Afinia es la empresa de energía eléctrica que atiende Bolívar (Cartagena), Córdoba (Montería), parte de Sucre, Chocó y zona sur de Santander en la Costa Caribe interior de Colombia. Reemplazó a Electricaribe en 2021 junto con Air-e. Los trámites se gestionan en afinia.com.co o por la línea 01 8000 111 522 (sin costo).
Qué es Afinia y a qué municipios atiende
Afinia S.A. ESP nació en 2021 cuando el Gobierno Nacional asignó a EPM la operación de la zona de distribución eléctrica que antes tenía Electricaribe en la Costa Caribe interior. El objetivo fue mejorar la calidad del servicio en una zona que llevaba décadas con los peores indicadores del país.
Cobertura principal de Afinia:
- Bolívar: Cartagena y municipios del departamento
- Córdoba: Montería y municipios
- Sur de Sucre: Sincelejo y zona sur del departamento
- Chocó: parte del departamento
- Zona sur de Santander (algunos municipios)
Cómo consultar la factura de Afinia
- Ingrese a afinia.com.co y busque «Consultar factura» o «Pagar»
- Introduzca el número de cuenta o cédula del titular
- Visualice el valor, el consumo y la fecha límite
- Descargue el PDF del duplicado o pague por PSE
Afinia también ofrece la app «Mi Afinia» para iOS y Android, atención vía WhatsApp y puntos de pago físicos en Cartagena y otras ciudades de la zona.
Canales de pago Afinia
| Canal | Cómo usarlo |
|---|---|
| PSE en afinia.com.co | Pago en línea desde banco, sin costo |
| App Mi Afinia | Pago móvil con PSE o tarjeta |
| Corresponsales (Efecty, Baloto, Su Red) | Con número de cuenta |
| Bancos aliados | Con número de convenio Afinia |
| Puntos de atención Afinia | Caja en las oficinas físicas |
Reclamaciones ante Afinia: proceso paso a paso
- Radique recurso de reposición en afinia.com.co, la línea 01 8000 111 522 o en una oficina física, dentro de los 5 meses de recibida la factura
- Afinia tiene 15 días hábiles para responder; el servicio no puede cortarse mientras el recurso esté activo
- Si no responde satisfactoriamente, acuda a la Superintendencia de Servicios Públicos (SUPERSERVICIOS)
Emergencias eléctricas en la zona de Afinia
- Línea de emergencias 24/7: 01 8000 111 522 (sin costo)
- App Mi Afinia: reporte de fallas con geolocalización
- Portal afinia.com.co: opción «Reportar falla» en línea
Caso práctico: Luz Marina, estrato 1, Cartagena
Luz Marina vive en el barrio El Pozón, estrato 1 de Cartagena. En enero de 2026 recibió una factura de energía con un cobro extra que no reconocía. Ingresó a afinia.com.co desde el celular del hijo y radicó la reclamación con el número de su cuenta. Afinia respondió a los 10 días hábiles que el cobro era por el servicio de alumbrado público del municipio, que aplica a todos los estratos incluyendo el 1. Luz Marina pagó solo lo que correspondía y la situación quedó aclarada sin necesidad de ir a ninguna oficina.
Preguntas frecuentes sobre Afinia Costa
¿Cuál es la línea de atención de Afinia?
La línea de atención de Afinia es 01 8000 111 522, disponible sin costo desde teléfono fijo o celular. Para emergencias eléctricas funciona 24 horas. Para trámites comerciales el horario es de lunes a viernes en horario hábil. También atienden por chat en afinia.com.co y a través de la app Mi Afinia.
¿Se puede consultar la factura de Afinia en línea?
Sí. En afinia.com.co puede consultar la factura actual, descargar el duplicado PDF y pagar por PSE sin registro previo. Solo necesita el número de cuenta o la cédula del titular. La app Mi Afinia replica las mismas funciones desde el celular y notifica cuando llega la nueva factura.
¿Cómo hacer un reclamo si Afinia no responde?
Si Afinia no responde en 15 días hábiles desde que radicó la PQR, acuda a la Superintendencia de Servicios Públicos (SUPERSERVICIOS) con el número de radicado de Afinia. SUPERSERVICIOS puede ordenar a la empresa resolver el caso y aplicar sanciones si hay incumplimiento reiterado.
¿Afinia cubre toda la Costa Caribe?
