Para pedir cita Famisanar EPS use la app oficial, el portal web famisanar.com.co o acérquese a un punto de atención con su cédula. Las citas de medicina general se asignan dentro de los 3 días hábiles siguientes según la normativa del MinSalud. El servicio no tiene costo adicional: está cubierto en el aporte mensual al sistema de salud.
Famisanar EPS, vinculada al grupo Cafam, atiende principalmente a afiliados del régimen contributivo en Bogotá y Cundinamarca. Si usted o un familiar está afiliado, conocer los canales disponibles le evita desplazamientos innecesarios y filas en sala. En 2026, la mayoría de los trámites de citas se resuelven desde el celular o el computador en menos de 5 minutos.
Documentos que necesita para agendar su cita
Tanto en canales digitales como de forma presencial, Famisanar pide los mismos datos para verificar que usted sea afiliado activo:
- Cédula de ciudadanía o tarjeta de identidad (para menores de 18 años).
- Carné Famisanar vigente (en atención presencial; en canales digitales basta el número de documento).
- Número de afiliado o póliza, si el sistema lo solicita al ingresar al portal.
- Para pedir cita a un beneficiario (cónyuge, hijo), tenga a mano el documento de ese beneficiario.
Antes de intentar agendar, verifique que su estado de afiliación esté activo en adres.gov.co. Si su empleador no ha reportado el pago del último mes, Famisanar puede bloquear la asignación de citas.
Canales disponibles: tiempos y requisitos
| Canal | Disponibilidad | Tiempo de respuesta | Requiere |
|---|---|---|---|
| App Famisanar | 24/7 | Inmediata (automática) | Registro previo en app |
| Portal web | 24/7 | Inmediata (automática) | Usuario y contraseña |
| Línea telefónica | Horario hábil | Espera en línea (variable) | Número de documento |
| Presencial | Horario del punto | Turno en sala (30-90 min) | Cédula y carné |
Paso a paso: cita Famisanar por la app
La app de Famisanar está disponible en Google Play (Android) y App Store (iOS). La primera vez necesita registrarse con su correo y número de cédula.
- Descargue la app Famisanar desde Google Play o App Store e instálela en su celular.
- Abra la app y seleccione Registrarse. Ingrese número de cédula, correo electrónico y cree una contraseña. Si ya tiene usuario, inicie sesión directamente.
- En el menú principal seleccione Solicitar cita o Servicios en línea.
- Elija el tipo de servicio: medicina general, especialista, odontología u otro.
- Si solicita cita para un beneficiario, selecciónelo en la lista de afiliados vinculados a su contrato.
- Elija la sede o IPS de preferencia, la fecha y el horario disponibles.
- Confirme la cita y guarde o tome captura del comprobante: incluye número de confirmación, médico asignado y dirección de la sede.
El sistema envía recordatorio por correo o SMS el día anterior. Si necesita cancelar, hágalo desde la misma app con al menos 2 horas de anticipación para liberar el cupo a otro paciente.
Paso a paso: cita por el portal web de Famisanar
Si prefiere el computador, ingrese a famisanar.com.co y busque la sección Servicios en línea. El proceso es equivalente al de la app:
- Ingrese a famisanar.com.co y haga clic en Servicios en línea → Solicitar cita.
- Inicie sesión con su usuario y contraseña (los mismos de la app si ya se registró).
- Seleccione el afiliado para quien solicita la cita.
- Escoja especialidad o tipo de servicio, IPS, fecha y hora disponibles.
- Confirme y descargue el comprobante en PDF para llevarlo el día de la cita.
¿Qué pasa si no encuentro cita disponible?
Cuando el sistema no muestra cupos en los próximos días, estas son las alternativas:
- Consulte en otra sede: si su IPS habitual está saturada, otra sede de Famisanar en la misma ciudad puede tener agenda disponible.
- Liste de espera: si la opción aparece en el sistema, inscríbase. Cuando alguien cancele, el sistema le asignará el cupo automáticamente.
- Urgencias: si la situación no puede esperar, acuda a urgencias de cualquier IPS de la red. Las urgencias no requieren cita previa y la EPS no puede negarlas (Ley 1438 de 2011).
