Los auxilios mecánicos son servicios de emergencia en carretera que incluyen grúa, cambio de llanta, paso de corriente, suministro de combustible de urgencia y cerrajería. Están incluidos en la mayoría de pólizas de seguro todo riesgo para vehículos en Colombia. Su activación es inmediata: llame al número de la aseguradora o use la app. El servicio es gratuito dentro de los límites de la póliza; si los supera, paga solo el excedente.
Qué cubre el auxilio mecánico en Colombia
Las coberturas exactas varían por aseguradora y plan, pero los auxilios mecánicos estándar incluyen:
| Servicio | En qué consiste | Disponibilidad típica |
|---|---|---|
| Grúa | Arrastre del vehículo al taller más cercano o domicilio indicado | Hasta 50–200 km según póliza |
| Cambio de llanta | Instalación del bujía de repuesto (el del carro) | En zona urbana y carreteras |
| Paso de corriente | Carga de la batería descargada para arrancar | Zonas urbanas e intermunicipales |
| Combustible de urgencia | Envío de gasolina o ACPM para vehículo varado | Hasta 5–10 litros (variable) |
| Cerrajería | Apertura del vehículo si las llaves están adentro | Zonas urbanas principalmente |
| Hotel (emergencia nocturna) | Hospedaje si el vehículo queda varado lejos y no puede arreglarse | Solo pólizas premium |
¿Qué pólizas incluyen auxilios mecánicos?
No todas las pólizas cubren auxilios mecánicos. Es importante saber cuál tiene usted:
- Todo riesgo: Sí incluye auxilios mecánicos. Es la modalidad más completa. Las aseguradoras principales (SURA, Allianz, Bolívar, Liberty, Mapfre, AXA) incluyen al menos grúa y paso de corriente.
- Solo responsabilidad civil: NO incluye. Esta póliza cubre daños a terceros, no asistencia al propio vehículo.
- SOAT: NO incluye auxilios mecánicos. El SOAT cubre únicamente lesiones a personas en accidentes de tránsito, no averías mecánicas.
- Planes de asistencia independientes: empresas como Conclaro, TravelAssist o los beneficios de algunas tarjetas de crédito ofrecen asistencia en carretera desde $25.000/mes o con cobertura incluída.
Cómo activar el auxilio mecánico
El proceso es sencillo y debe iniciarlo en el momento en que quede varado:
- Ubique el número de asistencia de su aseguradora. Está impreso en la póliza o en el tarjetón que le entregan al contratar. Las principales líneas en 2026: SURA 01 8000 098 888, Allianz 01 8000 918 888, Bolívar 01 8000 910 010, Liberty 01 8000 919 888.
- Llame o use la app. La mayoría de aseguradoras tienen app móvil donde puede solicitar el auxilio con geolocaliz&ación automática.
- Indique su ubicación exacta y el tipo de servicio que necesita. El operador confirmará disponibilidad y tiempo estimado.
- Espere al técnico. En zona urbana el tiempo de respuesta es de 30 a 90 minutos; en carreteras puede ser 2 a 4 horas.
- Firme el comprobante del servicio cuando el técnico llegue. Conserve el número de caso por si necesita reclamar.
Límites y condiciones del servicio
Cada póliza establece límites al uso de los auxilios mecánicos. Los más comunes son:
- Número de eventos: generalmente de 2 a 4 por año. Si supera ese número, el servicio adicional tiene costo.
- Radio de cobertura de grúa: varía entre 50 km (planes básicos) y 500 km o más (planes premium). Fuera de ese rango, paga el excedente por kilómetro.
- Zona geográfica: algunas pólizas cubren solo área urbana; otras cubren viales nacionales. Veri&fique antes de viajar lejos.
- Tipo de vehículo: la póliza es específica para el vehículo asegurado; no puede usarla para el carro de un vecino.
Servicios de asistencia independientes en Colombia
Si no tiene póliza todo riesgo o sus auxilios se agotaron, existen alternativas:
- Conclaro: plataforma de servicios mecánicos a domicilio disponible en Bogotá, Medellín, Cali y otras ciudades. Grúa desde $80.000, paso de corriente desde $40.000, cambio de llanta desde $30.000.
- Tarjetas de crédito premium: Visa Infinite, Mastercard Black y algunas tarjetas de Bancolombia, Davivienda y Banco de Bogotá incluyen asistencia en carretera dentro de sus beneficios.
- Servicios de talleres de carretera: en las carreteras nacionales es común encontrar talleres que ofrecen grúa. Los precios son variables y conviene negociar antes de aceptar el servicio.
Preguntas frecuentes sobre auxilios mecánicos
¿Cuándo puedo usar el auxilio mecánico?
Puede activarlo cada vez que el vehículo quede varado por avería mecánica, batería descargada, llanta pinchada, falta de combustible o llave perdida dentro del carro. No aplica para accidentes con daños a terceros (eso es para la póliza de responsabilidad civil o el SOAT) ni para reparaciones de taller programadas. Es un servicio de emergencia en el momento del evento, no un servicio preventivo.
¿Cuánto cuestan los auxilios mecánicos?
Si están incluidos en su póliza todo riesgo, son gratuitos dentro de los límites del contrato. Si contrata asistencia independiente: una grúa cuesta entre $80.000 y $250.000 según distancia; paso de corriente entre $30.000 y $60.000; cambio de llanta entre $25.000 y $50.000. Las tarjetas de crédito premium pueden incluir estos servicios sin costo adicional: consulte los beneficios de su tarjeta.
¿Cuántas veces puedo usar el auxilio mecánico?
Depend del plan contratado. La mayoría de pólizas todo riesgo permiten entre 2 y 4 eventos de asistencia por año. Algunos planes premium no tienen límite de eventos. Si supera el número permitido, el servicio adicional se cobra según las tarifas que fije la aseguradora. Revíselo en las condiciones particulares de su póliza.
¿Qué cubre exactamente el auxilio mecánico?
El auxilio mecánico cubre el servicio de emergencia en el sitio del incidente: grúa para arrastrar el vehículo, cambio de llanta (usan el repuesto del propio carro), paso de corriente para la batería, suministro de emergencia de combustible y cerrajería. No cubre el costo de las reparaciones en el taller, las piezas de repuesto, ni los daños al vehículo. Eso corresponde a la cobertura de daños propios de la póliza todo riesgo.
¿Hasta qué distancia llega la grúa del seguro?
Depende del plan: los básicos cubren hasta 50 km desde el punto de la avería; los estándar hasta 150–200 km; los premium hasta 500 km o traslado al taller de su preferencia sin límite de distancia (verificar en condiciones de la póliza). Si la distancia supera el límite del plan, usted paga el excedente por kilómetro adicional según la tarifa de la aseguradora. Para viajes largos consulte con anticipación la cobertura exacta de su póliza.
Consulte más información en el portal de Vehículos. También le puede interesar la comparativa de seguros todo riesgo para vehículos en Colombia y cómo reclamar el SOAT después de un accidente.