Codensa —operada por Enel Colombia— es la empresa de energía eléctrica que presta el servicio en Bogotá y más de 100 municipios de Cundinamarca. Atiende a más de 3,5 millones de clientes. Los principales trámites —consultar factura, duplicado, reclamaciones, acuerdos de pago y reportar fallas— se gestionan en codensa.com.co o por la línea 601 615 0000 en Bogotá y 01 8000 112 100 en el resto del país.
Qué es Codensa y qué zona cubre
Codensa S.A. ESP es la empresa distribuidora y comercializadora de energía eléctrica de Bogotá, controlada por el grupo Enel (Italia) y con participación accionaria de la Empresa de Energía de Bogotá (EEB). Su área de concesión cubre:
- Bogotá D.C. completa (todas las localidades)
- Más de 100 municipios del departamento de Cundinamarca
- Algunos municipios de Boyacá y Meta limítrofes con Cundinamarca
Si su municipio no es de Cundinamarca ni Bogotá, la empresa de energía será otra: Air-e (Atlántico), Afinia (Costa interior), EPM (Antioquia y área metropolitana), EMCALI (Cali), Electrohui la, etc.
Cómo consultar la factura de Codensa en línea
Para ver el valor de la factura y descargar el duplicado sin ir a ninguna oficina:
- Ingrese a codensa.com.co y seleccione «Factura en línea» o «Consultar factura»
- Ingrese el número de cuenta (aparece en el recibo impreso) o el número de cédula del titular
- Visualice el valor a pagar, la fecha límite y el desglose de cargos
- Descargue el PDF del duplicado si lo necesita para pagar en banco o móvil
También puede consultar la factura y el estado de cuenta vía la app «Mi Codensa» disponible en iOS y Android, o por WhatsApp en el número habilitado en el portal.
Cómo pagar la factura de Codensa: todos los canales
Codensa habilita múltiples canales de pago para no tener que ir a oficinas:
| Canal de pago | Cómo usarlo | Costo del canal |
|---|---|---|
| PSE en codensa.com.co | Pago en línea desde cuenta bancaria | Sin costo |
| App Mi Codensa | Desde móvil con código QR o número de cuenta | Sin costo |
| Corresponsales bancarios (Efecty, Baloto, Su Red) | Con número de cuenta o cédula del titular | Pequeña comisión del corresponsal |
| Supermercados y droguerías aliados | Con código de barras del recibo impreso | Sin costo adicional |
| Bancos (caja o banca virtual) | Con el número de convenio de Codensa | Sin costo en la mayoría de bancos |
Estratos y subsidios en Codensa 2026
El sistema de subsidios cruzados de la Ley 142 de 1994 aplica a toda la factura de Codensa. Los usuarios de estratos 1 y 2 pagan menos del costo real del servicio (reciben subsidio del Fondo de Solidaridad y Redistribución del Ingreso), estrato 3 paga ligeramente por debajo del costo real, estrato 4 paga el costo real, y estratos 5 y 6 pagan una contribución sobre el costo real que financia los subsidios de los estratos bajos.
Si cree que su vivienda está mal estratificada, el reclamo de estrato se hace ante la alcaldía de Bogotá, no ante Codensa. La empresa solo aplica el estrato que le asigna el Departamento Administrativo de Planeación Distrital.
Cómo hacer una reclamación ante Codensa
Si su factura tiene un error, hay un cobro desconocido o el servicio fue cortado injustamente, siga este proceso:
- Interponga recurso de reposición: dentro de los 5 meses siguientes a recibir la factura, radique la reclamación en codensa.com.co, por la línea de atención o en las oficinas de atención al cliente.
- Espere la respuesta: Codensa tiene 15 días hábiles para responder. Durante ese lapso no pueden cortarle el servicio si la reclamación es sobre facturación.
- Si no responde o niega sin razón: radique la queja en la Superintendencia de Servicios Públicos (SUPERSERVICIOS) con el número de radicado de la reclamación ante Codensa.
Reportar fallas, cortes y emergencias eléctricas
Para reportar un corte de luz, una emergencia o daños en la red eléctrica pública:
- Línea de emergencias 24/7: 601 615 0000 (Bogotá) o 01 8000 112 100 (nacional, sin costo)
- App Mi Codensa: permite reportar fallas directamente con geolocalización
- Portal web: opción «Reportar falla» en codensa.com.co
Codensa tiene obligaciones de tiempo máximo de reposición del servicio según el tipo de falla, definidas por la CREG. Si el corte se extiende más de lo permitido, puede reclamar compensación.
