EPM Aguas es el servicio de acueducto y alcantarillado que presta EPM (Empresas Públicas de Medellín) en el Área Metropolitana del Valle de Aburrá. La consulta de factura, el pago por PSE, los reclamos y los acuerdos de pago se gestionan en epm.com.co o por la línea 604 444 1010 en Medellín y 01 8000 376 000 a nivel nacional.
Qué es EPM Aguas y a qué municipios sirve
EPM presta el servicio de acueducto y alcantarillado en Medellín y los municipios del Valle de Aburrá:
- Medellín, Envigado, Bello, Ita güí, Sabaneta, La Estrella, Caldas, Copacabana, Girardota, Barbosa
- Algunos municipios del oriente antioqueño (verificar cobertura en epm.com.co)
Para la mayoría de clientes de Medellín, el acueducto llega en la misma factura que la energía y el gas, lo que simplifica el seguimiento y el pago mensual. Si usted recibe una sola factura con tres servicios, EPM Aguas es el que aparece como «Acueducto» en el desglose.
Cómo consultar la factura de agua de EPM
- Ingrese a epm.com.co y busque «Consultar factura» o «Mi EPM»
- Ingrese el número de cuenta o cédula del titular
- Ver el valor total y el desglose por servicio (energía, gas, acueducto)
- Descargue el PDF o pague por PSE desde la misma pantalla
Canales de pago para facturas de EPM Aguas
| Canal | Disponibilidad | Costo |
|---|---|---|
| PSE en epm.com.co | 24/7 en línea | Sin costo |
| App Mi EPM (iOS/Android) | 24/7 desde celular | Sin costo |
| Corresponsales (Efecty, Baloto) | Horario del punto | Pequeña comisión |
| Oficinas EPM | L-V horario hábil | Sin costo |
Subsidios y consumo básico subsidiado
EPM aplica el sistema de estratificación para el servicio de agua: estratos 1 y 2 tienen subsidio en la tarifa; estrato 3 tiene subsidio menor; estrato 4 paga el costo real; estratos 5 y 6 pagan contribución. El consumo básico subsidiado para el acueducto en Medellín es de 20 m³ mensuales por familia para estratos 1-3. Los m³ adicionales se cobran a tarifa más alta incluso en estratos bajos.
Cómo reclamar si la factura de agua llega muy alta
Un consumo inusualmente alto en agua casi siempre indica fuga interna en el predio. Verifique primero:
- Sanitarios con fuga en el sifón o mecanismo de la cisterna
- Grifos o duchas que gotean constantemente
- Jardines con riego automático mal calibrado
- Tuberías empotradas con microfisuras
Si descartó fugas internas y el consumo sigue siendo anormal, radique PQR en epm.com.co dentro de los 5 meses de recibida la factura. EPM tiene 15 días hábiles para responder e investigar. El servicio no puede cortarse mientras el recurso esté activo.
Reportar problemas en la red de acueducto en Medellín
Para tuberías rotas en la vía pública, baja presión o cortes de agua en el barrio:
- Línea de emergencias 24/7: 604 444 1010
- Línea nacional sin costo: 01 8000 376 000
- App Mi EPM: reporte con foto y geolocalización
Preguntas frecuentes sobre EPM Aguas Medellín
¿Se puede consultar la factura de agua EPM completamente en línea?
Sí. En epm.com.co puede ver la factura actual, el histórico de consumo, descargar el duplicado PDF y pagar por PSE sin registro previo. Si recibe una factura unificada (energía + gas + agua), en el desglose puede ver cuánto paga por cada servicio. La app Mi EPM replica las mismas funciones desde iOS o Android.
¿Cómo obtengo el duplicado de la factura de agua EPM?
Ingrese a epm.com.co, escriba el número de cuenta o cédula, y el sistema muestra la factura del período actual con opción de descargar el PDF gratuitamente. Si tiene facturas unificadas, el PDF incluye todos los servicios (energía, gas y agua) en un solo documento.
¿Qué hago si hay baja presión de agua en mi barrio en Medellín?
