Para hacer una denuncia en el CAI de la Policía, acuda al Centro de Atención Inmediata más cercano con su cédula y la descripción de los hechos. Los CAI atienden principalmente contravenciones, alteraciones a la convivencia y delitos de bajo impacto. Para delitos graves como hurto calificado, lesiones o violencia intrafamiliar, la denuncia formal se radica ante la Fiscalía General de la Nación. La línea de emergencias es el 123.
Colombia tiene cerca de 3.400 CAI distribuidos en los municipios del país. Son el primer punto de contacto con la Policía Nacional para situaciones cotidianas de inseguridad. Según la Ley 1801 de 2016 (Código Nacional de Policía y Convivencia), los CAI tienen funciones de prevención y atención de contravenciones, pero también sirven como punto de orientación para delitos que deben escalarse a la Fiscalía.
Para qué sirve el CAI y qué situaciones atiende
El CAI es el punto de atención policial más cercano al ciudadano. Atiende principalmente:
- Contravenciones de convivencia: riñas sin lesiones, ruido excesivo, comportamientos que alteran el orden público, consumo de sustancias en espacio público (Ley 1801/2016).
- Hurtos simples de bajo impacto: robo de bolso, celular, bicicleta (aunque el reporte formal de estos delitos va a la Fiscalía).
- Accidentes de tránsito sin lesionados: para levantar acta policial con fines de seguro.
- Orientación ante cualquier delito: si no sabe a dónde ir, el policía del CAI le indica si su caso es para la Fiscalía, la Comisaría de Familia o la Inspección de Policía.
- Captura de personas: si hay una persona en flagrancia (robando en el momento), el CAI puede actuar de inmediato.
Los CAI no reemplazan a la Fiscalía para radicación formal de denuncias penales. Sin embargo, cualquier policía del CAI puede recibir un informe inicial y orientarle sobre dónde continuar el proceso.
CAI vs. Fiscalía: cómo saber a dónde debe ir
| Situación | CAI Policía | Fiscalía |
|---|---|---|
| Emergencia o peligro inmediato | Sí (123) | No |
| Riña sin lesiones / ruido | Sí | No |
| Hurto simple (celular, bolso) | Orientación | Sí |
| Hurto con violencia / arma | Si hay flagrancia | Sí |
| Violencia intrafamiliar | Traslado protección | Sí |
| Estafa / fraude | No | Sí |
| Amenazas (verbal o escrita) | Orientación | Sí |
| Accidente de tránsito | Sí | No |
Documentos que debe llevar al CAI
Para cualquier reporte en el CAI, lleve:
- Cédula de ciudadanía (o documento de identidad si es extranjero).
- Descripción escrita de los hechos (fecha, hora, lugar, descripción del agresor o de la situación).
- Pruebas disponibles: fotos, videos desde el celular, testigos presenciales, mensajes o capturas de pantalla.
- Si es hurto: factura o prueba de propiedad del bien robado (para el reporte IMEI en caso de celular, o del número de serie).
- Si es accidente de tránsito: SOAT vigente, licencia de conducción y datos del otro vehículo.
Pasos para hacer la denuncia en el CAI paso a paso
- Acuda al CAI más cercano o llame al 123 si es una emergencia activa. La app Mi Policía (disponible en Android e iOS) permite reportar delitos e incluso ubicar el CAI más cercano por GPS.
- Explique la situación al policía de turno. Sea claro y cronológico: qué pasó, cuándo, dónde, quién lo hizo (si lo sabe).
- El policía valora el caso. Si es una contravención (Ley 1801/2016), puede resolverse allí mismo con una medida correctiva. Si es un delito penal, el policía levanta un informe de policía y le orienta para ir a la Fiscalía.
- Solicite copia del informe. Si la policía levanta acta o informe, pida una copia. Es su prueba de que reportó los hechos.
- Si el caso va a Fiscalía: el mismo día o al día siguiente acuda a la Fiscalía más cercana con ese informe. Los delitos querellables tienen plazo de 6 meses para denunciar contados desde que usted supo de los hechos (artículo 74 del Código de Procedimiento Penal).
Errores frecuentes al ir al CAI
- Ir al CAI cuando el caso es de Fiscalía. Para delitos penales como estafa, amenazas o violencia intrafamiliar, el CAI no puede radicar la denuncia formal. Pierde tiempo si no va al sitio correcto.
- No pedir el informe policial. Si la Policía atiende su caso y levanta acta o informe, ese documento es clave para el proceso posterior en Fiscalía o juzgado.
- No llevar pruebas. Una descripción verbal sin fotos, testigos ni capturas es menos efectiva. Recopile pruebas antes o al momento de ir al CAI.
