La tarjeta Tu Llave es el único medio de pago válido en TransMilenio y el SITP de Bogotá desde 2022. Se consigue en los Portales de TransMilenio por $5.000 (costo del plástico). Permite recargar en línea desde $1.000 hasta $200.000 de saldo máximo, a través de la app Tu Llave o en tullave.com.co. Si se registra con la cédula, el saldo se puede recuperar si pierde la tarjeta.
Esta guía cubre dónde comprar Tu Llave, cómo recargarla presencialmente y en línea, cómo consultar el saldo, qué hacer si la pierde o se daña, y los descuentos disponibles según su perfil (adulto mayor, discapacidad, estudiante universitario). Para entender el sistema completo, lea TransMilenio Bogotá: rutas, tarifas y tarjetas.
Para qué sirve la tarjeta Tu Llave
Tu Llave es una tarjeta inteligente con chip NFC (sin contacto) que funciona como monedero electrónico de transporte. Al pasarla por el torniquete de TransMilenio o por el validador a bordo de un bus SITP, el sistema descuenta el pasaje y registra la hora para la integración tarifaria de 90 minutos.
Servicios donde es válida:
- TransMilenio troncal: líneas Caracas, NQS, Autopista Norte, Calle 80, El Dorado, Américas, Suba, Usme y demás corredores
- Rutas SITP: todas las rutas de buses urbanos del sistema integrado de Bogotá
- Integración tarifaria: transbordo sin costo adicional dentro de los 90 minutos del primer validado
Dónde conseguir la tarjeta Tu Llave en Bogotá
Tu Llave se compra únicamente en los Puntos de Servicio al Cliente de los portales de TransMilenio. No se vende en tiendas de barrio, droguerías ni en internet (los que la ofrecen en mercados digitales probablemente son revendedores con sobreprecio).
| Portal de venta | Localidad | Horario aproximado |
|---|---|---|
| Portal Norte | Usaquén | Lunes a domingo 4:00 a.m. – 11:00 p.m. |
| Portal Sur | Usme | Lunes a domingo 4:00 a.m. – 11:00 p.m. |
| Portal 80 | Engativá | Lunes a domingo 4:00 a.m. – 11:00 p.m. |
| Portal Américas | Kennedy | Lunes a domingo 4:00 a.m. – 11:00 p.m. |
| Portal El Dorado | Fontibón | Lunes a domingo 4:30 a.m. – 11:00 p.m. |
| Portal Suba | Suba | Lunes a domingo 4:30 a.m. – 11:00 p.m. |
| Portal Bosa | Bosa | Lunes a domingo 4:30 a.m. – 11:00 p.m. |
| Portal Usme | Usme | Lunes a domingo 4:30 a.m. – 11:00 p.m. |
Costo de la tarjeta: $5.000 (plástico, no reembolsables). Se requiere llevar saldo adicional para empezar a viajar: la recarga mínima es $1.000, aunque para no quedarse varado en el primer viaje se recomienda cargar mínimo $10.000.
Paso a paso para recargar Tu Llave en línea
La recarga en línea es la forma más cómoda: se hace desde el celular o el computador, sin filas. El saldo queda disponible al pasar la tarjeta por el validador del bus o del torniquete de la estación.
- Descargue la app Tu Llave (Android o iOS) o ingrese a tullave.com.co.
- Cree una cuenta gratuita con su correo electrónico y una contraseña.
- Ingrese el número de su tarjeta Tu Llave (16 dígitos en el reverso del plástico).
- Seleccione el monto a recargar: mínimo $1.000, máximo el saldo que lleve hasta los $200.000 permitidos.
- Pague con tarjeta débito o crédito Visa o Mastercard. PSE (débito bancario) también está disponible.
- Reciba la confirmación de pago. El saldo no aparece inmediatamente en la tarjeta física.
- La próxima vez que pase Tu Llave por un torniquete de TransMilenio o por el validador de un bus SITP, el saldo se actualiza en ese momento.
Ejemplo: Juan carga $20.000 el domingo en la noche desde la app. El lunes en la mañana pasa la tarjeta en el torniquete de la Estación Ricaurte: el sistema descuenta $3.200 y le muestra saldo de $16.800 en la pantalla del torniquete. Todo ocurre en la primera validación presencial.
Puntos de recarga presencial en Bogotá
Si no tiene tarjeta débito o crédito para recargar en línea, puede hacerlo en estos puntos físicos:
- Portales y estaciones de TransMilenio: máquinas de recarga automática (efectivo o tarjeta) y taquillas de atención al cliente.
