Para pedir cita Mutual SER EPS use la app, el portal web mutualser.com.co, la línea telefónica o acérquese a un punto de atención con su cédula y carné. Las citas de medicina general y odontología general deben asignarse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la solicitud (art. 124 del Decreto 019 de 2012). Pedir la cita no cuesta nada; en el régimen subsidiado tampoco se paga cuota moderadora, y en el contributivo se paga la que corresponda a su nivel de ingreso al recibir la consulta.
Mutual SER EPS (Empresa Solidaria de Salud) es una entidad del sector solidario que nació en el régimen subsidiado de la región Caribe y desde 2019 tiene autorización de la Supersalud para afiliar también al contributivo en municipios de Atlántico, Bolívar, Córdoba y Sucre. Si usted está afiliado, le conviene conocer todos los canales disponibles para agendar citas: los canales digitales suelen ser más ágiles que la línea telefónica y evitan desplazamientos innecesarios a los puntos de atención. Antes de agendar, verifique que su afiliación esté activa en adres.gov.co.
Documentos para agendar cita en Mutual SER
En cualquier canal de atención, Mutual SER solicita los mismos datos básicos para validar que usted es afiliado activo:
- Cédula de ciudadanía o tarjeta de identidad (para menores de 18 años).
- Carné de Mutual SER vigente (para atención presencial; en canales digitales basta el número de documento).
- Número de afiliado o contrato, si el portal o la app lo requieren al registrarse.
- Para citas de beneficiarios (cónyuge, hijos): documento del beneficiario y, si son menores de 7 años, el registro civil.
Canales de atención: comparativa de tiempos
| Canal | Disponibilidad | Velocidad | Requiere |
|---|---|---|---|
| App Mutual SER | 24/7 | Inmediata | Registro previo |
| Portal web | 24/7 | Inmediata | Usuario y contraseña |
| Línea telefónica | Horario hábil | Con espera en línea | Número de documento |
| Presencial | Horario del punto | Turno en sala | Cédula y carné |
Paso a paso: cita Mutual SER por app o portal web
La app de Mutual SER está disponible en Google Play y App Store. Para el portal web, acceda desde cualquier navegador a mutualser.com.co. Los pasos son equivalentes en ambos canales:
- Instale la app o ingrese a mutualser.com.co.
- Si es la primera vez, regístrese con su número de cédula y correo electrónico. Si ya tiene usuario, inicie sesión.
- Busque la opción Solicitar cita o Agendar servicio en el menú principal.
- Seleccione el tipo de cita: medicina general, especialista, odontología u otro servicio incluido en el PBS.
- Si agenda para un beneficiario, elíjalo de la lista de afiliados vinculados a su contrato.
- Escoja la sede o IPS de preferencia, la fecha y el horario disponibles en el calendario.
- Confirme la cita y guarde o tome captura del comprobante con número de confirmación.
Si no puede asistir, cancele la cita con la mayor anticipación posible desde la app o el portal: libera el cupo para otro paciente y evita que la inasistencia quede registrada.
Cita Mutual SER por teléfono o de forma presencial
Si no tiene acceso a internet, llame a la línea de atención de Mutual SER en horario hábil. Tenga a la mano su cédula y carné para que el asesor pueda verificar su estado de afiliación. La atención presencial en los puntos de Mutual SER permite agendar cita, actualizar datos de contacto y resolver novedades de afiliación. Consulte los números de línea y la lista de puntos de atención directamente en mutualser.com.co, ya que los horarios y sedes se actualizan periódicamente.
Caso práctico: Diana, empleada doméstica afiliada a Mutual SER en Barranquilla, necesita cita de medicina general. Abre la app un lunes a las 7 a.m., selecciona el IPS más cercano y confirma cita para el miércoles a las 9 a.m. Todo el proceso le toma 4 minutos. Al llegar el día de la cita, presenta su cédula y el comprobante digital desde el celular.