- Tutela por demora: si la EPS supera los plazos máximos legales (3 días para medicina general, 5 días para especialidades no urgentes de segundo nivel), puede interponer tutela por salud.
Errores frecuentes al pedir cita Famisanar
- Afiliación inactiva: si lleva más de un mes sin que su empleador reporte el pago, el sistema le negará la cita. Verifique en adres.gov.co antes de intentar agendar.
- No tener orden médica para especialista: las citas con especialista requieren remisión del médico general. Sin ella, el sistema no habilita esa opción.
- Datos desactualizados: si cambió de celular o correo y no los actualizó en Famisanar, no recibirá confirmaciones. Actualícelos en el portal o en un punto de atención.
- App desactualizada: una versión antigua puede tener errores o no mostrar la agenda completa. Actualice desde la tienda antes de intentar agendar.
- Buscar solo en una sede: la agenda de una IPS puede estar llena mientras otra sede tiene cupos disponibles para el mismo día.
Famisanar y los tiempos máximos de espera que la ley le garantiza
La Resolución 2626 de 2019 del Ministerio de Salud establece tiempos máximos de espera para las EPS. Famisanar está obligada a cumplirlos:
| Tipo de cita | Tiempo máximo legal |
|---|---|
| Medicina general (urgencia no vital) | 12 horas |
| Medicina general (no urgente) | 3 días hábiles |
| Odontología general | 3 días hábiles |
| Especialista con referencia | 15 días hábiles |
| Urgencias | Atención inmediata |
Si Famisanar no le asigna cita dentro de esos plazos, presente queja ante Supersalud. El incumplimiento reiterado es causal de multa para la EPS.
Preguntas frecuentes sobre citas Famisanar
¿Tiene app Famisanar para Android y iPhone?
Sí. Famisanar tiene app disponible en Google Play (Android) y App Store (iOS). Búsquela como “Famisanar” en la tienda de su dispositivo e instale la versión oficial. Con la app puede solicitar y cancelar citas, ver resultados de laboratorio, consultar su historia clínica resumida y localizar sedes. Es gratuita y no consume datos excesivos.
¿Puedo pedir cita Famisanar por internet sin descargar la app?
Sí. El portal famisanar.com.co funciona desde cualquier navegador en computador o celular, sin necesidad de instalar la app. Acceda, inicie sesión con su usuario y contraseña, y complete el proceso de agendamiento. Es la opción ideal si su celular no tiene espacio suficiente o si prefiere una pantalla más grande para revisar la agenda.
¿Cómo pido cita con especialista en Famisanar?
Necesita primero una remisión u orden del médico general. Una vez que el médico la emite en el sistema, aparece en su portal bajo “Citas autorizadas” o “Especialistas”. Selecciónela y escoja fecha y sede. Algunas especialidades de alta demanda como dermatología u oftalmología pueden tener tiempos de espera superiores a 30 días; en esos casos, la tutela es una herramienta válida si la demora afecta su salud.
¿Cómo cancelo una cita en Famisanar?
Cancele desde la app o el portal en Mis citas → Cancelar, con al menos 2 horas de anticipación. Si no puede cancelar digitalmente, llame a la línea de atención de Famisanar o acérquese a un punto de servicio. Las inasistencias repetidas sin cancelación pueden resultar en restricciones temporales para agendar nuevas citas.
¿Las citas de odontología también se piden por la app?
Sí. Las citas de odontología se solicitan por los mismos canales. El Plan de Beneficios en Salud (PBS) cubre consulta odontológica general, urgencias odontológicas, obturaciones, exodoncias simples y detartraje (limpieza) una vez al año. Procedimientos como ortodoncia, implantes o prótesis no están cubiertos por el PBS y tienen costo adicional si se realizan a través de la EPS.
Conozca más sobre el sistema de salud en nuestra guía de cómo pedir cita en cualquier EPS. Si considera cambiar de entidad, revise el comparativo de mejores EPS de Colombia 2026 y los pasos para trasladarse de EPS.