Para consultar la factura del acueducto en Bogotá, ingresa a acueducto.com.co, selecciona «Factura en línea» e introduce el número de cuenta o cédula del titular. El sistema muestra el valor actual, el consumo en m³ y la fecha límite de pago, y permite descargar el duplicado en PDF o pagar directamente por PSE sin necesidad de registro.
Paso a paso para consultar la factura de la EAAB
- Ingrese a acueducto.com.co: busque la opción «Factura en línea», «Consultar factura» o «Pagar» en el menú principal.
- Introduzca el dato de consulta: el número de cuenta (en el recibo físico, parte superior) o la cédula del titular del servicio.
- Visualice la factura: verá el valor a pagar, el consumo en m³, el desglose de cargos (acueducto + alcantarillado) y la fecha límite.
- Descargue el duplicado o pague: descargue el PDF para pagar en banco o corresponsal, o pague en línea por PSE desde la misma pantalla.
Datos necesarios para la consulta
| Dato | Dónde encontrarlo | Formato |
|---|---|---|
| Número de cuenta | Parte superior del recibo físico | Serie numérica sin espacios |
| Cédula del titular | La cédula de quien firmó el contrato | Solo dígitos, sin puntos |
Qué incluye la factura de acueducto en Bogotá
La factura del acueducto en Bogotá tiene dos componentes principales más el cargo fijo:
- Cargo fijo: un valor mensual que se cobra independientemente del consumo; cubre la disponibilidad del servicio
- Acueducto (consumo de agua): precio por m³ consumido; los primeros 20 m³ tienen tarifa subsidiada para estratos 1-3
- Alcantarillado: cargo por el tratamiento de las aguas residuales; proporcional al consumo de agua
- Ajuste por estrato: descuento para 1-3, neutro para 4, contribución para 5-6
Posibles resultados al consultar la factura
| Resultado | Significado | Acción |
|---|---|---|
| Factura del período activo | Servicio activo, todo en orden | Pague antes de la fecha límite |
| Sin registros | El dato no coincide | Verifique número de cuenta o pruebe con cédula |
| Deuda acumulada | Facturas anteriores pendientes | Pague o solicite acuerdo de pago |
| Servicio suspendido | Corte por mora | Pague total y solicite reconexión |
Cómo obtener el duplicado de la factura EAAB
Si no recibió el recibo físico o lo perdió, tiene tres opciones para el duplicado:
- Portal acueducto.com.co: descargue el PDF del período actual gratuitamente en cualquier momento, sin registro
- App móvil EAAB: ver e imprimir la factura desde el celular (iOS y Android)
- Línea 601 368 0707: el agente puede enviar el duplicado al correo registrado en el contrato
Qué hacer si el consumo de agua aparece muy alto
Un consumo inusualmente alto en la factura del acueducto casi siempre tiene una causa dentro del predio. Antes de reclamar, verifique:
- Sanitarios: un sanitario con fuga puede consumir entre 300 y 1.000 litros por día sin que sea evidente. Ponga algunas gotas de tinta en el tanque y espere 10 minutos sin descargar; si el color llega al pocillo, hay fuga.
- Grifos y duchas: un grifo que gotea puede desperdiciar más de 100 litros por día
- Tuberías internas: una fuga en tubería empotrada puede pasar inadvertida meses
Si descartó fugas internas y el consumo sigue siendo incorrecto, radique recurso de reposición en acueducto.com.co. La EAAB puede ordenar una revisión del medidor o ajustar la factura si detecta error de lectura.
Cómo solicitar acuerdo de pago a la EAAB
Si tiene deuda pendiente con la EAAB y no puede pagarla toda de una vez, solicite el acuerdo de pago antes de que llegue la notificación de corte. El acuerdo permite pagar en cuotas de 3 a 12 meses y mantiene el servicio activo mientras cada cuota se cumpla. Solicite el acuerdo en acueducto.com.co, por la línea 601 368 0707 o en los Centros de Atención al Cliente (CAE) de la EAAB en Bogotá.
Caso práctico: familia en Suba detecta fuga oculta
En marzo de 2026, la familia Gómez de Suba Rincona recibió una factura de agua de 47 m³, cuando normalmente consumen entre 15 y 20 m³ al mes. Antes de reclamar, hicieron la prueba del sanitario y descubrieron que uno de los dos sanitarios del apartamento tenía fuga en la válvula interna. Repararon la válvula (costo: $35.000 con el plomero) y el próximo mes volvieron al consumo normal. No hacía falta reclamar a la EAAB porque el consumo era real: la fuga estaba en su instalación. Esta es la causa más común de facturas altas de agua en Bogotá.
