Gases del Pacífico es el operador de gas natural domiciliario para Cali, Buenaventura, Tuluá, Buga, Cartago, Palmira y otros municipios del Valle del Cauca y el Eje Cafetero. Opera bajo la supervisión de la Superintendencia de Servicios Púclicos y la regulación de la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG). En 2026 ofrece consulta de factura en línea, pagos digitales, solicitudes de instalación y radiación de PQR (peticiones, quejas y recursos) a través de su portal y líneas de atención. El servicio cubre tanto el gas natural para cocina como para calentadores de agua y uso industrial.
Gases del Pacífico hace parte del Grupo Vanti (junto con Vanti en Bogotá), por lo que comparte plataformas digitales y parte de los protocolos de atención al usuario. Los subsidios de gas natural por estrato se aplican automáticamente en la factura según la normatividad de la Ley 142/1994.
Cómo consultar la factura de Gases del Pacífico en línea
- Ingrese a gasesdelpacífico.com.co o busque “Gases del Pacífico facturas” en Google.
- Haga clic en “Consulta de factura” o “Mi cuenta”.
- Ingrese su número de contrato o de cédula y el código postal del predio.
- Descargue la factura en PDF o consultéla en pantalla para ver el monto a pagar y la fecha límite.
- Puede pagar en el mismo portal con tarjeta, PSE o en puntos de pago (Efecty, Baloto, bancos aliados).
Subsidios de gas por estrato en Gases del Pacífico
| Estrato | Subsidio sobre el consumo de subsistencia | Observación |
|---|---|---|
| Estrato 1 | Hasta el 60% | Aplica sobre consumo de subsistencia definido por CREG |
| Estrato 2 | Hasta el 50% | Aplicación automática en factura |
| Estrato 3 | Hasta el 15% | Menor descuento; verif. en factura |
| Estratos 4-6 | Sin subsidio | Pagan contribución solidaria 20% |
| Industrial/Comercial | Sin subsidio | Pagan contribución solidaria 20% |
Líneas de atención de Gases del Pacífico
- Línea Cali: 602 880 1515
- Línea nacional: 01 8000 942 942
- Emergencias gas: 164 (gratuito 24 horas, para olor a gas, fugas o incidentes)
- WhatsApp y chat: disponible en gaspac.com.co
- Oficinas presenciales: Cali (Av. Roosevelt y otras sedes), Palmira, Tuluá y municipios cubiertos. Horarios: L-V 7am-5pm.
Cómo poner una PQR en Gases del Pacífico
Una PQR (Petición, Queja o Recurso) se puede radicar:
- En línea: a través del portal gaspac.com.co en la sección de PQR.
- Por teléfono: en la línea 602 880 1515 o la línea nacional.
- En oficina: presentando la factura y su cédula.
Los plazos legales que tiene la empresa para responder son: 15 días hábiles para peticiones y quejas (Ley 142/1994 art. 158); 5 días hábiles para recursos de reposición. Si la empresa no responde en el plazo, puede escalar ante la Superservicios (sin costo).
Trámites en línea disponibles con Gases del Pacífico
- Consulta y pago de facturas en línea
- Solicitud de nueva conexión de gas
- Revisión periódica de instalación interna (obligatoria cada 5 años)
- Solicitud de suspensión voluntaria (viaje, reparaciones)
- Acuerdo de pago por deuda
- Cambio de titularidad del contrato
- Actualización de datos de contacto
Revisión periódica de la instalación de gas: obligatoria cada 5 años
La revisión periódica de la instalación interna de gas es obligatoria por ley en Colombia (Resolución CREG 002/1999 y norma NTC 3838). Gases del Pacífico envía un inspector certificado cada 5 años al predio. Esta revisión verifica que las tuberías, mangueras, conexiones y equipos (estufa, calentador) estén en condiciones seguras. Si el inspector detecta irregularidades, puede suspender preventivamente el suministro hasta que se corrijan los problemas.
El costo de la revisión está regulado y es accesible para todos los estratos. Si recibió una notificación de visita de revisión y no atendió al inspector, puede reprogramarla llamando a la línea de atención. No permitir la revisión puede ser causal de suspensión del servicio por razones de seguridad.
