La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) es la entidad pública que presta el servicio de agua potable y alcantarillado en Bogotá D.C. y algunos municipios vecinos. Los principales trámites —consultar factura, pagar, reportar fallas, reclamos y acuerdos de pago— se gestionan en acueducto.com.co o por la línea 601 368 0707.
Qué es la EAAB y qué zona cubre
La EAAB —también conocida como Acueducto de Bogotá— es una empresa industrial y comercial del Estado del Distrito Capital. Presta exclusivamente los servicios de:
- Acueducto: captación, tratamiento y distribución de agua potable en Bogotá y municipios del perímetro
- Alcantarillado pluvial y sanitario: recolección y conducción de aguas residuales y lluvia
La EAAB no presta energía ni gas: esos servicios en Bogotá son de Codensa y Vanti respectivamente. Su factura incluye únicamente los cargos de acueducto y alcantarillado.
Cómo consultar la factura de agua en Bogotá
- Ingrese a acueducto.com.co y busque la opción «Factura en línea» o «Consultar factura»
- Ingrese el número de cuenta (en el recibo físico) o la cédula del titular
- Vea el valor actual, el consumo en m³ y la fecha límite de pago
- Descargue el duplicado en PDF o pague por PSE
Canales de pago para la factura de la EAAB
| Canal | Cómo usarlo | Observaciones |
|---|---|---|
| PSE en acueducto.com.co | Pago desde cuenta bancaria en línea | Sin costo adicional |
| Corresponsales bancarios | Con número de cuenta o código de barras | Efecty, Baloto, Su Red, otros |
| Bancos aliados | Con número de convenio EAAB | Sin costo en la mayoría |
| App móvil EAAB | Consulta y pago desde celular | iOS y Android disponibles |
| Caja en CAE (Centros de Atención) | Pago presencial en puntos del acueducto | Con o sin recibo |
Estratos y subsidios en el acueducto de Bogotá
La EAAB aplica el sistema de estratificación de la Ley 142 de 1994. Los hogares de estratos 1 y 2 reciben subsidio en la tarifa de agua y alcantarillado; estrato 3 paga ligeramente por debajo del costo real; estrato 4 paga el costo real; y estratos 5 y 6 pagan una contribución adicional.
El acueducto de Bogotá tiene un consumo básico subsidiado de 20 m³ mensuales para estratos 1-3. Si su hogar consume más de ese umbral, los m³ adicionales se cobran a tarifa superior incluso para estratos bajos.
Cómo reportar fallas en el acueducto de Bogotá
Para reportar tuberías rotas, fugas en la vía pública, baja presión o problemas de calidad del agua:
- Línea de atención 24/7: 601 368 0707 (Bogotá)
- Línea gratuita nacional: 01 8000 112 277
- Portal acueducto.com.co: opción «Reportar novedad»
- App EAAB: reporte de fallas con geolocalización
Cómo hacer una reclamación por factura incorrecta
Si su factura de agua llega con consumo anormalmente alto o con cobros que no reconoce:
- Radique recurso de reposición en acueducto.com.co, por la línea 601 368 0707 o en un CAE, dentro de los 5 meses de recibida la factura
- La EAAB tiene 15 días hábiles para responder; el servicio no puede cortarse durante ese tiempo
- Si no responde satisfactoriamente, acuda a la Superintendencia de Servicios Públicos (SUPERSERVICIOS)
Un consumo alto puede deberse a fugas internas del predio (sanitarios, duchas, tuberías empotradas). Antes de reclamar, verifique que no hay goteras ni fugas en su instalación interna, ya que en ese caso el consumo alto es real y la responsabilidad es del propietario.
Preguntas frecuentes sobre la EAAB Bogotá
¿Cuál es la línea de atención del acueducto de Bogotá?
La línea de atención de la EAAB en Bogotá es 601 368 0707, disponible las 24 horas para emergencias (tuberías rotas, fugas en vía pública). Para trámites comerciales (reclamaciones, acuerdos de pago), el horario es de lunes a viernes en horario hábil. También hay atención en línea vía acueducto.com.co y en los Centros de Atención al Cliente repartidos por Bogotá.
¿Se puede consultar la factura del acueducto de Bogotá en línea?
Sí. En acueducto.com.co puede consultar la factura actual, descargar el duplicado en PDF y pagar por PSE sin registro previo. Solo necesita el número de cuenta o cédula del titular. También puede usar la app móvil de la EAAB desde iOS o Android para las mismas funciones.
¿Cómo hacer un reclamo si la factura de agua llega muy alta?
Antes de reclamar, verifique si hay fugas en el predio: un sanitario con fuga puede consumir cientos de litros por día sin que lo note. Si descartó fugas internas y el consumo sigue siendo incorrecto, radique el recurso de reposición en acueducto.com.co o en un CAE. La EAAB tiene 15 días hábiles para responder y puede ordenar una revisión del medidor.
¿Cuántos m³ de agua son gratuitos en Bogotá?
