La línea 123 es el Número Único de Servicios de Emergencia (NUSE) de Colombia, de llamada gratuita y disponible las 24 horas los 365 días del año. El Decreto 1512 de 2012 estableció el NUSE para unificar en un solo número los servicios de emergencia que antes estaban dispersos: policía (125), bomberos (119) y urgencias médicas (132). Desde el 123, los operadores redirigen la llamada a la entidad competente según el tipo de emergencia. Funciona desde teléfonos fijos, celulares y en zonas donde haya cobertura de red.
El 123 es el número más importante que cualquier colombiano debe memorizar. Atención: en algunas ciudades y municipios pequeños fuera del área metropolitana, el NUSE aún no está completamente implementado y puede ser necesario llamar directamente al 125 para la Policía o al 119 para los bomberos. Verifique cuál funciona en su municipio.
Números de emergencia en Colombia
| Número | Servicio | Estado actual |
|---|---|---|
| 123 | NUSE – Central de Emergencias (Policía + Bomberos + Médica + rescate) | Activo en Bogotá, grandes ciudades y en expansión |
| 112 | Emergencias desde celular (sin saldo, sin SIM) | Internacional; funciona en Colombia desde móviles |
| 125 | Policía Nacional (CAI, patrullas) | Vigente en municipios sin NUSE completo |
| 119 | Bomberos | Vigente en municipios sin NUSE completo |
| 132 | Urgencias médicas – Cruz Roja | Vigente en algunas regiones |
| 165 | Gaula Policía – Extorsión y secuestro | Nacional, 24 horas |
| 018000910010 | Línea de denuncias Fiscalia (Denunciaenlínea) | Lun–vie 8:00 a.m. a 5:00 p.m. |
Qué tipos de emergencia atiende el 123
- Seguridad: robo, hurto, riña callejera, homicidio, amenazas, capturas, desapariciones
- Incendios: incendio de edificio, vehículo, monte o forestal
- Urgencias médicas: accidente de tránsito, persona inconsciente, parto inminente, infarto
- Rescate: persona atrapada, ahogamiento, derrumbe
- Desastres: inundación, deslizamiento, sismo
- Violencia intrafamiliar: se comunica con la Policía o comisaria de familia según el caso
Cómo funciona el NUSE cuando llama al 123
- Llame al 123 gratuitamente desde cualquier teléfono. No necesita saldo en el celular para llamadas al 123 o 112.
- El operador le atenderá y le preguntará por el tipo de emergencia, la dirección o referencia de ubicación, y los datos del incidente.
- Suministre información clara: dirección exacta o punto de referencia, número de personas involucradas, si hay heridos o armas, y su nombre y teléfono de contacto.
- El NUSE despacha la entidad competente: Policía, bomberos, ambulancia o rescate según el caso. El sistema tiene georreferenciación para ubicar más rápido la unidad más cercana.
- Permanezca en el lugar si es seguro hacerlo, para orientar a la unidad que llegue.
Línea 123 en Bogotá: Centro de Comando
En Bogotá, el Centro de Comando, Control, Comunicaciones y Cómputo de la Policía Metropolitana (C4) integra el 123 con cámaras de seguridad, GPS de móviles y sistemas de alerta temprana. Es uno de los centros de emergencias más avanzados de América Latina. Atiende más de 20.000 llamadas diarias. Cuando llama desde Bogotá, el sistema ya ubica aproximadamente el lugar de origen de la llamada antes de que usted dé la dirección.
Otras líneas de denuncia importantes
| Línea | Entidad | Uso |
|---|---|---|
| 165 | GAULA Policía | Extorsión y secuestro. Gratuita, confidencial |
| 155 | Línea de víolencia de género | Violencia contra la mujer, orientación y denuncia |
| 018000910010 | Fiscalía General | Denuncias de delitos (no emergencias en curso) |
| 106 | Línea de emergencias de niños (ICBF) | Maltrato infantil, menores en riesgo |
| 108 | Defensa Civil | Desastres naturales y emergencias de gran escala |
Ejemplo práctico
María está en su apartamento en Bogotá y escucha una ria˜ía con armas de fuego en el edificio de enfrente. Llama al 123: “Dirección Carrera 15 con Calle 72, edificio blanco de 10 pisos, apartamento 501. Hay una riña con posibles armas. Tres personas involucradas. Mi nombre es María, teléfono 310-XXX-XXXX”. El operador le dice que ya despachó una unidad y le pide que permanezca al margen. Dos minutos después llega el CAI más cercano. Gracias a la georreferenciación del NUSE, la unidad ya sabía cuál era el punto exacto sin necesidad de que María repitiera la dirección.
Preguntas frecuentes
¿La llamada al 123 es gratuita desde celular?
Sí. Las llamadas al 123 y al 112 son completamente gratuitas desde cualquier operador móvil en Colombia, incluso sin saldo en la línea. Esto aplica para Claro, Movistar, Tigo, Virgin Mobile y todos los operadores virtuales. Desde teléfonos fijos también es gratuita. El único requisito es tener cobertura de red móvil o línea fija activa.
¿Qué pasa si llamo al 123 por error?
Informe inmediatamente al operador que fue una llamada por error: “Me equivoqué, no hay emergencia”. Las llamadas falsas o de broma al 123 son una infracción al Código Nacional de Policía y pueden acarrear multa. En casos graves o reincidentes, la Fiscalía puede investigar por obstrucción a la justicia. Si cuelga sin avisar, el operador puede intentar devolverle la llamada para verificar que no hay emergencia real.
¿El 123 funciona en municipios pequeños?
El NUSE 123 está en implementación progresiva. En Bogotá y las grandes ciudades funciona plenamente. En municipios intermedios y pequeños, en algunos casos aún es necesario llamar directamente al 125 (Policía) o al 119 (Bomberos). Consulte con la alcaldía de su municipio qué número usar en caso de emergencia local.
¿Puedo denunciar un delito por el 123?
El 123 está diseñado para emergencias en curso, no para denuncias formales. Si presenció un delito que ya ocurrió (no es emergencia activa), la denuncia formal se hace en el CAI o comando de Policía más cercano, o en la Fiscalía vía virtual (denunciaenlinea.fiscalia.gov.co). Para extorsiones y secuestros, use la línea 165 del GAULA.
¿Sirve para reportar accidentes de tránsito?
Sí. El 123 atiende accidentes de tránsito, especialmente si hay heridos. Describa la ubicación exacta (vía, cruce o kilómetro de carretera), la cantidad de vehículos y personas involucradas, y si hay heridos graves o atrapados. La central despacha ambulancia si hay heridos y policía de tránsito si hay obstrucción vial. Para acc identes sin heridos y solo daños materiales, también puede llamar a su aseguradora directamente para el proceso de reclamación del SOAT.
Para conocer las aplicaciones de seguridad disponibles en Colombia, vea apps de seguridad ciudadana. Para saber cómo denunciar un delito formalmente, consulte cómo denunciar un delito.