Para denunciar un delito en un CAI (Centro de Atención Inmediata) de la Policía Nacional, presente su cédula, relate los hechos y solicite el número de radicado. La Policía recibe la denuncia y la traslada a la Fiscalía General para los delitos que requieren investigación penal. Para denuncias en línea, use el portal adenunciar.policia.gov.co. No se cobra nada por poner una denuncia.
El CAI es la primera línea de atención policial en los barrios colombianos. Cada CAI atiende una zona geográfica asignada y es el punto más cercano para reportar hechos delictivos o de convivencia que no requieren atención de emergencia inmediata (para emergencias llame al 123). Esta guía explica qué delitos atiene el CAI, cómo proceder y cuándo es mejor ir directamente a la Fiscalía.
¿Qué delitos se denuncian en el CAI y cuáles van a la Fiscalía?
El CAI de la Policía recibe todo tipo de denuncias y las traslada según la gravedad. Pero para ciertos delitos, es más eficiente ir directamente a la Unidad de Reacción Inmediata (URI) de la Fiscalía:
| Tipo de hecho | Dónde denunciar | Por qué |
|---|---|---|
| Hurto simple (bolso, celular, bicicleta) sin violencia | CAI o portal A Denunciar | El policía recibe y radica para seguro o IMEI |
| Hurto con violencia (raponero con arma, atraco) | CAI o URI Fiscalía directamente | Delito más grave, requiere investigación penal |
| Violencia intrafamiliar con lesiones | URI Fiscalía o Comisaría de Familia | La Policía puede hacer la captura; la investigación va a Fiscalía |
| Pérdida de documentos o objetos | CAI o portal en línea | No es delito; genera constancia de pérdida |
| Amenazas, extorsión | GAULA (122) + Fiscalía | GAULA tiene protocolo especializado para estos casos |
| Estafa, fraude informático | URI Fiscalía o en línea | Requiere investigación; la Policía no tiene potestad investigativa |
Paso a paso: cómo poner una denuncia en el CAI
- Localice el CAI más cercano: busque en policia.gov.co el directorio de CAI por ciudad o comunas. En Bogotá hay más de 500 CAI; en Medellín y Cali, cientos más. También puede ir a la Estación o Subestación de Policía más cercana si no hay CAI a la vista.
- Presente su cédula: no es obligatorio llevar más documentos para poner la denuncia, aunque entre más información aporte, más sólida queda la denuncia.
- Relate los hechos con precisión: fecha, hora, lugar exacto, descripción del agresor o del hecho, objetos afectados con seriales si los conoce (IMEI del celular, placa del vehículo, marca y modelo del objeto). El policía toma nota y hace el registro en el sistema.
- Solicite el número de radicado: es el código de su denuncia en el sistema. Con ese número puede hacer seguimiento, presentarlo al seguro o al operador de telefonía móvil para el bloqueo del IMEI.
- Si el policía se niega a recibir la denuncia: puede reportar la situación a la Inspección General de la Policía. Están obligados a recibirla.
Cómo denunciar en línea sin ir al CAI
La Policía Nacional tiene el portal A Denunciar (adenunciar.policia.gov.co) para denuncias virtuales de:
- Hurto de celular, bicicleta, bolso u otros objetos.
- Pérdida de documentos (cédula, licencia de conducción).
- Hechos que no requieren presencia inmediata de la Policía.
El proceso: ingrese al portal, seleccione el tipo de hecho, diligencie el formulario con su cédula y la descripción del evento. Recibirá el número de radicado por correo electrónico o en pantalla. Para delitos graves (atraco con arma, violencia física, delitos sexuales), NO use el portal virtual: vaya personalmente a la URI de la Fiscalía o llame al 123 si está en peligro.
Documentos útiles para llevar al CAI
| Documento | Para qué ayuda |
|---|---|
| Cédula de ciudadanía | Identificación obligatoria |
| IMEI del celular robado | Para el bloqueo en operadores y en el sistema MinTIC |
| Facturas o seriales de objetos robados | Facilita la recuperación si el objeto aparece |
| Capturas o fotos del agresor | Material probatorio para la investigación |
| Testigos | Sus datos de contacto ayudan al proceso |
Errores frecuentes al poner una denuncia en el CAI
- No pedir el número de radicado: sin ese número, la denuncia existe en el sistema pero usted no puede hacerle seguimiento ni presentarla como prueba.
- Ir solo al CAI para delitos que deberían ir a la Fiscalía: el CAI no investiga; solo registra y traslada. Para delitos graves, vaya directamente a la URI de la Fiscalía donde puede iniciar la investigación penal de forma directa.
- Creer que la denuncia garantiza la recuperación del objeto: la denuncia abre la investigación pero no garantiza recuperación. Su valor principal está en el bloqueo del IMEI y en el respaldo para el seguro.