En Bogotá no hay m³ completamente gratuitos, pero los primeros 20 m³ mensuales tienen tarifa subsidiada para estratos 1 y 2. Los m³ adicionales por encima de ese umbral se cobran a tarifa superior incluso en estratos bajos. La tarifa exacta por m³ para cada estrato se consulta en acueducto.com.co o en la CREG.
¿Qué pasa si no pago la factura del acueducto?
Si no paga dentro del plazo, la EAAB aplica interés de mora. Si la deuda se acumula, puede cortar el servicio con previo aviso de 5 días hábiles. Para evitar el corte, solicite acuerdo de pago en acueducto.com.co o por la línea 601 368 0707. El acuerdo permite cuotas de 3 a 12 meses y mantiene el servicio activo.
Cambio de nombre o titular en el acueducto de Bogotá
Si compró, heredó o arrendagó un inmueble en Bogotá y necesita actualizar el nombre del titular del servicio de acueducto, el trámite es el siguiente:
- Vía digital: Ingrese a acueducto.com.co y seleccione «Cambio de titular» en la sección de servicios al usuario.
- Documentos requeridos: Cédula del nuevo titular, escritura pública del inmueble (o contrato de arrendamiento si es inquilino) y código del medidor de agua (aparece en la factura).
- Plazo: El cambio se procesa en 3-5 días hábiles. La siguiente factura llegará a nombre del nuevo titular.
- Deudas del anterior titular: Si el inmueble tiene deuda de agua pendiente, la EAAB puede exigir su pago o la suscripción de un acuerdo de pago antes de actualizar el titular.
Consumo cero de agua en Bogotá: el programa social de la EAAB
La EAAB tiene un programa especial para hogares de Sisbén A o B que ofrece los primeros 6 metros cúbicos de agua al mes de forma gratuita (consumo básico vital). Esto equivale a aproximadamente $20.000-$30.000 de descuento mensual para hogares de bajos ingresos. Para acceder a este beneficio, el titular del servicio debe estar registrado en Sisbén en los grupos A o B y la factura debe estar a su nombre. Si cumple las condiciones y el descuento no aparece en su factura, solicite la verificación llamando al 601 368 0707 o visitando un punto de atención de la EAAB.
Conexión de nuevo servicio de acueducto en Bogotá: qué necesita
Si compra o construye en un predio que no tiene servicio de acueducto, debe solicitar la conexión a la EAAB. El proceso implica: verificación de disponibilidad de red en la dirección (en acueducto.com.co), presentación de la solicitud con escritura del inmueble y cédula, y visita técnica de la EAAB para presupuestar la instalación. Si la red ya llega al frente del predio, el costo de conexión está regulado y en 2026 oscila entre $400.000 y $900.000 según el diámetro del medidor y la distancia. El plazo de instalación es de 15 a 30 días hábiles después del pago. Para predios en zonas sin red, la EAAB puede rechazar la solicitud o exigir una inversión mayor para extender la red, lo que puede ser costoso en zonas de expansión urbana periférica. Consulte la cobertura actual en el portal de la EAAB antes de comprar un terreno en la periferia de Bogotá.
Recuerde que el pago de la factura vencida del acueducto de Bogotá no genera corte inmediato. La EAAB tiene como política dar al usuario un periodo de gracia entre la fecha de vencimiento y el corte efectivo del servicio, que generalmente es de 2 a 4 semanas. Use ese tiempo para pagar la deuda o negociar un acuerdo si no puede pagar el total.
Consulte más información en la sección de Servicios Públicos en Colombia. También le puede interesar la guía de cómo consultar la factura de la EAAB o la guía de Codensa Bogotá.
Derechos del usuario del acueducto de Bogotá
Como usuario de la EAAB en Bogotá tiene derecho a recibir una factura desglosada (cargo fijo + consumo acueducto + alcantarillado + ajuste por estrato), a reclamar errores dentro de 5 meses de la factura, a que el servicio no se corte mientras el recurso esté activo y a solicitar acuerdo de pago cuando tiene deuda pendiente. La EAAB debe responder en 15 días hábiles. Si no responde o la respuesta no satisface, acuda a la Superintendencia de Servicios Públicos (SUPERSERVICIOS).
Caso práctico: casa en Usme con consumo de agua triplicado
En abril de 2026, la familia Torres en Usme, estrato 1 en Bogotá, recibió una factura de acueducto con 58 m³ cuando normalmente consumen 18 m³ al mes. Antes de reclamar a la EAAB, revisaron el predio: encontraron una tubería de PVC bajo el piso del baño con una microfisura que drenaba agua permanentemente. La reparación costó $120.000 con el plomero. Sin embargo, como el consumo extra ya había sido facturado y era real (aunque involuntario), tuvieron que pagarlo. Para el mes siguiente el consumo volvió a la normalidad. Si hubieran detectado la fuga antes (revisando el medidor en la noche), habrían ahorrado varios meses de consumo alto.