La línea 123 es el Número Único Nacional de Seguridad y Emergencias (NUSE) de Colombia, de llamada gratuita y disponible las 24 horas los 365 días del año. El Decreto 4366 de 2006 (art. 2) lo creó como parte del Sistema Integrado de Emergencias y Seguridad (SIES) para unificar en un solo número servicios que antes estaban dispersos, como la Policía (112), los bomberos (119) o la Cruz Roja (132). Desde el 123, los operadores redirigen la llamada a la entidad competente según el tipo de emergencia. Funciona desde teléfonos fijos, celulares y en zonas donde haya cobertura de red.
El 123 es el número más importante que cualquier colombiano debe memorizar. Atención: en algunas ciudades y municipios pequeños fuera del área metropolitana, el NUSE aún no está completamente implementado y puede ser necesario llamar directamente a la estación de Policía o al 119 para los bomberos. Verifique cuál funciona en su municipio.
Números de emergencia en Colombia
| Número | Servicio | Estado actual |
|---|---|---|
| 123 | NUSE – Central de Emergencias (Policía + Bomberos + Médica + rescate) | Activo en Bogotá, grandes ciudades y en expansión |
| 112 | Antigua línea de emergencias de la Policía | Donde opera el NUSE, use el 123 |
| 119 | Bomberos | Vigente en municipios sin NUSE completo |
| 132 | Urgencias médicas – Cruz Roja | Vigente en algunas regiones |
| 165 | Gaula Policía – Extorsión y secuestro | Nacional, 24 horas |
| 122 (celular) o 01 8000 91 97 48 (fijo) | Fiscalía: denuncias de delitos | Gratuita, 24 horas |
| 144 | Defensa Civil | Desastres y emergencias de gran escala |
| 141 | ICBF: niños, niñas y adolescentes en riesgo | Gratuita |
Qué tipos de emergencia atiende el 123
- Seguridad: robo, hurto, riña callejera, homicidio, amenazas, capturas, desapariciones
- Incendios: incendio de edificio, vehículo, monte o forestal
- Urgencias médicas: accidente de tránsito, persona inconsciente, parto inminente, infarto
- Rescate: persona atrapada, ahogamiento, derrumbe
- Desastres: inundación, deslizamiento, sismo
- Violencia intrafamiliar: se comunica con la Policía o comisaria de familia según el caso
Cómo funciona el NUSE cuando llama al 123
- Llame al 123 gratuitamente desde cualquier teléfono. No necesita saldo en el celular para llamadas al 123 o 112.
- El operador le atenderá y le preguntará por el tipo de emergencia, la dirección o referencia de ubicación, y los datos del incidente.
- Suministre información clara: dirección exacta o punto de referencia, número de personas involucradas, si hay heridos o armas, y su nombre y teléfono de contacto.
- El NUSE despacha la entidad competente: Policía, bomberos, ambulancia o rescate según el caso. El sistema tiene georreferenciación para ubicar más rápido la unidad más cercana.
- Permanezca en el lugar si es seguro hacerlo, para orientar a la unidad que llegue.
Línea 123 en Bogotá: Centro de Comando
En Bogotá, el Centro de Comando, Control, Comunicaciones y Cómputo (C4), que opera la Secretaría Distrital de Seguridad, Convivencia y Justicia, integra el 123 con cámaras de seguridad, GPS de las patrullas y sistemas de alerta temprana. Allí trabajan juntos Policía, bomberos, salud, movilidad y gestión del riesgo. Cuando llama desde Bogotá, el sistema ya ubica aproximadamente el lugar de origen de la llamada antes de que usted dé la dirección.
Otras líneas de denuncia importantes
| Línea | Entidad | Uso |
|---|---|---|
| 165 | GAULA Policía | Extorsión y secuestro. Gratuita, confidencial |
| 155 | Línea de atención a mujeres víctimas de violencia | Violencia contra la mujer, orientación y denuncia |
| 122 | Fiscalía General | Denuncias de delitos (no emergencias en curso), 24 horas |
| 141 | ICBF | Maltrato infantil, niños y adolescentes en riesgo |
| 144 | Defensa Civil | Desastres naturales y emergencias de gran escala |
Ejemplo práctico
María está en su apartamento en Bogotá y escucha una riña con armas de fuego en el edificio de enfrente. Llama al 123: “Dirección Carrera 15 con Calle 72, edificio blanco de 10 pisos, apartamento 501. Hay una riña con posibles armas. Tres personas involucradas. Mi nombre es María, teléfono 310-XXX-XXXX”. El operador le dice que ya despachó una unidad y le pide que permanezca al margen. Minutos después llega la patrulla del cuadrante. Gracias a la georreferenciación del NUSE, la unidad ya sabía cuál era el punto exacto sin necesidad de que María repitiera la dirección.
Preguntas frecuentes
¿La llamada al 123 es gratuita desde celular?
Sí. Las llamadas al 123 y al 112 son completamente gratuitas desde cualquier operador móvil en Colombia, incluso sin saldo en la línea. Esto aplica para Claro, Movistar, Tigo, Virgin Mobile y todos los operadores virtuales. Desde teléfonos fijos también es gratuita. El único requisito es tener cobertura de red móvil o línea fija activa.
¿Qué pasa si llamo al 123 por error?
Informe inmediatamente al operador que fue una llamada por error: “Me equivoqué, no hay emergencia”. Las llamadas falsas o de broma bloquean la línea para quien sí tiene una emergencia y pueden sancionarse: en Bogotá, por ejemplo, el Código de Policía distrital obliga a abstenerse de reportar emergencias falsas al 123. Si cuelga sin avisar, el operador puede intentar devolverle la llamada para verificar que no hay emergencia real.
¿El 123 funciona en municipios pequeños?
El NUSE 123 está en implementación progresiva. En Bogotá y las grandes ciudades funciona plenamente. En municipios intermedios y pequeños, en algunos casos aún es necesario llamar directamente a la estación de Policía o al 119 (Bomberos). Consulte con la alcaldía de su municipio qué número usar en caso de emergencia local.
¿Puedo denunciar un delito por el 123?
El 123 está diseñado para emergencias en curso, no para denuncias formales. Si presenció un delito que ya ocurrió (no es emergencia activa), la denuncia formal se hace en el CAI o comando de Policía más cercano, o ante la Fiscalía: en línea en fiscalia.gov.co (ADenunciar) o por la línea 122. Para extorsiones y secuestros, use la línea 165 del GAULA.
¿Sirve para reportar accidentes de tránsito?
Sí. El 123 atiende accidentes de tránsito, especialmente si hay heridos. Describa la ubicación exacta (vía, cruce o kilómetro de carretera), la cantidad de vehículos y personas involucradas, y si hay heridos graves o atrapados. La central despacha ambulancia si hay heridos y policía de tránsito si hay obstrucción vial. Si solo hay daños materiales, llame también a su aseguradora: esos daños los cubre la póliza voluntaria (todo riesgo o responsabilidad civil), no el SOAT, que solo ampara a las personas lesionadas.
Para conocer las aplicaciones de seguridad disponibles en Colombia, vea apps de seguridad ciudadana. Para saber cómo denunciar un delito formalmente, consulte cómo denunciar un delito.
Actualizado el 15 de octubre de 2026
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