- Esperar días antes de denunciar: en hurtos de celulares, cada hora sin denuncia y sin bloqueo del IMEI le da al ladron tiempo de usar o vender el equipo antes de que quede bloqueado.
Preguntas frecuentes sobre denunciar en el CAI
¿Puedo denunciar sin denuncia formal?
Sí. Para hechos menores de convivencia (ruido excesivo, escandalo nocturno, obstrucción de espacio público), puede hacer un reporte informal al CAI sin que quede como denuncia formal. El policía actúa aplicando el Código de Convivencia Ciudadana (Ley 1801 de 2016) sin necesidad de proceso penal. Para hechos que pueden ser delito, siempre pida que quede radicado formalmente con número de registro.
¿Cuánto tarda el proceso después de la denuncia?
El tiempo depende del tipo de delito. Para hurtos simples, el proceso penal puede tomar meses o años si hay investigación activa. Para casos en flagrancia (captura en el momento), el proceso es más rápido. La denuncia no garantiza ni velocidad ni resultado; su utilidad inmediata está en el número de radicado para bloqueo de IMEI, seguro y tener evidencia de que reportó el hecho oportunamente.
¿Puedo denunciar de forma anónima?
Para información de inteligencia (reportar actividad sospechosa, tráfico de drogas, extorsión en un barrio), puede llamar al 123 de forma anónima. Para denuncias formales que generen proceso penal, la ley exige identificación del denunciante aunque este dato puede mantenerse reservado durante la investigación. La identidad del denunciante está protegida en casos de alto riesgo (amenazas, violencia organizada).
¿Puedo denunciar en línea?
Sí, a través del portal adenunciar.policia.gov.co puede poner denuncias por hurto de objetos, pérdida de documentos y hechos que no requieren presencia policial inmediata. Para delitos que implican violencia, amenazas o situaciones urgentes, use el 123 o vaya personalmente.
¿Puedo denunciar sin documentos?
Puede denunciar presentando cualquier documento de identidad válido. Si no tiene cédula en el momento (por ejemplo, porque fue robada junto con el celular), puede identificarse con otro documento o incluso verbalmente; el policía puede verificar su identidad en el sistema AFIS. Sin embargo, la denuncia es más sólida con identificación formal. Para el bloqueo del IMEI, el número de serie del equipo es más importante que cualquier documento.
Diferencia entre el CAI y la Estación de Policía
Los CAI son puntos de atención comunitaria distribuidos por barrios: operan con 2 a 6 policías, atienden hechos cotidianos y son el primer punto de contacto. La Estación de Policía (o Subestación) es el escalafón superior: tiene más personal, tiene autoridades con mayor rango y puede tramitar denuncias más complejas. Para delitos graves que no están en flagrancia y requieren investigación, la Uri de la Fiscalía es el lugar correcto.
Qué es el Código de Convivencia y cómo aplica el CAI
La Ley 1801 de 2016 (Código Nacional de Seguridad y Convivencia) le da herramientas al policía del CAI para resolver conflictos de convivencia sin proceso penal: amonestaciones, multas, decomisos temporales y cierres de establecimientos. Si su queja es sobre ruido, invadir el espacio público, expendio de licor fuera de horario o riñas sin lesiones, el CAI puede resolver aplicando este código directamente. El policía diligencia un formato de Informe Policial o comparendo y el hecho queda registrado en el sistema nacional de convivencia.
Cómo hacer seguimiento a una denuncia puesta en el CAI
Con el número de radicado que le entregó el policía, puede hacer seguimiento en el sistema de información de la Policía. Para denuncias que fueron trasladadas a la Fiscalía, el seguimiento se hace a través del Sistema Pénal Acusatorio (SPA) en la URI de la Fiscalía correspondiente o llamando al 165. El radicado de la Policía y el radicado de la Fiscalía son números distintos; solicite el de la Fiscalía si el caso fue trasladado.
Derechos del denunciante: qué puede exigirle a la Policía
Al poner una denuncia en el CAI, usted tiene los siguientes derechos como ciudadano y denunciante:
- Derecho a ser atendido sin discriminación: el policía está obligado a atender su denuncia independientemente de su condición social, raza, orientación sexual o barrio de residencia.
- Derecho a recibir el número de radicado: toda denuncia registrada genera un número de seguimiento. Si el policía se niega a entregarlo, está incumpliendo el protocolo.
- Derecho a copia de la denuncia: puede solicitar copia del registro en el momento o posteriormente.
- Derecho a interponer queja: si considera que el policía no atendió su denuncia correctamente, puede presentar queja ante la Inspección General de la Policía (inspecciongeneral.policia.gov.co) o ante la Procuraduría.
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