Llame a la línea de emergencias de EPM 604 444 1010 (disponible 24 horas) o reporte la novedad desde la app Mi EPM con geolocalización. Indique el barrio, la dirección aproximada y desde cuándo tiene el problema. EPM registra el reporte y envía cuadrilla si la presión baja es por daño en la red pública.
¿EPM da acuerdos de pago para la factura de agua?
Sí. EPM ofrece acuerdos de pago que cubren los tres servicios, incluido el acueducto. Puede pagar la deuda en cuotas de 3 a 12 meses mientras mantiene el servicio activo. Solicite el acuerdo en epm.com.co o por la línea 604 444 1010 antes de recibir la notificación de corte.
¿Cuántos m³ de agua consume en promedio un hogar en Medellín?
Un hogar promedio de 4 personas en Medellín consume entre 12 y 18 m³ de agua al mes. El consumo básico subsidiado para estratos 1-3 es de 20 m³. Si su hogar consume más de 20 m³ regularmente sin causa aparente, verifique si hay fugas antes de revisar la factura. El historial de consumo está disponible en epm.com.co para comparar mes a mes.
Consulte más información sobre EPM Medellín y todos sus servicios. También le puede interesar la sección de Servicios Públicos en Colombia.
Cómo leer el medidor de agua de EPM para detectar fugas
Para verificar si hay fuga oculta en el predio: tome la lectura del medidor antes de dormir, no abra ningún grifo durante la noche y vuelva a leer por la mañana. Si el número cambió, hay fuga activa. Las fugas más comunes en hogares del Valle de Aburrá son los sanitarios con la cadena o el sifón dañados: pueden perder entre 300 y 1.000 litros por día sin hacer ruido visible. Un grifo que gotea add una vez por segundo pierde unos 15 litros al día, pequeño pero acumulable en un mes.
Derechos del usuario de EPM Aguas en Medellín
Como usuario de EPM Aguas tiene derecho a reclamar facturas erróneas dentro de los 5 meses siguientes a recibirlas, a que el servicio no sea cortado mientras el recurso esté activo, y a solicitar acuerdo de pago si tiene deuda acumulada. EPM debe responder en 15 días hábiles. Si no lo hace o la respuesta no es satisfactoria, acuda a la Superintendencia de Servicios Públicos (SUPERSERVICIOS) con el número de radicado de su reclamación ante EPM.
Acuerdo de pago y suspensión del servicio en EPM Aguas
Si tiene deuda acumulada con EPM Aguas, solicite un acuerdo de pago antes de que suspendan el servicio. EPM ofrece hasta 12 cuotas para deudas de estratos 1 y 2, y plazos menores para estratos 3 al 6. El acuerdo se tramita en epm.com.co, en la app EPM o en los puntos de atención físicos en Medellín y municipios del Área Metropolitana.
EPM no puede suspender el servicio de acueducto sin enviar una comunicación previa al titular. Si le cortaron sin aviso y estaba al día, tiene derecho a compensación por el tiempo sin servicio. Tampoco puede cortar en días festivos o fines de semana salvo urgencia por accidente en la red. Guarde siempre el comprobante del último pago para acreditar que no hay mora al momento del corte.
Cómo cambiar el titular del servicio de agua en EPM
Cuando compra o arrienda en Medellín o el Área Metropolitana, el servicio de acueducto se transfiere a su nombre en EPM. El trámite requiere: cédula del nuevo titular, escritura pública o contrato de arrendamiento, y el número de cuenta del servicio que aparece en la factura del predio. En EPM puede hacerse 100% en línea desde epm.com.co sin necesidad de ir a oficina.
El cambio se procesa en hasta 10 días hábiles. La deuda del titular anterior no se traslada al nuevo propietario: EPM la cobra directamente al deudor. Si arrienda y el propietario no paga el agua, reportelo a EPM; en casos graves EPM puede acordar el servicio independiente al arrendatario. La calidad del agua de EPM en Medellín cumple los estándares de la Resolución 2115 de 2007 del INVIMA y el Ministerio de Salud, con índices de riesgo IRCA por debajo del 5% en casi todo el Área Metropolitana.
Consulte más guías en EPM Medellín y Servicios Públicos en Colombia. También le puede interesar cómo reclamar a operadores de servicios públicos.