Errores frecuentes y cómo resolverlos
- Afiliación que aparece inactiva: consulte la BDUA en adres.gov.co. Si el problema es que su empleador no pagó los aportes, la EPS debe cobrarle a él, y la Corte Constitucional ha dicho que no puede dejar sin atención al trabajador por esa mora. Hable con su empleador y reclame en un punto de Mutual SER o ante la Supersalud.
- Sin orden para especialista: las citas con especialista requieren remisión del médico general. Sin ella, el sistema no habilita esa opción en la agenda.
- Contraseña olvidada: use la opción Recuperar contraseña en el portal o la app. Se envía un código temporal al correo registrado.
- No hay cupos en la sede elegida: cambie de sede o consulte en la lista de espera si el sistema la ofrece. Otras sedes de la misma ciudad pueden tener cupos disponibles para el mismo día.
- App desactualizada: actualice la app desde la tienda antes de intentar agendar; las versiones antiguas pueden mostrar errores al cargar la agenda.
Antes de pedir cita: verifique el estado de su EPS
El sistema de salud colombiano ha atravesado en 2025-2026 un período de intervención en varias EPS. Antes de agendar cita en Mutual SER, confirme que su afiliación esté activa y que la EPS opera con normalidad en su región: ingrese a adres.gov.co y consulte la BDUA con su cédula. Si la EPS estuviera bajo medida especial de la Supersalud, debe seguir atendiendo a sus afiliados mientras dure el proceso; en caso de liquidación, sus afiliados son trasladados automáticamente a otra EPS habilitada. Para conocer el estado actual de las EPS en Colombia, consulte la guía de EPS intervenidas 2026.
Preguntas frecuentes sobre citas Mutual SER
¿Cuál es la línea de Mutual SER para pedir citas?
El número de línea de Mutual SER y los canales de contacto actualizados se encuentran en mutualser.com.co en la sección Contáctenos o Canales de Atención. Los números varían según la ciudad o región. Tenga en cuenta que la línea atiende en horario hábil; fuera de ese horario, use la app o el portal web que funcionan 24/7.
¿Tiene app Mutual SER?
Sí. Mutual SER cuenta con app disponible en Google Play y App Store. Búsquela como “Mutual SER” en la tienda de aplicaciones de su celular. Con la app puede solicitar y cancelar citas, consultar resultados de laboratorio e imagen diagnóstica, y verificar el estado de su afiliación. Es gratuita y se actualiza periódicamente con mejoras de funcionamiento.
¿Mutual SER tiene WhatsApp para agendar citas?
Algunas EPS han habilitado WhatsApp como canal de atención. Para saber si Mutual SER tiene WhatsApp oficial para citas y cuál es el número activo, consulte directamente en mutualser.com.co o llame a la línea de atención. Tenga cuidado con números de WhatsApp no oficiales que circulan en redes sociales: siempre confirme el canal desde el sitio web de la EPS.
¿Cómo llego a urgencias si no tengo cita en Mutual SER?
En caso de urgencias, acuda directamente a la IPS más cercana de la red de Mutual SER o a cualquier servicio de urgencias habilitado. Las urgencias no requieren cita previa ni autorización: la Ley 1751 de 2015 (art. 14) prohíbe exigir autorizaciones administrativas para atenderlas, y la IPS debe prestar la atención inicial aunque no tenga contrato con su EPS (art. 168 de la Ley 100). Si la EPS o la IPS le niegan la atención, puede denunciar ante la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud).
¿Puedo pedir cita el mismo día de la consulta en Mutual SER?
Depende de la disponibilidad de la agenda. Para citas del mismo día, ingrese a la app o el portal temprano, cuando suelen liberarse cupos. También puede llamar a la línea a primera hora del día. Si no hay cupos en el día, consulte si la IPS tiene servicio de consulta prioritaria para atención sin cita previa en casos que no requieren urgencias.
Conozca todos los canales de citas en nuestra guía de cómo pedir cita en cualquier EPS. Si está pensando en cambiar de entidad, compare opciones en mejores EPS de Colombia 2026 y conozca los pasos para trasladarse de EPS.
Actualizado el 15 de octubre de 2026
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