Para consultar la factura de EPM en Medellín, ingresa a epm.com.co, selecciona «Consultar factura» e introduce el número de cuenta, medidor o cédula del titular. El sistema muestra el valor del período actual, el desglose por energía, gas y agua, y permite descargar el duplicado en PDF o pagar por PSE. Sin necesidad de registro.
Paso a paso para consultar la factura de EPM
- Ingrese a epm.com.co: busque la opción «Consultar factura», «Mi EPM» o «Pagar» en el menú principal de la página.
- Ingrese el dato de consulta: use el número de cuenta (parte superior del recibo físico), el número de medidor o la cédula del titular del servicio.
- Visualice la factura: verá el valor total, el desglose por servicio (energía, gas, agua según lo que tenga contratado), el consumo en kWh o m³, y la fecha límite de pago.
- Descargue el duplicado o pague: descargue el PDF del recibo para pagar en corresponsal o banco, o pague en línea por PSE desde la misma pantalla.
Datos requeridos para la consulta de factura EPM
| Dato | Dónde encontrarlo | Formato |
|---|---|---|
| Número de cuenta | Parte superior del recibo físico | Serie numérica sin espacios |
| Número de medidor | En el cuerpo del recibo o en el medidor físico | Serie alfanumérica |
| Cédula del titular | La del titular que firmó el contrato de servicio | Solo dígitos, sin puntos |
Posibles resultados de la consulta
| Resultado | Significado | Qué hacer |
|---|---|---|
| Factura del período activo | Servicio al día, factura disponible | Pague antes de la fecha límite |
| Sin registros | El dato no coincide con ninguna cuenta | Verifique el número de cuenta o pruebe con la cédula |
| Deuda de más de un período | Facturas pendientes acumuladas | Pague o solicite acuerdo de pago |
| Servicio suspendido | Corte por mora | Pague la deuda y solicite reconexión en EPM |
Cómo obtener el duplicado de factura EPM
Si no recibió el recibo por correo o no le llegó físicamente, obtenga el duplicado de tres formas:
- Portal epm.com.co: consulte la factura y descargue el PDF gratuitamente en cualquier momento desde el portal sin registro.
- App Mi EPM: desde iOS o Android puede ver e imprimir el recibo del período actual y el histórico de los últimos 12 meses.
- Línea 604 444 1010: el agente puede enviarlo al correo electrónico registrado en el contrato.
Qué incluye la factura de EPM
La factura de EPM puede incluir uno, dos o tres servicios dependiendo de lo que tenga contratado su predio. Para la mayoría de clientes de Medellín llegan los tres en una sola factura:
- Energía eléctrica: generación + transmisión + distribución + comercialización + alumbrado público, ajustado por estrato
- Gas natural: cargo fijo + consumo por m³, ajustado por estrato
- Acueducto y alcantarillado: cargo fijo + consumo por m³ de agua, ajustado por estrato
Qué hacer si la factura de EPM llega con consumo muy alto
Si el consumo fact urado es significativamente mayor al promedio de meses anteriores, puede deberse a: lectura errónea del medidor, período de facturación más largo de lo usual, fuga en la red interna del predio, o un error del sistema. Siga estos pasos:
- Compare el consumo de este período con los últimos 6 meses (disponibles en el historial de epm.com.co)
- Verifique que no haya fugas en tuberías, grifos o sanitarios (un sanitario con fuga puede consumir más de 400 litros por día)
- Si el consumo es obviamente incorrecto, radique PQR en epm.com.co adjuntando la comparativa histórica
- EPM tiene 15 días hábiles para investigar y corregir si hay error de lectura
Acuerdos de pago y fechas límite en EPM
Si no puede pagar la factura completa antes del vencimiento, solicite el acuerdo de pago en epm.com.co o por la línea 604 444 1010. El acuerdo permite cuotas de 3 a 12 meses y suspende el proceso de corte mientras se cumpla el plan pactado. Para acceder al acuerdo, el saldo debe estar vencido (no puede pedirse para la factura del mes en curso sin mora previa).
Preguntas frecuentes sobre la factura de EPM
¿Se puede consultar la factura EPM completamente en línea?
Sí. En epm.com.co puede consultar la factura actual, el histórico de consumo, descargar el duplicado PDF y pagar por PSE, todo sin registro previo y de forma gratuita. La app Mi EPM ofrece las mismas funciones desde el celular con notificaciones automáticas cuando llega la nueva factura.
