La aseo facturación en Colombia se calcula con un cargo fijo mensual más un cargo variable por tonelada de residuos producida. Los estratos 1, 2 y 3 reciben subsidio; los estratos 5 y 6 y los usuarios comerciales pagan contribución solidaria. Desde 2016, la tarifa incluye un componente de reconocimiento a los recicladores de oficio. Si tiene cobros incorrectos, puede reclamar ante la empresa y, si no responde, ante la Superservicios.
El servicio de aseo es uno de los cinco servicios públicos domiciliarios esenciales de Colombia (Ley 142 de 1994) y el que menos atención suele recibir en la factura mensual. Sin embargo, su costo puede ser significativo y los usuarios tienen derecho a entender cómo se calcula y a reclamar si hay errores.
Qué incluye el servicio de aseo doméstico en Colombia
El servicio de aseo comprende varias actividades reguladas por la Resolución 0330 de 2017 del MVCT (Ministerio de Vivienda, Ciudad y Territorio):
- Recolección de residuos sólidos: mínimo dos veces por semana en zonas urbanas. En algunas ciudades tres veces o más.
- Barrido y limpieza de vías públicas: frecuencia mínima definida por el prestador según densidad poblacional.
- Transporte al sitio de disposición: los residuos van a rellenos sanitarios autorizados por la CAR y la autoridad ambiental.
- Disposición final: operación del relleno sanitario, con costos que impactan directamente la tarifa.
- Aprovechamiento: desde el Decreto 596 de 2016, parte de la tarifa financia la operación de los recicladores de oficio en las rutas de reciclaje.
Cómo se calcula la factura del servicio de aseo
La tarifa del aseo tiene dos componentes principales, según la metodología tarifaria de la CRA (Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico):
- Cargo fijo (CF): se paga por el hecho de ser suscriptor del servicio, sin importar cuánto genere. Cubre costos de administración comercial.
- Cargo variable (CV): se calcula por tonelada de residuos producida. Como es difícil medir los residuos de cada hogar, el prestador usa el “aforo”: una estimación del promedio de residuos generados según el estrato y el tipo de suscriptor.
La fórmula simplificada: Factura mensual = Cargo Fijo + (Toneladas estimadas × Cargo Variable). El cargo variable lo define la CRA y el prestador lo aplica según los costos reales de operación.
Subsidios y contribuciones en la factura de aseo por estrato
| Estrato | Subsidio o contribución | Porcentaje sobre tarifa plena |
|---|---|---|
| Estrato 1 | Subsidio máximo | Paga el 50 % de la tarifa de referencia |
| Estrato 2 | Subsidio | Paga el 60 % de la tarifa de referencia |
| Estrato 3 | Subsidio parcial | Paga hasta el 85 % de la tarifa de referencia |
| Estrato 4 | Paga tarifa plena | 100 % |
| Estrato 5 y 6 | Contribución solidaria | Paga entre el 120 % y el 150 % de la tarifa de referencia |
Los usuarios industriales y comerciales pagan tarifa sin subsidio o con contribución según el volumen de residuos generado. La diferencia entre lo que pagan los estratos subsidiados y la tarifa plena la cubre el Fondo de Solidaridad y Redistribución del Ingreso del municipio.
El reciclaje en la factura: reconocimiento a los recicladores de oficio
Desde el Decreto 596 de 2016, el servicio de aseo incluye una componente de aprovechamiento: el material reciclado recuperado por los recicladores de oficio en la ruta de recolección se descuenta de la tonelada de basura que va al relleno sanitario, reduciendo el costo de disposición final para toda la comunidad. En algunas ciudades, el ahorro obtenido se transfiere como un pequeño descuento en la factura de todos los usuarios.
En Bogotá, la UAESP coordina las rutas de reciclaje. Los recicladores de oficio registrados en la base de datos de la UAESP reciben pago por tonelada aprovechada. Los ciudadanos apoyan separando los residuos en la bolsa negra (basura convencional) y depositando los materiales reciclables en bolsa separada o entregando al reciclador cuando pase.
Cómo reclamar una factura de aseo incorrecta
- Identifique el error: compruebe que el cargo fijo y el cargo variable corresponden a su estrato y a la tarifa vigente publicada por el prestador.
- Recurso de reposición: présentelo por escrito ante la empresa de aseo dentro de los 5 días hábiles siguientes al recibo de la factura. La empresa tiene 15 días para responder.
- Recurso de apelación: si la respuesta no le satisface, interponga apelación ante la Superservicios en los 5 días hábiles siguientes a la respuesta.
- Superservicios: puede presentar queja directamente en superservicios.gov.co o en la línea gratuita 01 8000 914 115.
Preguntas frecuentes sobre aseo doméstico y facturación
¿Cuánto subsidio recibo en la factura de aseo si soy estrato 1?
En estrato 1, paga el 50 % de la tarifa de referencia definida por la CRA para su municipio. El 50 % restante lo cubre el Fondo de Solidaridad con recursos de los estratos 5 y 6 y los usuarios comerciales e industriales. El subsidio aplica sobre el cargo fijo y sobre el cargo variable hasta cierto nivel de aforo.
¿El estrato determina siempre la tarifa de aseo?
Sí, el estrato es el principal determinante del subsidio o contribución aplicada. Además del estrato, la tarifa depende del prestador del servicio (varía por ciudad), del nivel de producción de residuos (aforo) y de si el suscriptor es residencial o comercial. Un local comercial en estrato 3 paga tarifa sin subsidio.
¿El reciclaje reduce mi factura de aseo?
Indirectamente. Cuando usted separa y entrega materiales reciclables, reduce la tonelada de residuos que va al relleno. En ciudades donde esto se refleja en el aforo individual (Bogotá, Medellín), puede bajar el cargo variable de su factura. Algunos municipios tienen programas piloto de descuento directo por reciclaje. Consulte en su empresa de aseo si existe ese incentivo en su municipio.
¿Cómo reclamo si me cobran más de lo que debo en la factura de aseo?
Presente un recurso de reposición ante la empresa dentro de los 5 días hábiles tras recibir la factura. La empresa tiene 15 días hábiles para responder. Si no le responden o la respuesta es insatisfactoria, puede acudir a la Superservicios (superservicios.gov.co o línea 01 8000 914 115), que tiene competencia para revisar y ordenar el reajuste.
¿Con qué frecuencia deben recoger la basura?
La Resolución 0330 de 2017 del MVCT establece una frecuencia mínima de recolección de residuos ordinarios de dos veces por semana en zonas urbanas. Si el prestador no cumple esta frecuencia sin justificación, tiene derecho a un descuento proporcional en la factura y puede interponer queja ante la Superservicios.
Consulte más información en el pilar de Servicios Públicos. También le puede interesar Codensa Bogotá: facturas y trámites y Cómo se calcula la estratificación socioeconómica.