Emergencias de gas en Cali: qué hacer si huele a gas natural
El gas natural es incoloro, por lo que las empresas le agregan un componente odorant (mercaptano) que le da su olor característico. Si huele a gas en su hogar, la prioridad es la seguridad. Siga este protocolo:
- No accione interruptores eléctricos (ni encender ni apagar): una chispa puede detonar la mezcla gas-aire.
- Abra puertas y ventanas para ventilar el espacio rápidamente.
- Cierre la llave de paso del gas (generalmente en el medidor exterior).
- Salga del inmueble y aleje a todos los ocupantes.
- Llame la línea de emergencias de Gases del Pacífico: 164 (gratuita, disponible 24 horas). Para Cali también puede llamar al 602 880 1515.
- No re-ingrese al inmueble hasta que técnicos certifiquen que el lugar está seguro.
El tiempo de respuesta máximo para emergencias está fijado por la CREG en 30 minutos en zonas urbanas (Resolución CREG 002/1999). Si Gases del Pacífico demora más, puede denunciarlo ante la Superintendencia de Servicios Públicos.
Suspensión y reconexión por falta de pago: proceso con Gases del Pacífico
Gases del Pacífico puede suspender el servicio si hay 2 facturas consecutivas impagas (art. 130 Ley 142/1994). Antes debe enviar aviso de suspensión al usuario. El proceso para reconectar:
- Pague la deuda pendiente más el cargo de reconexión (varía entre $50.000 y $80.000 según la modalidad de la toma).
- Solicite la reconexsión al 602 880 1515 o en la app de Gases del Pacífico.
- La reconexión debe realizarse en máximo 24 horas hábiles (art. 140 Ley 142). Si se demoran más, los gastos adicionales son responsabilidad de la empresa.
- Si no puede pagar de contado, solicite un acuerdo de pago: Gases del Pacífico está obligado a ofrecerlo (art. 130 Ley 142) en cuotas de hasta 18 meses para deudas de vivienda.
Preguntas frecuentes sobre Gases del Pacífico
¿Cada ciudad tiene una línea diferente de Gases del Pacífico?
La línea principal de Cali es el 602 880 1515. Para otras ciudades del Valle (Palmira, Tuluá, Buga, Cartago), las llamadas pueden hacerse al mismo número de Cali o a la línea nacional 01 8000 942 942. Para emergencias de gas (fugas, olor a gas), siempre llame al 164: es gratuito, atiende 24 horas y no requiere que sepa el número de contrato.
¿Puedo consultar mi factura de Gases del Pacífico en línea?
Sí. En gaspac.com.co puede consultar la factura ingresando su número de contrato o cédula. También puede pagarla en el mismo portal con tarjeta de crédito, débito o PSE. Adicionalmente, puede recibir la factura por correo electrónico si activa la factura digital en su cuenta, lo que reduce el consumo de papel y las demoras postales.
¿Cómo pongo un reclamo por una factura incorrecta?
Llame a la línea de atención o ingrese al portal y radique una PQR en la sección de “Facturas y pagos”. Adjunte la factura que considera incorrecta y describa el error (consumo incorrecto, tarifa equivocada, estrato mal asignado). La empresa tiene 15 días hábiles para responder. Si no corrige el error, escale ante Superservicios mediante formulario en superservicios.gov.co.
¿Qué estratos tienen subsidio de gas con Gases del Pacífico?
Los estratos 1, 2 y 3 tienen subsidio de gas sobre el consumo de subsistencia definido por la CREG. El estrato 1 recibe hasta el 60%, el 2 hasta el 50% y el 3 hasta el 15% de descuento sobre la tarifa de referencia. Este subsidio se aplica automáticamente en la factura; no requiere ningún trámite. Si no aparece siendo estrato 1-3, llame a la línea de atención para reportar la inconsistencia.
¿Gases del Pacífico sirve para estratos altos?
Sí. Gases del Pacífico presta el servicio a todos los estratos (1 a 6) y a usuarios comerciales e industriales en su área de cobertura. Los estratos 5 y 6 no reciben subsidio y pagan una contribución solidaria del 20% sobre la tarifa. Los usuarios industriales también pagan la contribución solidaria. El servicio, los trámites en línea y los canales de atención son los mismos para todos los estratos.
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