¿Cómo obtengo el duplicado de la factura EPM?
Ingrese a epm.com.co, busque «Consultar factura» e introduzca su número de cuenta o cédula. El sistema muestra la factura y le permite descargar el PDF del duplicado de forma gratuita e inmediata. Este duplicado tiene la misma validez que el recibo original para pagar en cualquier canal (corresponsal, banco o PSE).
¿Qué hago si la factura tiene más de 2 meses de atraso?
Con 2 meses de atraso EPM puede notificarle el corte con 5 días hábiles de anticipación. Pague lo antes posible o solicite acuerdo de pago antes de que llegue la notificación formal de corte. El acuerdo detiene el proceso. Si ya cortó el servicio, pague el saldo total más el costo de reconexión y solicite la restitución en epm.com.co o en oficina.
¿Se puede pagar la factura EPM por PSE?
Sí. EPM acepta PSE como uno de sus principales canales de pago digital. Desde epm.com.co o la app Mi EPM, elija la opción de pago, seleccione su banco y apruebe el débito desde cuenta corriente o de ahorros. El pago se procesa en tiempo real y recibe confirmación por correo electrónico.
¿EPM da acuerdos de pago para facturas de energía, gas y agua?
Sí. EPM ofrece acuerdos de pago para los tres servicios: energía, gas y acueducto. Si tiene deuda en uno, dos o los tres servicios, el acuerdo puede cubrir el saldo total o solo el servicio con mora. Solicite el acuerdo en epm.com.co (sección «Acuerdo de pago»), por la línea 604 444 1010 o en cualquier oficina de atención EPM en Medellín.
Cómo leer y entender los componentes de la factura EPM
Si EPM le presta varios servicios (energía, gas y acueducto), todos llegan consolidados en una sola factura mensual. Cada servicio aparece con su propio código de cuenta y desglose. Los principales líneas que debe identificar son:
- Cargo fijo: valor mensual por tener el servicio disponible, independientemente del consumo.
- Consumo: kWh de energía, m³ de gas o m³ de agua, multiplicados por la tarifa del estrato.
- Contribución o subsidio: aparece como descuento (estratos 1-3) o como cargo adicional (estratos 5-6).
- Intereses de mora: si la factura del mes anterior quedó pendiente o pagada tarde.
- Ajuste por relectura: cuando EPM estimó el consumo en meses anteriores y ahora corrige con medición real.
El rubro de ajuste por relectura es la causa más común de facturas anormalmente altas: EPM estima el consumo cuando no puede leer el medidor (ej.: acceso restringido al predio) y luego cobra la diferencia acumulada. Si le llega una factura con ajuste, tiene derecho a solicitar la histórica de lecturas para verificar que el ajuste es correcto.
Factura EPM inusualmente alta: diagnóstico y pasos para reclamar
Antes de radicar un reclamo, descarte primero las causas legítimas: ¿hay un electrodoméstico nuevo de alto consumo? ¿hubo personas adicionales en el predio ese mes? ¿es la primera factura tras un mes estimado? Si ninguna explicación justifica el alza, proceda:
- Ingrese a epm.com.co y revise el historial de consumo de los últimos 12 meses. Si el mes reclamado es un pico aislado, es evidencia de anomalía.
- Tome la lectura actual del medidor y compárela con la que aparece en la factura. Si hay diferencia significativa, solicite revisión del medidor.
- Radique el reclamo en epm.com.co, la app EPM o la línea 604 444 1010, indicando el número de factura y el mes reclamado.
- EPM tiene 15 días hábiles para responder. Si cobra la factura mientras el reclamo está activo, guarde el comprobante de pago como prueba.
- Si EPM no da razón satisfactoria, escale a la Superintendencia de Servicios Públicos (SUPERSERVICIOS).
EPM publica en su sitio web el consumo promedio por estrato en el Área Metropolitana, lo que sirve como referencia para detectar desviaciones. Un hogar de 4 personas en estrato 3 en Medellín consume en promedio entre 150 y 250 kWh/mes. Si su factura supera el doble de ese rango, hay una anomalía que justifica el reclamo.
Consulte más información sobre EPM Medellín y todos sus servicios en nuestra guía completa. También le puede interesar la sección de Servicios Públicos en Colombia.