EAAB Bogotá acueducto: trámites

La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) es la entidad pública que presta el servicio de agua potable y alcantarillado en Bogotá D.C. y algunos municipios vecinos. Los principales trámites —consultar factura, pagar, reportar fallas, reclamos y acuerdos de pago— se gestionan en acueducto.com.co o por la línea 116.

Qué es la EAAB y qué zona cubre

La EAAB —también conocida como Acueducto de Bogotá— es una empresa industrial y comercial del Estado del Distrito Capital. Presta exclusivamente los servicios de:

• Acueducto: captación, tratamiento y distribución de agua potable en Bogotá y municipios del perímetro
• Alcantarillado pluvial y sanitario: recolección y conducción de aguas residuales y lluvia

La EAAB no presta energía ni gas: esos servicios en Bogotá son de Enel (antes Codensa) y Vanti respectivamente. Su factura incluye únicamente los cargos de acueducto y alcantarillado.

Cómo consultar la factura de agua en Bogotá

1. Ingrese a acueducto.com.co y busque la opción «Factura en línea» o «Consultar factura»
2. Ingrese el número de cuenta (en el recibo físico) o la cédula del titular
3. Vea el valor actual, el consumo en m³ y la fecha límite de pago
4. Descargue el duplicado en PDF o pague por PSE

Canales de pago para la factura de la EAAB

Canal	Cómo usarlo	Observaciones
PSE en acueducto.com.co	Pago desde cuenta bancaria en línea	Sin costo adicional
Corresponsales bancarios	Con número de cuenta o código de barras	Efecty, Baloto, Su Red, otros
Bancos aliados	Con número de convenio EAAB	Sin costo en la mayoría
App móvil EAAB	Consulta y pago desde celular	iOS y Android disponibles
Caja en CAE (Centros de Atención)	Pago presencial en puntos del acueducto	Con o sin recibo

Estratos y subsidios en el acueducto de Bogotá

La EAAB aplica el sistema de estratificación de la Ley 142 de 1994. Sobre el consumo básico, el estrato 1 recibe un subsidio del 70%, el 2 del 40% y el 3 del 15%; el estrato 4 paga el costo; y los estratos 5 y 6 pagan una contribución adicional.

El subsidio solo cubre el consumo básico: si su hogar consume más, los m³ adicionales se cobran a tarifa plena incluso en estratos bajos. Además, en los estratos 1 y 2 los primeros 6 m³ de cada mes son gratuitos (mínimo vital, Decreto Distrital 064 de 2012).

Cómo reportar fallas en el acueducto de Bogotá

Para reportar tuberías rotas, fugas en la vía pública, baja presión o problemas de calidad del agua:

• Línea de atención: 116 (Bogotá)
• Línea gratuita nacional: 01 8000 116 007
• Portal acueducto.com.co: opción «Reportar novedad»
• App EAAB: reporte de fallas con geolocalización

Cómo hacer una reclamación por factura incorrecta

Si su factura de agua llega con consumo anormalmente alto o con cobros que no reconoce:

1. Presente una reclamación en acueducto.com.co, por la línea 116 o en un punto de atención, dentro de los 5 meses siguientes a la factura
2. La EAAB tiene 15 días hábiles para responder; si no lo hace, la reclamación se entiende resuelta a su favor (silencio administrativo positivo, artículo 158 de la Ley 142). Mientras se tramita, no pueden cortarle el servicio por esa suma
3. Si no responde satisfactoriamente, acuda a la Superintendencia de Servicios Públicos (SUPERSERVICIOS)

Un consumo alto puede deberse a fugas internas del predio (sanitarios, duchas, tuberías empotradas). Antes de reclamar, verifique que no hay goteras ni fugas en su instalación interna, ya que en ese caso el consumo alto es real y la responsabilidad es del propietario.

Preguntas frecuentes sobre la EAAB Bogotá

¿Cuál es la línea de atención del acueducto de Bogotá?

La línea de atención de la EAAB en Bogotá es la 116; desde fuera de la ciudad, la gratuita 01 8000 116 007. También hay atención en línea vía acueducto.com.co y en los Centros de Atención al Cliente repartidos por Bogotá.

¿Se puede consultar la factura del acueducto de Bogotá en línea?

Sí. En acueducto.com.co puede consultar la factura actual, descargar el duplicado en PDF y pagar por PSE sin registro previo. Solo necesita el número de cuenta o cédula del titular. También puede usar la app móvil de la EAAB desde iOS o Android para las mismas funciones.

¿Cómo hacer un reclamo si la factura de agua llega muy alta?

Antes de reclamar, verifique si hay fugas en el predio: un sanitario con fuga puede consumir cientos de litros por día sin que lo note. Si descartó fugas internas y el consumo sigue siendo incorrecto, presente una reclamación en acueducto.com.co o en un punto de atención. La EAAB tiene 15 días hábiles para responder, puede ordenar una revisión del medidor y, si no contesta a tiempo, la reclamación se entiende resuelta a su favor.

