La telefonía fija Colombia continúa activa en 2026 con cerca de 7 millones de líneas activas, aunque su uso real ha caído por la masificación del celular. Los principales operadores son ETB (Bogotá), Claro (presencia nacional), Movistar y Tigo. La mayoría de contratos actuales incluyen la línea fija dentro de un paquete (bundle) con internet. Cancelar una línea fija es gratuito si no hay permanencia vigente.
Aunque pocos la usan para llamar, la línea fija sigue siendo relevante en múltiples contextos: trámites bancarios que requieren llamadas desde línea fija, seguridad del hogar y alarmas conectadas, y como parte del bundle que reduce el precio del internet.
Principales operadores de telefonía fija en Colombia
- ETB (Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá): mayor cobertura de línea fija en Bogotá y área metropolitana. Ofrece planes individuales y bundles con internet de fibra óptica.
- Claro: mayor operador a nivel nacional con presencia en todas las capitales y muchos municipios. Ofrece paquetes con TV, internet y línea fija.
- Movistar: presente en varias ciudades con línea fija ADSL y fibra. Ha reducido su cobertura en los últimos años.
- Tigo / Millicom: activo principalmente en ciudades principales con bundles de internet y línea fija vía cable.
- EPM Telecomunicaciones (UNE): en Medellín y área metropolitana; parte del grupo EPM.
Tarifa de la telefonía fija en Colombia 2026
Las tarifas de la telefonía fija están reguladas por la CRC (Comisión de Regulación de Comunicaciones, crcom.gov.co). Los precios orientativos para 2026:
| Modalidad | Costo mensual aprox. | Observaciones |
|---|---|---|
| Línea fija sola (sin bundle) | $18.000–$35.000 | Incluye llamadas locales; nacionales a larga distancia extra |
| Bundle internet + línea fija | $65.000–$120.000 | La línea fija suele venir incluida sin costo adicional |
| Bundle Triple (TV + internet + tel.fija) | $90.000–$150.000 | Claro TV, Tigo y ETB tienen bundles triple |
¿Sigue siendo útil la telefonía fija en 2026?
Para la mayoría de hogares, la línea fija es un complemento del celular, no el medio principal de comunicación. Sin embargo, sigue siendo útil en estos escenarios:
- Trámites y servicios oficiales: algunas entidades bancarias, notarias y entidades del Estado requieren verificación por línea fija.
- Sistemas de alarma del hogar: muchas centrales de monitoreo usan la línea fija como canal de comunicación de respaldo.
- Zonas con mala cobertura celular: en algunos municipios o zonas rurales, la línea fija o el internet fijo son más estables que la señal celular.
- Como parte del bundle: si el precio del bundle internet + línea es similar al de internet solo, la línea no tiene costo efectivo adicional.
Cómo cancelar la línea fija sin penalidad
- Revise la permanencia mínima: si su contrato tiene permanencia (generalmente 12 a 24 meses), cancelar antes del vencimiento implica una penalidad proporcional al tiempo restante.
- Espere a que venza la permanencia: una vez vencida, puede cancelar sin pagar penalidad.
- Solicite la baja del servicio: llame a la línea de atención del operador o vaya a una oficina. La empresa tiene la obligación de tramitarla en un plazo razonable.
- Sin permanencia: si no firmó contrato con permanencia, puede cancelar en cualquier momento sin costo.
- Denuncie retenciones indebidas: si la empresa no tramita la baja o le cobra penalidad no pactada, denuncie ante el CRC o la Superindustria (SIC).
Portabilidad numérica: lleve su número a otro operador
Desde 2013, la portabilidad numérica le permite conservar su número de teléfono fijo aunque cambie de operador. Es gratuita, regulada por la CRC (Resolución 3128/2011) y el proceso tarda máximo 5 días hábiles.
- Paso 1: solicite la portación al nuevo operador con su número de línea y cédula.
- Paso 2: el nuevo operador gestiona la solicitud ante su operador actual (empresa donante).
- Paso 3: en máximo 5 días hábiles su número queda activo con el nuevo operador.
- Restricción: si tiene deuda pendiente con el operador actual, la portación puede bloquearse hasta cancelar el saldo.
- Consultas: verifique el estado de su portación en la línea gratuita de la CRC o en crcom.gov.co.
Derechos del usuario de telefonía fija
La CRC establece derechos mínimos para todos los usuarios de telefonía fija en Colombia, sin importar el operador contratado:
- Factura detallada: tiene derecho a recibir factura mensual con desglose de llamadas, cargos fijos y variables.
- Reclamación gratuita: puede presentar PQR ante el operador sin ningún costo. El plazo de respuesta es 15 días hábiles.
- Suspensión voluntaria: puede pedir suspensión temporal del servicio (máximo 2 meses por año) sin perder la línea mientras viaja.
- Aviso previo al corte: el operador debe notificarle con al menos 5 días hábiles antes de suspender el servicio por mora.
- Segunda instancia: si el operador no resuelve, escale a la SIC en sic.gov.co o a la CRC en crcom.gov.co.
| Operador | Cobertura | Línea de atención | PQRS en línea |
|---|---|---|---|
| ETB | Bogotá D.C. | *611 | etb.com.co |
| Claro | Nacional | 01 8000 912 345 | claro.com.co |
| Movistar | Principales ciudades | 01 8000 093 000 | movistar.com.co |
| Tigo/UNE | Nacional + Antioquia | *611 desde móvil | tigo.com.co |
Preguntas frecuentes sobre telefonía fija en Colombia
¿La telefonía fija sigue vigente en Colombia?
Sí, aunque en declive. En 2026 hay cerca de 7 millones de líneas fijas activas, frente a más de 70 millones de celulares. La mayoría de usuarios actuales tienen la línea fija como parte de un paquete triple (internet + TV + teléfono) y no la usan para llamar. Las empresas mantienen el servicio porque es parte rentable de los bundles.
¿Cómo cancelar la telefonía fija sin costo?
Puede cancelar sin penalidad cuando la permanencia mínima contractual haya vencido. Contacte al operador por la línea de atención (Claro: 01 8000 912 345; ETB: 123; Movistar: 700) y solicite la baja. La empresa debe tramitarla. Si hay bundle con internet y quiere mantener el internet pero eliminar la línea, negocie un plan sin teléfono o cambie de operador.
¿La empresa puede cobrar cargo de activación si cancela?
No. Si su contrato no contempla un cargo de cancelación específico y la permanencia ya venció, la empresa no puede cobrar por la baja del servicio. Si hay penalidad por permanencia vigente, el cargo debe estar expresamente en el contrato. La CRC y la SIC sancionan cobros no pactados.
¿Qué incluye el bundle de internet y telefonía fija?
Los bundles típicos incluyen: internet de banda ancha (fibra óptica o cable coaxial), línea fija con llamadas locales incluidas y, en algunos casos, un paquete de minutos nacionales. Las llamadas a celular suelen cobrase aparte. El bundle triple agrega TV por cable o streaming de las plataformas del operador. Compare el costo total del bundle vs. el de internet solo más plan de celular antes de contratar.
¿Puedo mantener el internet y cancelar la línea fija?
Depende del tipo de bundle. En bundles donde la línea fija es un componente adicional opcional, puede eliminarlo y mantener el internet, posiblemente con un ajuste en la tarifa. Si la línea fija es parte integral del bundle (por ejemplo en tecnología VoIP integrada), puede no ser posible separar los servicios sin cambiar el plan.
Consulte más información en el pilar de Servicios Públicos. También le puede interesar Mejor internet hogar Colombia 2026 y Mejor plan celular Colombia 2026.