- Esperar demasiado para denunciar. Algunos delitos querellables tienen un plazo de 6 meses para presentar la denuncia. Pasado ese plazo, el proceso puede ser más complejo.
- Temer represalias y no denunciar. La Policía y la Fiscalía tienen obligación de reserva sobre su identidad como denunciante en casos de amenazas o violencia.
Preguntas frecuentes sobre la denuncia en el CAI
¿Cuándo debo ir al CAI y cuándo a la Fiscalía?
Al CAI cuando necesita auxilio de policía inmediato (flagrancia, emergencia, accidente), cuando la situación es una contravención (convivencia, ruido, riña sin lesiones) o cuando no sabe a dónde ir y necesita orientación. A la Fiscalía cuando va a radicar una denuncia penal formal por hurto, estafa, lesiones, amenazas, violencia intrafamiliar o cualquier delito descrito en el Código Penal (Ley 599/2000). El CAI puede orientarle en cualquier caso.
¿Puedo ir a cualquier CAI del país?
Sí. Puede acudir a cualquier CAI sin importar si los hechos ocurrieron en ese barrio. El policía de turno tiene la obligación de atender su caso u orientarle. En la práctica, es mejor acudir al CAI o estación de policía del área donde ocurrieron los hechos, ya que el informe queda en la jurisdicción correspondiente, lo que facilita las investigaciones posteriores.
¿Cuál es la diferencia entre el CAI y la Fiscalía?
El CAI (Policía Nacional) atiende situaciones de orden público, convivencia y emergencias. Puede hacer capturas en flagrancia, levantar actas de accidentes y orientar al ciudadano. La Fiscalía General de la Nación investiga delitos penales y es la entidad que recibe la denuncia formal, abre investigación y lleva el caso a juicio. Para la mayoría de delitos penales, la ruta correcta es Fiscalía, aunque el CAI es un buen punto de partida.
¿Cuánto tarda el proceso después de denunciar en el CAI?
Si el caso va a la Fiscalía, los tiempos varían según la prioridad. La Fiscalía tiene 30 días para pronunciarse sobre la solicitud de medida de aseguramiento desde la audiencia de imputación. En delitos querellables (estafa, hurto simple), el proceso puede durar meses o años. En delitos graves con captura en flagrancia, la audiencia puede ocurrir en 36 horas. La Policía levanta el informe ese mismo día.
¿Qué pasa si no denuncio el delito?
No hay obligación legal de denunciar para la víctima (salvo en delitos especiales como omisión de socorro). Pero si no denuncia: el delito queda impune, usted no puede reclamar restitución de bienes ni indemnización, y contribuye a que el delincuente reíncida. Algunos seguros (SOAT, hogar) exigen la constancia de denuncia para pagar la indemnización. Para delitos querellables, el plazo máximo para denunciar es 6 meses desde que tuvo conocimiento de los hechos.
Caso práctico: cuándo el CAI resolvió el problema y cuándo orientó a la Fiscalía
Carlos, en Medellín, llama al 123 porque sus vecinos tienen una fiesta con música hasta las 3 de la mañana. La Policía llega en 20 minutos y mediante una medida de protección del Código de Policía (art. 27, Ley 1801/2016) logra que la bajen. El problema se resuelve esa noche, sin denuncia formal. Ese mismo mes, a Carlos le roban el celular con violencia en el bus. Va al CAI del barrio: el policía levanta un informe policial y le explica que el hurto calificado con amenaza requiere denuncia en la Fiscalía. Carlos va ese mismo día, aporta el número IMEI del celular, una foto del equipo y el testimonio del pasajero testigo. Semanas después, el seguro le repone el celular gracias a la constancia de denuncia. Sin el informe del CAI, Carlos no había sabido a dónde acudir ni qué documentar.
La moraleja: el CAI es el punto de partida correcto ante cualquier situación de inseguridad. Si puede resolverse allí mismo (ruido, accidente, contravención), termina rápido. Si requiere ir a Fiscalía (hurto, estafa, amenaza), el policía le orienta y le entrega el informe que facilita el proceso. Lo único que no debe hacer es no actuar: sin reporte, no hay prueba, no hay proceso y no hay posibilidad de recuperar lo perdido ni de cobrar seguros.
Si su caso requiere denuncia formal ante la Fiscalía, consulte la guía de cómo denunciar ante la Fiscalía en Colombia. Para hurtos, lea cómo denunciar robo o hurto. Si recibe amenazas, vea el procedimiento en cómo denunciar amenazas en Colombia. Más recursos en Justicia y Derechos.