- Supermercados aliados: Éxito, Jumbo, Carulla — en la caja o en el punto de servicios del supermercado.
- Puntos Baloto y Via Baloto: en toda Bogotá, requiere indicar el número de tarjeta Tu Llave.
- Corresponsales bancarios Bancolombia y Davivienda: en algunos puntos autorizados.
Cómo consultar el saldo de la tarjeta Tu Llave
El saldo se consulta de tres formas:
- App Tu Llave: saldo disponible actualizado tras cada validación. Requiere que la tarjeta esté registrada con cédula en la cuenta.
- Portal web tullave.com.co: ingresar con cuenta registrada → Ver saldo de la tarjeta.
- Torniquete o validador: al pasar la tarjeta (sin que haya un viaje activo, si la estación tiene torniquete de consulta), la pantalla muestra el saldo restante.
¿Qué pasa si pierdo la tarjeta Tu Llave o me la roban?
El resultado depende de si registró la tarjeta con su cédula:
- Tarjeta sin registrar: el saldo se pierde definitivamente. No hay forma de comprobar que era suya.
- Tarjeta registrada con cédula: bloquéela inmediatamente en tullave.com.co → Mi cuenta → Mis tarjetas → Bloquear. El saldo queda congelado. Luego vaya a cualquier Portal con la cédula y solicite tarjeta de reposición ($5.000 nuevo plástico). El saldo migra en 3 a 5 días hábiles.
Si la tarjeta se daña (chip roto o ilegible): lleve el plástico dañado a un Portal para que el funcionario valide el daño físico antes de emitir la reposición. Sin el plástico físico, el sistema exige que demuestre que la tarjeta es suya mediante el registro previo.
Preguntas frecuentes sobre la tarjeta Tu Llave
¿Cómo se recarga Tu Llave en línea?
Ingrese a tullave.com.co o abra la app Tu Llave, cree una cuenta con su correo, ingrese los 16 dígitos de la tarjeta y elija el monto a recargar (mínimo $1.000). Pague con tarjeta débito, crédito Visa/Mastercard o PSE. El saldo se activa en la tarjeta física en la siguiente validación presencial (primera vez que pase la tarjeta por un torniquete o validador). No necesita llevar la tarjeta a ningún Portal para que la carga sea efectiva.
¿Dónde se compra la tarjeta Tu Llave por primera vez?
Únicamente en los Puntos de Servicio al Cliente de los portales de TransMilenio (Portal Norte, Sur, 80, Américas, El Dorado, Suba, Bosa y Usme). El costo del plástico es $5.000. También debe cargarla con saldo desde ese mismo momento para poder usarla — la recarga mínima es $1.000. No hay venta oficial por internet ni en tiendas externas; si alguien la ofrece en Mercado Libre o WhatsApp, probablemente está revendiendo con sobreprecio.
¿Cómo consulto el saldo de Tu Llave?
Tiene tres opciones: (1) App Tu Llave — muestra el saldo actualizado si la tarjeta está registrada con cédula; (2) Portal web tullave.com.co → Mi cuenta → Ver saldo; (3) Al pasar la tarjeta por el torniquete de cualquier estación de TransMilenio, la pantalla muestra el saldo disponible antes de abrir el torniquete. La opción más rápida en la calle es la pantalla del torniquete o del validador del bus.
¿Tu Llave tiene app oficial?
Sí. La app oficial se llama Tu Llave y está disponible en Google Play y en la App Store de Apple. Permite recargar, consultar el saldo, ver el historial de viajes y gestionar el perfil tarifario (adulto mayor, discapacidad, estudiante). Para usarla necesita registrar su tarjeta con el número del reverso y asociarla a una cuenta con su correo electrónico. La app también avisa cuando el saldo baja de un umbral que usted configure.
¿La tarjeta Tu Llave sirve fuera de Bogotá?
No. Tu Llave es exclusiva del sistema TransMilenio y el SITP de Bogotá. En otras ciudades de Colombia cada sistema tiene su propia tarjeta: Tarjeta Cívica en Medellín (Metro), Mío Card en Cali (MIO), Tarjeta Integrada en Barranquilla (Transmetro), etc. Si viaja a otra ciudad, necesitará conseguir la tarjeta local del sistema de transporte masivo de esa ciudad.
Consulte más información sobre tránsito y movilidad en Colombia. Si quiere entender el sistema completo, lea TransMilenio Bogotá: rutas, tarifas y portales. Para consultar comparendos de tránsito, revise la guía de SIMIT comparendos por cédula.