Vanti es la empresa distribuidora de gas natural en Bogotá, la Sabana de Bogotá y departamentos del centro del país. Atiende a más de 3 millones de conexiones residenciales y comerciales. Los trámites de factura, pago, reclamos y reportar fugas se gestionan en vanti.com.co o por la línea 601 343 8600 en Bogotá.
Qué es Vanti y qué zona cubre
Vanti S.A. ESP (antes Gas Natural Fenosa y luego Naturgas) es la empresa distribuidora y comercializadora de gas natural domiciliario más grande de Colombia. Cubre:
- Bogotá D.C. (cobertura en toda la ciudad en zonas con red)
- Sabana de Bogotá: Soacha, Facatativá, Zipaquirá, Madrid, Mosquera, entre otros
- Departamentos de Cundinamarca, Boyacá, Meta, Llanos Orientales
- Algunos municipios de Caldas y Risaralda
El gas natural de Vanti alimenta estufas, calentadores de agua, calefacciones y en algunos predios comerciales o industriales, calderas y hornos. En zonas de Bogotá sin red de gas, las viviendas usan gas propano o gas en cilindro, que no administra Vanti.
Cómo consultar la factura de Vanti en línea
- Ingrese a vanti.com.co y busque «Consultar factura» o «Mi Vanti»
- Ingrese el número de cuenta (en el recibo) o la cédula del titular
- Visualice el valor del período, el consumo en m³ y la fecha límite
- Descargue el PDF o pague en línea por PSE
Canales de pago para la factura de Vanti
| Canal de pago | Cómo usarlo | Observación |
|---|---|---|
| PSE en vanti.com.co | Pago desde cuenta bancaria en línea | Sin costo |
| App Vanti | Pago móvil con PSE o tarjeta | iOS y Android |
| Corresponsales (Efecty, Baloto, Su Red) | Con número de cuenta o código de barras | Pequeña comisión |
| Bancos aliados | Con número de convenio Vanti | Sin costo |
| Oficinas Vanti en Bogotá | Caja presencial | L-V horario hábil |
Estratos y subsidios en gas natural en Bogotá
Vanti aplica el sistema de estratificación. Estratos 1 y 2 tienen subsidio en la tarifa de gas natural; estrato 3 tiene subsidio menor; estrato 4 paga el costo real; estratos 5 y 6 pagan contribución. La tarifa de gas natural tiene dos componentes: un cargo fijo mensual (por tener la conexión disponible) y un cargo variable proporcional al consumo en m³.
Emergencias de gas: qué hacer si huele a gas
Si huele a gas en casa o en la calle, siga estas instrucciones de seguridad:
- No encienda nada eléctrico: no luz, no estufa, no celular en la zona del escape
- Abra puertas y ventanas para ventilar el espacio
- Cierre la llave de paso del gas (normalmente debajo del medidor)
- Salga del inmueble y llame a Vanti desde fuera
- Línea de emergencias Vanti 24/7: 601 343 8600
Las fugas de gas son emergencias de seguridad pública. Vanti tiene cuadrillas de atención rápida para estos casos. Nunca intente reparar una fuga de gas usted mismo.
Cómo hacer reclamos a Vanti por facturación
- Radique recurso de reposición en vanti.com.co, por la línea 601 343 8600 o en una oficina, dentro de los 5 meses de recibida la factura
- Vanti tiene 15 días hábiles para responder; el servicio no puede cortarse mientras el recurso esté activo
- Si no responde o la respuesta no satisface, acuda a la Superintendencia de Servicios Públicos (SUPERSERVICIOS)
Preguntas frecuentes sobre Vanti Bogotá
¿Cuál es la línea de atención de Vanti en Bogotá?
La línea de Vanti en Bogotá es 601 343 8600. Para emergencias de fuga de gas está disponible las 24 horas. Para trámites comerciales (reclamos, duplicados, acuerdos de pago) el horario es de lunes a viernes hábil. También puede gestionar trámites en vanti.com.co o en la app Vanti.
¿Se puede consultar la factura de Vanti en línea?
Sí. En vanti.com.co puede consultar la factura actual, descargar el PDF del duplicado y pagar por PSE sin registro previo. Solo necesita el número de cuenta o la cédula del titular. La app Vanti ofrece las mismas funciones desde iOS y Android con notificaciones automáticas de nueva factura.
¿Cómo hacer un reclamo si la factura de gas llega muy alta?