Qué pasa si no paga la factura del acueducto en Bogotá
La EAAB tiene un proceso de suspensión del servicio por mora que sigue estas etapas:
- Aviso de mora: cuando la factura no se paga en la fecha límite, la siguiente factura llega con el saldo pendiente acumulado y el aviso de inicio de cobro.
- Suspensión del servicio: si la deuda supera 2 periodos de facturación sin pago, la EAAB puede suspender el suministro de agua sin previo aviso domiciliario. La suspensión se hace con llave de paso o corte en el medidor.
- Reconexión pagando la deuda: para restablecer el servicio debe pagar la deuda total (facturas atrasadas + interés de mora) más una tarifa de reconexión. El servicio se restablece entre 24 y 48 horas hábiles después del pago.
- Cobro coactivo: deudas persistentes pueden pasar al Departamento de Cobro Coactivo de la EAAB, que puede iniciar procesos de embargo.
La alternativa es el acuerdo de pago: si no puede pagar todo de una vez, solicite una facilidad de pago en la oficina EAAB más cercana o en la línea de atención antes de que suspendan. Mientras cumple el acuerdo, no se corta el servicio. Para stratums 1 y 2, la EAAB generalmente ofrece más meses de plazo sin interés.
Cambio de titular del servicio de acueducto en Bogotá
Si compra o arrienda un inmueble y el servicio está a nombre de otra persona, debe gestionar el cambio de titular ante la EAAB. Sin este cambio, la factura sigue llegando al nombre anterior y usted no puede reclamar directamente por problemas de facturación ni acuerdos de pago. El trámite es sencillo:
- Documentos requeridos: cédula del nuevo titular, escritura pública o promesa de compraventa del inmueble (si compró) o contrato de arrendamiento (si arrienda). Si el anterior titular dejó deuda, usted no hereda esa deuda como titular nuevo, pero el servicio puede estar suspendido hasta que alguien la pague.
- Dónde hacer el trámite: en línea en acueducto.com.co, sección Trámites y Servicios → Cambio de Titular. También en los puntos de atención físicos de la EAAB.
- Tiempo de procesamiento: entre 3 y 5 días hábiles. La siguiente factura ya llega al nuevo nombre.
Preguntas frecuentes sobre la factura del acueducto en Bogotá
¿Se puede consultar la factura EAAB completamente en línea?
Sí. En acueducto.com.co puede consultar la factura actual, descargar el PDF del duplicado y pagar por PSE, todo gratuitamente y sin registro previo. Solo necesita el número de cuenta o cédula del titular. La app móvil de la EAAB ofrece las mismas funciones desde el celular y notifica cuando la nueva factura está disponible.
¿Cómo pido el duplicado de la factura de agua Bogotá?
Ingrese a acueducto.com.co, seleccione «Factura en línea» e introduzca su número de cuenta o cédula. El sistema muestra la factura del período actual y ofrece la opción de descargar el PDF del duplicado sin costo. Ese duplicado tiene la misma validez que el recibo original para pagar en banco, corresponsal o PSE.
¿Qué hago si tengo varios meses de deuda con el acueducto?
Solicite el acuerdo de pago en acueducto.com.co o por la línea 601 368 0707 antes de que la EAAB envíe la notificación de corte. El acuerdo permite pagar la deuda en cuotas mensuales de 3 a 12 meses y mantiene el servicio activo mientras se cumplan las cuotas. Si ya cortaron el servicio, pague el saldo total más el costo de reconexión y solicite la restitución.
¿Se puede pagar la factura del acueducto de Bogotá por PSE?
Sí. PSE es uno de los canales más cómodos para pagar la factura de la EAAB. Desde acueducto.com.co, elija pagar por PSE, seleccione su banco y apruebe el débito desde cuenta corriente o de ahorros. El pago se procesa en tiempo real y recibe confirmación inmediata. No tiene costo adicional.
¿Cuánto pago por m³ de agua en Bogotá en 2026?
La tarifa por m³ de agua en Bogotá varía según el estrato y el rango de consumo (básico, complementario o suntuario). Los estratos 1 y 2 tienen tarifa subsidiada en el consumo básico (hasta 20 m³); los m³ adicionales tienen precio superior. La EAAB publica las tarifas vigentes en su portal y la CRA (Comisión de Regulación de Agua Potable) actualiza la metodología tarifaria periódicamente.
Consulte más información sobre la EAAB Bogotá y todos sus servicios. También le puede interesar la sección de Servicios Públicos en Colombia.