Air-e es la empresa de energía eléctrica que atiende los departamentos de Atlántico, Magdalena, César y La Guajira en la Costa Caribe norte de Colombia. Reemplazó a Electricaribe en 2021 y cubre a más de 1,6 millones de clientes en Barranquilla y la región. Los trámites se gestionan en aire.com.co o por la línea 01 8000 111 522 (sin costo).
Qué es Air-e y a qué departamentos sirve
Air-e S.A. ESP surgió como parte de la liquidación de Electricaribe, que durante años fue la empresa con mayor número de quejas por mala calidad del servicio en Colombia. EPM (Empresas Públicas de Medellín) fue designada por el Gobierno Nacional para asumir la operación de la zona norte, y Air-e es la empresa resultante.
Cobertura de Air-e:
- Atlántico: Barranquilla y todos sus municipios
- Magdalena: Santa Marta y municipios del departamento
- César: Valledupar y municipios
- La Guajira: Riohacha y municipios
- Zona norte de Sucre (algunos municipios)
La zona sur de la Costa (Bolívar, Cartagena, Córdoba) es atendida por Afinia, que es otra empresa del grupo EPM que también reemplazó parte de Electricaribe.
Cómo consultar la factura de Air-e en línea
- Ingrese a aire.com.co y busque la opción «Consultar factura» o «Pagar»
- Ingrese el número de cuenta (en el recibo físico) o la cédula del titular
- Visualice el valor y la fecha límite de pago
- Descargue el duplicado en PDF o pague por PSE
Air-e también habilita consulta de factura y pago vía WhatsApp y la app «Mi Air-e» para iOS y Android.
Canales de pago para facturas de Air-e
| Canal | Cómo usarlo |
|---|---|
| PSE en aire.com.co | Pago en línea desde cuenta bancaria, sin costo |
| App Mi Air-e | Pago móvil con PSE o tarjeta |
| Corresponsales (Efecty, Baloto, Su Red) | Con número de cuenta o código de barras |
| Bancos aliados | Con el número de convenio de Air-e |
| Puntos de atención Air-e | Caja en las oficinas físicas de la empresa |
Estratos y subsidios en Air-e
Air-e aplica el sistema de subsidios de la Ley 142 de 1994. En la Costa Caribe, una proporción alta de hogares pertenece a estratos 1 y 2, lo que significa que la mayoría de clientes de Air-e reciben subsidio en la tarifa de energía. Los estratos 5 y 6 pagan la contribución sobre el costo real.
El estrato de la vivienda lo asigna la alcaldía del municipio, no Air-e. Si cree que su estrato está mal asignado, reclame ante la Alcaldía de Barranquilla o la alcaldía del municipio correspondiente.
Cómo hacer una reclamación ante Air-e
Para reclamar una factura incorrecta o un corte injustificado:
- Interponga recurso de reposición en aire.com.co, por la línea 01 8000 111 522 o en una oficina Air-e, dentro de los 5 meses de recibida la factura
- Air-e tiene 15 días hábiles para responder; el servicio no se corta mientras el recurso esté abierto
- Si no responde o la respuesta no satisface, acuda a la Superintendencia de Servicios Públicos (SUPERSERVICIOS)
Reportar cortes y emergencias eléctricas en la Costa
Para reportar apagones, fallas en la red o emergencias eléctricas en la zona de Air-e:
- Línea de emergencias 24/7: 01 8000 111 522 (sin costo)
- App Mi Air-e: reporte con geolocalización
- Portal aire.com.co: opción «Reportar falla»
La Caribe ha tenido históricamente uno de los indicadores de calidad de servicio más bajos del país. Air-e tiene obligaciones de mejora de calidad acordadas con la CREG y la SUPERSERVICIOS, con sanciones si no cumple las metas de reducción de interrupciones.
Preguntas frecuentes sobre Air-e Atlántico
¿Cuál es la línea de atención de Air-e?
La línea de atención de Air-e es 01 8000 111 522, disponible sin costo desde cualquier teléfono fijo o celular en Colombia. Para emergencias eléctricas la línea funciona las 24 horas. Para trámites comerciales el horario es de lunes a viernes en horario hábil. También puede contactarlos vía chat en aire.com.co.