Radique el recurso de reposición en vanti.com.co indicando el consumo histórico habitual y el período con consumo anormal. Vanti puede ordenar revisión del medidor y ajustar la factura si hay error de lectura. Si la factura alta es real, puede deberse a calentadores de agua muy antiguos que consumen más gas de lo normal.
¿Qué pasa si no pago la factura de gas?
Si no paga en la fecha límite, Vanti aplica interés de mora. Con dos o más períodos de mora puede notificar el corte con 5 días hábiles de anticipación. Solicite acuerdo de pago en vanti.com.co antes de recibir la notificación de corte. El acuerdo permite cuotas de 3 a 12 meses y detiene el proceso.
¿Qué pasa si hay cortes programados de gas en Bogotá?
Vanti programa cortes periódicos para mantenimiento de la red. Por ley debe notificar con anticipación (normalmente 5 días hábiles). Los avisos se publican en vanti.com.co y se envían por SMS o WhatsApp a los afectados. Si su gas fue cortado sin aviso previo y no es por mora, puede reclamar compensación por el tiempo sin servicio.
Acuerdo de pago Vanti: cómo solicitar financiación de deuda
Si acumuló varias facturas de gas sin pagar, Vanti ofrece acuerdos de pago (financiación de cartera) que le permiten pagar la deuda en cuotas mensuales mientras mantiene el servicio activo. Para solicitar el acuerdo: ingrese a vanti.com.co con sus credenciales o llame a la línea de atención 601 424 0024. Tendrá que aceptar el saldo total de la deuda y firmar el acuerdo de cuotas. El incumplimiento de dos cuotas consecutivas del acuerdo puede resultar en la cancelación del acuerdo y la suspensión del servicio.
Cambio de titular en el servicio de gas Vanti
Al comprar, heredar o arrendar un inmueble en la zona de Vanti, debe actualizar el nombre del titular del servicio de gas. El proceso es similar al de otros servicios públicos: presente la cédula del nuevo titular y el documento del inmueble (escritura o contrato de arrendamiento) en las oficinas de Vanti o a través del portal. Si el inmueble tiene deuda de gas pendiente del anterior titular, Vanti puede exigir el pago antes de proceder al cambio de nombre. El cambio se procesa en 3-5 días hábiles. Si es inquilino y el arrendador no hace el cambio, puede solicitar que la factura llegue a su nombre informando el número de contrato de arrendamiento.
Gas natural de Vanti en municipios de la Sabana: cobertura y expansión
Vanti tiene cobertura en Bogotá y en municipios de la Sabana como Soacha, Facátativá, Zipaquirá, Chía, Mosquera, Madrid, Funza, Tocancipal y varios más. En 2026, Vanti continúa la expansión de red hacia municipios intermedios del departamento. Para verificar si su municipio tiene red de gas Vanti o si está en proceso de construcción, consulte el mapa de cobertura en vanti.com.co. Si su vivienda está en un sector sin cobertura de red y quiere conectarse cuando llegue la red, puede hacer una solicitud de conexión anticipada para que Vanti la tenga en cuenta en su plan de expansión. Los municipios con más cobertura son los más urbanizados y con mayor densidad de vivienda en la Sabana.
Consulte más información en la sección de Servicios Públicos en Colombia. También le puede interesar la guía de cómo consultar la factura de Vanti y la guía de revisión periódica de gas en el hogar.
Caso práctico: consumo alto de gas por calentador antiguo
En enero de 2026, Beatriz, estrato 3 en Teusaquillo, Bogotá, recibió una factura de Vanti por 28 m³ de gas cuando su consumo habitual era de 11-14 m³. Antes de reclamar, el fontanero que vino a revisar le explicó que su calentador de paso de 12 años tenía la válvula de gas gastada y no cerraba completamente al terminar de calentar el agua. El calentador nuevo de bajo consumo que instaló le costó $480.000 pero en los meses siguientes la factura de gas bajó de vuelta a 12 m³. El gasto del calentador se recuperó en menos de un año por el ahorro en la factura mensual. No había error de Vanti: el consumo era real pero evitable.
Derechos del usuario de Vanti en Bogotá
Como usuario de Vanti, la Ley 142 de 1994 y la normativa de la CREG le garantizan: factura desglosada (cargo fijo + consumo variable + ajuste por estrato), derecho a reclamar errores dentro de 5 meses, protección contra cortes mientras el recurso esté activo, acuerdo de pago disponible para deudas, y aviso previo de al menos 5 días hábiles antes de cualquier corte por mora. Si Vanti no cumple estos plazos o derechos, la SUPERSERVICIOS puede intervenir.