No. Afinia cubre la zona sur y interior de la Costa: Bolívar (Cartagena), Córdoba (Montería), sur de Sucre, Chocó y zona sur de Santander. La Costa norte (Barranquilla, Santa Marta, Valledupar, Riohacha y zona del Atlántico y Magdalena) es atendida por Air-e. Si usted está en Barranquilla, revise la guía de Air-e Atlántico.
¿Afinia ofrece acuerdos de pago?
Sí. Afinia ofrece acuerdos de pago para usuarios con deuda pendiente. El acuerdo permite pagar en cuotas de 3 a 12 meses y mantiene el servicio activo mientras se cumplan las cuotas. Solicite el acuerdo en afinia.com.co, por la línea 01 8000 111 522 o en una oficina física de Afinia en Cartagena o Montería.
Consulte más información en la sección de Servicios Públicos en Colombia. Si está en Barranquilla o Atlántico, revise la guía de Air-e Atlántico.
Derechos del usuario frente a Afinia y cómo ejercerlos
Como usuario de Afinia, la Ley 142 de 1994 le reconoce derechos concretos: recibir una factura clara con el desglose de cada cargo, reclamar errores dentro de los 5 meses siguientes a la factura, mantener el servicio activo mientras el recurso esté abierto, y solicitar acuerdo de pago cuando no puede cubrir la deuda de una vez. Si Afinia no responde en 15 días hábiles o rechaza su reclamación sin justificación clara, lleve el número de radicado a la Superintendencia de Servicios Públicos (SUPERSERVICIOS). SUPERSERVICIOS puede ordenar a Afinia resolver el caso y sancionarla si hay incumplimiento de la norma.
Caso práctico: usuario en Montería reclama corte sin aviso
En enero de 2026, Jorge, estrato 2 en Montería, llegó a casa y encontró el servicio eléctrico cortado sin haber recibido ninguna notificación previa. Tenía la factura del mes anterior al día. Llamó a la línea 01 8000 111 522 de Afinia: el operador confirmó que había sido un corte por error de sistema. El servicio fue restablecido en 3 horas. Jorge radicó posteriormente el reclamo formal por el corte injustificado y solicitó la compensación correspondiente al tiempo sin servicio. Afinia la acreditó en la siguiente factura. Guardar el comprobante de pago del mes anterior fue clave para demostrar que no había mora.
Cambio de nombre y nuevas conexiones en Afinia
Para traspasar el servicio de energía a su nombre cuando compra o arrienda en la zona de Afinia (Bolívar, Córdoba, sur de Sucre, Chocó o zona sur de Santander), ingrese a afinia.com.co en la sección “Servicios al cliente” o acérquese a una oficina en Cartagena o Montería. Documentos requeridos: cédula del nuevo titular, escritura pública o contrato de arrendamiento vigente, y el número de cuenta del servicio de la última factura.
Afinia hace el cambio en un plazo de 10 días hábiles. Si el predio tiene deuda anterior, Afinia no puede trasladarla al nuevo propietario (solo al titular deudor). El estrato lo asigna la alcaldía y no cambia con el traspaso. Si arrienda y el dueño no paga, puede solicitar el servicio a su nombre con el contrato de arriendo como soporte; Afinia le factura desde la fecha del cambio, sin reconocer deuda ajena.
Acuerdos de pago y corte del servicio en Afinia 2026
Si tiene una deuda acumulada con Afinia, puede solicitar un acuerdo de pago antes de que la empresa corte el servicio. El acuerdo permite pagar en cuotas mensuales: generalmente hasta 12 meses para deudas de estratos 1 y 2, y plazos menores para estratos superiores. Solicite el acuerdo en afinia.com.co o en línea gratuita 01 8000 111 522.
Según la Ley 142 de 1994, Afinia no puede cortar el servicio sin enviar antes una comunicación de cobro y respetar un plazo mínimo. Si le cortaron sin aviso previo y estaba al día, tiene derecho a reclamar compensación por el tiempo sin servicio. El valor de la compensación se abona en la siguiente factura. Documente el corte con fotos, fecha y hora, y conserve el número de radicado de su reclamación.
Consulte más guías en Servicios Públicos en Colombia. Si está en Barranquilla o Atlántico, revise la guía de Air-e Atlántico y para reclamaciones a operadores, vea cómo reclamar a servicios públicos.