¿Cuántos m³ de agua son gratuitos en Bogotá?

Seis cada mes, solo para los estratos 1 y 2: es el mínimo vital del Decreto Distrital 064 de 2012. Sobre el resto del consumo básico, esos estratos tienen subsidios del 70% y 40%, y el estrato 3 del 15%. La tarifa exacta se consulta en acueducto.com.co; la metodología la fija la CRA (Comisión de Regulación de Agua Potable).

¿Qué pasa si no pago la factura del acueducto?

Si no paga dentro del plazo, la EAAB aplica interés de mora. Si la deuda se acumula, puede suspender el servicio: la Ley 142 le permite hacerlo tras un máximo de dos periodos sin pago si factura cada dos meses, o tres si factura cada mes. Para evitarlo, solicite acuerdo de pago en acueducto.com.co o por la línea 116. El acuerdo permite cuotas de 3 a 12 meses y mantiene el servicio activo.

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Cambio de nombre o titular en el acueducto de Bogotá

Si compró, heredó o arrendó un inmueble en Bogotá y necesita actualizar el nombre del titular del servicio de acueducto, el trámite es el siguiente:

• Vía digital: Ingrese a acueducto.com.co y seleccione «Cambio de titular» en la sección de servicios al usuario.
• Documentos requeridos: Cédula del nuevo titular, escritura pública del inmueble (o contrato de arrendamiento si es inquilino) y código del medidor de agua (aparece en la factura).
• Plazo: El cambio se procesa en 3-5 días hábiles. La siguiente factura llegará a nombre del nuevo titular.
• Deudas del anterior titular: Si el inmueble tiene deuda de agua pendiente, la EAAB puede exigir su pago o la suscripción de un acuerdo de pago antes de actualizar el titular.

Mínimo vital de agua en Bogotá: 6 m³ gratis

Desde el Decreto Distrital 064 de 2012, los usuarios residenciales de estratos 1 y 2 reciben gratis los primeros 6 metros cúbicos de agua de cada mes. El beneficio va por el estrato del predio, no por el Sisbén. Si su vivienda es de estrato 1 o 2 y el descuento no aparece en su factura, revíselo a la EAAB en la línea 116 o en un punto de atención; si el problema es que el predio figura con otro estrato, la corrección se pide ante la alcaldía.

Conexión de nuevo servicio de acueducto en Bogotá: qué necesita

Si compra o construye en un predio que no tiene servicio de acueducto, debe solicitar la conexión a la EAAB. El proceso implica: verificación de disponibilidad de red en la dirección (en acueducto.com.co), presentación de la solicitud con escritura del inmueble y cédula, y visita técnica de la EAAB para presupuestar la instalación. Si la red ya llega al frente del predio, la EAAB le presupuesta la conexión según el diámetro del medidor y la distancia. Para predios en zonas sin red, la EAAB puede rechazar la solicitud o exigir una inversión mayor para extender la red, lo que puede ser costoso en zonas de expansión urbana periférica. Consulte la cobertura actual en el portal de la EAAB antes de comprar un terreno en la periferia de Bogotá.

Recuerde que una factura vencida no genera corte inmediato: la suspensión llega después de varios periodos sin pago, con el límite que fija la Ley 142. Use ese margen para pagar o negociar un acuerdo si no puede pagar el total.

Consulte más información en la sección de Servicios Públicos en Colombia. También le puede interesar la guía de cómo consultar la factura de la EAAB o la guía de Enel (antes Codensa) en Bogotá.

Derechos del usuario del acueducto de Bogotá

Como usuario de la EAAB en Bogotá tiene derecho a recibir una factura desglosada (cargo fijo + consumo acueducto + alcantarillado + ajuste por estrato), a reclamar errores dentro de 5 meses de la factura, a que el servicio no se corte mientras el recurso esté activo y a solicitar acuerdo de pago cuando tiene deuda pendiente. La EAAB debe responder en 15 días hábiles. Si no responde o la respuesta no satisface, acuda a la Superintendencia de Servicios Públicos (SUPERSERVICIOS).

Caso práctico: casa en Usme con consumo de agua triplicado

En abril de 2026, la familia Torres en Usme, estrato 1 en Bogotá, recibió una factura de acueducto con 58 m³ cuando normalmente consumen 18 m³ al mes. Antes de reclamar a la EAAB, revisaron el predio: encontraron una tubería de PVC bajo el piso del baño con una microfisura que drenaba agua permanentemente. La reparación costó $120.000 con el plomero. Sin embargo, como el consumo extra ya había sido facturado y era real (aunque involuntario), tuvieron que pagarlo. Para el mes siguiente el consumo volvió a la normalidad. Si hubieran detectado la fuga antes (revisando el medidor en la noche), habrían ahorrado varios meses de consumo alto.