¿Se puede consultar la factura de Air-e en línea?
Sí. En aire.com.co puede consultar la factura actual, descargar el duplicado en PDF y pagar por PSE sin necesidad de registro. También puede hacerlo desde la app Mi Air-e o por WhatsApp al número habilitado en el portal. Solo necesita el número de cuenta o la cédula del titular.
¿Cómo reclamar a Air-e por cortes frecuentes?
Radique la PQR en aire.com.co indicando las fechas y duraciones de los cortes. Si el patrón de cortes supera los límites de calidad fijados por la CREG (SAIDI/SAIFI), Air-e está obligado a compensar. Si la empresa no responde en 15 días hábiles, escale a SUPERSERVICIOS con el número de radicado.
¿Qué estratos reciben subsidio en la energía de Air-e?
Estratos 1, 2 y 3 reciben subsidio en la tarifa de energía; estrato 4 paga el costo real; estratos 5 y 6 pagan la contribución sobre el costo real. En la Costa Caribe, donde la mayoría de viviendas son de estratos 1 y 2, la proporción de hogares subsidiados es muy alta. El estrato lo asigna la alcaldía, no Air-e.
¿Air-e cubre toda la Costa Caribe colombiana?
No. Air-e cubre la zona norte: Atlántico, Magdalena, César y La Guajira. La zona sur de la Costa (Bolívar con Cartagena, Córdoba con Montería, y parte de Santander) es atendida por Afinia, otra empresa del grupo EPM que también reemplazó parte de la operación de Electricaribe. Si su municipio es de Bolívar o Córdoba, consulte en afinia.com.co.
Cambio de nombre y traspaso de servicio en Air-e
Cuando compra o arrienda una vivienda en la zona de Air-e (Atlántico, Magdalena, César o La Guajira), debe transferir el servicio de energía a su nombre. El trámite se hace en aire.com.co con sesión virtual o en los puntos de atención físicos. Documentos necesarios: cédula del nuevo titular, comprobante de propiedad (escritura pública o promesa de compraventa) o contrato de arrendamiento vigente, y el número de cuenta del servicio que aparece en la última factura del predio.
Air-e realiza el cambio de titular en hasta 10 días hábiles. Si el predio tiene deuda pendiente del titular anterior, Air-e no puede cobrarla al nuevo propietario: la deuda la persigue al deudor original, no al inmueble. El estrato del predio lo asigna la alcaldía y no cambia con el cambio de titular. Si usted es arrendatario y el propietario no paga la factura, puede solicitar el servicio a su nombre presentando el contrato de arrendamiento como respaldo documental ante Air-e.
Cómo funciona la tarifa de energía Air-e en la Costa norte 2026
La factura de Air-e tiene dos componentes: un cargo fijo mensual (por disponibilidad del servicio, cobrado aunque no consuma nada) y un cargo variable en pesos por kWh consumido. Ambos los ajusta trimestralmente la CREG (Comisión de Regulación de Energía y Gas) según costos de generación, transmisión y distribución en la región.
| Estrato | Consumo básico subsidiado | Porcentaje de subsidio / contribución |
|---|---|---|
| 1 | Primeros 130 kWh/mes | Subsidio 60% |
| 2 | Primeros 130 kWh/mes | Subsidio 40% |
| 3 | Primeros 130 kWh/mes | Subsidio 15% |
| 4 | Sin subsidio | Paga el costo real |
| 5 y 6 | Todo el consumo | Contribución del 20% al fondo |
El consumo básico en la Costa Caribe es de 130 kWh/mes por familia, el más alto del país por las condiciones climáticas y el uso de ventiladores y aires acondicionados. Si su factura subió abruptamente sin cambiar hábitos, solicite revisión del medidor por el portal de Air-e: el servicio es gratuito si hay sospecha de avería. También puede comparar el consumo de los últimos 6 meses en su cuenta en línea para identificar anomalías.
Consulte más información en la sección de Servicios Públicos en Colombia. Si su municipio es de la Costa sur, revise la guía de Afinia Costa o cómo hacer reclamos a operadores de servicios públicos.