre principalmente Santiago de Cali. Para verificar si su municipio está dentro del área de servicio de EMCALI, consulte en emcali.com.co o llame a la línea de atención.
Consulte más información en la sección de Servicios Públicos en Colombia. También le puede interesar la guía de cómo hacer reclamos a operadores de servicios públicos o la guía de Codensa Bogotá.
Derechos del usuario de EMCALI en Cali
La Ley 142 de 1994 le garantiza como usuario de EMCALI el derecho a recibir una factura desglosada por cada servicio (energía, agua, alcantarillado), a reclamar errores dentro de 5 meses de la factura, a no ser cortado mientras el recurso esté activo y a solicitar acuerdo de pago cuando tiene deuda pendiente. EMCALI debe responder su reclamación en 15 días hábiles. Si no lo hace o la respuesta no es justa, lleve el número de radicado a la Superintendencia de Servicios Públicos (SUPERSERVICIOS).
Caso práctico: propietario en Cali reclama cobro de servicio ya cancelado
En febrero de 2026, Rodrigo vendió su apartamento en el barrio El Ingenio y solicitó a EMCALI la cancelación del servicio a nombre suyo. Sin embargo, en marzo siguió llegando una factura a su nombre aunque ya no vivía en el predio. Radicó la reclamación en emcali.com.co adjuntando la escritura de compraventa y la fecha de cancelación del servicio. EMCALI respondió en 11 días hábiles, reconoció el error administrativo y canceló retroactivamente el servicio desde la fecha correcta. Los montos cobrados de más fueron acreditados al nuevo propietario. Sin el número de radicado de la cancelación original, el reclamo habría sido más difícil de sustentar.
Cambio de nombre y cancelación de servicios en EMCALI
Para traspasar los servicios de EMCALI (energía, acueducto y/o telecomunicaciones) a su nombre en Cali, ingrese a emcali.com.co o llégue a una oficina de atención al cliente. Documentos: cédula del nuevo titular, escritura pública o contrato de arrendamiento vigente, y el número de cuenta de cada servicio en la última factura.
EMCALI hace el cambio en hasta 10 días hábiles. Si el inmueble tiene deuda del titular anterior, esta no pasa al nuevo propietario: EMCALI la cobra al deudor original. Si va a cancelar definitivamente el servicio por mudanza o venta, radíque la solicitud con la escritura o promesa de compraventa y guarde el número de radicado, como en el caso de Rodrigo: ese número es la prueba de que notificó a tiempo y protege de facturas posteriores.
Acuerdo de pago con EMCALI: plazos y condiciones 2026
EMCALI ofrece acuerdos de pago para usuarios con cartera vencida antes de proceder al corte del servicio. Las condiciones generales en 2026 son:
- Plazo máximo: hasta 12 cuotas mensuales para estratos 1 y 2; hasta 6 cuotas para estratos 3 al 6.
- Cuota inicial: generalmente el 30% de la deuda total al suscribir el acuerdo.
- Intereses: de mora calculados sobre el saldo pendiente según la tasa vigente.
- Consecuencia del incumplimiento: EMCALI puede rescindir el acuerdo y proceder al corte inmediato.
Solícite el acuerdo en emcali.com.co, por la línea 018000 912 540 o en una oficina física en Cali antes de que la empresa suspenda el servicio. Una vez cortado, el restablecimiento tarda más y tiene un cargo adicional, por lo que conviene actuar con anticipación cuando detecte dificultades de pago.
EMCALI Telecomunicaciones: internet y teléfono en Cali
Además de energía y agua, EMCALI presta servicio de internet por fibra óptica y teléfono fijo en Cali y municipios vecinos bajo la marca UNE EMCALI. Los planes de internet residencial van desde 30 Mbps hasta 1 Gbps según la zona y el estrato. Para reclamaciones de telecomunicaciones (facturación incorrecta, portabilidad numérica, calidad del servicio), la entidad reguladora es el Ministerio de TIC (CRC), donde puede radicar quejas si EMCALI no responde en plazo.
Consulte más guías en Servicios Públicos en Colombia. También le puede interesar la guía de Codensa Bogotá o cómo reclamar a operadores de servicios públicos.