Caso práctico: María recibe una factura con consumo anormalmente alto
María, estrato 3 en Bosa, Bogotá, recibió en abril de 2026 una factura de energía tres veces mayor al promedio de sus meses anteriores. Su consumo mensual habitual era de unos 180 kWh; ese mes le facturaron 540 kWh sin ningún cambio en el hogar. Ingresó a codensa.com.co, encontró la opción de reclamación en línea e interpuso recurso de reposición indicando el consumo histórico. A los 12 días hábiles Codensa respondió que había un error en la lectura del medidor y ajustó la factura al consumo estimado del período. El servicio nunca fue cortado durante el proceso porque la ley prohíbe los cortes mientras el recurso está abierto.
Acuerdo de pago con Codensa por facturas atrasadas
Si el usuario acumula varias facturas vencidas, Codensa permite solicitar un acuerdo de pago para fraccionar la deuda y evitar el corte del servicio. La solicitud se hace por la línea 601 615 0000, en la oficina virtual de enel.com.co o en los puntos de atención presenciales. Codensa evalúa el monto de la deuda y propone un número de cuotas, que generalmente van de 2 a 12 meses, sumadas al valor de las facturas que sigan venciendo durante ese período.
| Situación | Qué ofrece Codensa |
|---|---|
| Deuda reciente (1-2 facturas) | Acuerdo de pago hasta 3 cuotas, sin reconexión si no hubo corte |
| Deuda de varios meses | Acuerdo hasta 12 cuotas, puede exigir abono inicial |
| Servicio ya cortado | Pago de la deuda o cuota inicial + costo de reconexión para restablecer el servicio |
Si no se cumple el acuerdo, Codensa puede proceder al corte del servicio sin nuevo aviso, ya que el incumplimiento del plan de pagos se considera causal directa de suspensión según las condiciones uniformes del contrato de servicios públicos.
Cambio de titular del servicio de energía eléctrica
Cuando se compra, alquila o hereda un inmueble, es necesario actualizar el nombre del titular del servicio de Codensa para evitar problemas con facturas, reclamos o trámites posteriores como el certificado de paz y salvo. El cambio de titular se solicita así:
- Reunir cédula del nuevo titular, documento que acredite la relación con el inmueble (escritura, contrato de arrendamiento o certificado de tradición y libertad) y el último recibo de Codensa.
- Solicitar el cambio por la línea de atención, en la oficina virtual o en un punto de atención presencial.
- Codensa verifica que no existan deudas pendientes con el inmueble; si las hay, debe resolverse la deuda antes de completar el cambio.
- El nuevo titular recibe confirmación y las próximas facturas llegan a su nombre.
El cambio de titular no tiene costo y no afecta el historial del medidor ni el estrato asignado al predio, que depende de la clasificación catastral del inmueble, no de la persona registrada como usuario.
Preguntas frecuentes sobre Codensa Bogotá
¿Cuál es la línea de atención de Codensa?
La línea de atención de Codensa en Bogotá es 601 615 0000 (desde celular o fijo), con atención para trámites comerciales en horario de oficina y línea de emergencias eléctricas disponible las 24 horas. Desde el resto del país puede llamar al 01 8000 112 100 sin costo. También hay chat en línea en codensa.com.co y la app Mi Codensa.
¿Se puede consultar la factura de Codensa en línea?
Sí. En codensa.com.co puede consultar el valor de la factura actual, el historial de consumo de los últimos meses y descargar el duplicado en PDF sin necesidad de registro previo. Solo necesita el número de cuenta o la cédula del titular del servicio. El pago también se puede hacer en línea por PSE desde el mismo portal o a través de la app Mi Codensa.
¿Qué estratos pagan más caro la energía en Bogotá?
Los estratos 5 y 6 pagan una contribución adicional sobre el costo real del kWh, lo que hace que su tarifa sea más alta. Esa contribución va al Fondo de Solidaridad y Redistribución del Ingreso (FSRI) para financiar el subsidio de los estratos 1, 2 y 3. El estrato 4 paga el costo real sin subsidio ni contribución. La tarifa exacta por kWh varía cada mes o trimestre según la metodología de la CREG.
¿Cómo hacer un reclamo si Codensa no responde?
Si Codensa no responde en 15 días hábiles o la respuesta no resuelve su caso, acuda a la Superintendencia de Servicios Públicos (SUPERSERVICIOS). Tenga a mano el número de radicado de la reclamación ante Codensa. SUPERSERVICIOS puede ordenar a la empresa que resuelva el caso y aplicarle sanciones si hay violación de la Ley 142.
¿Cómo pagar la factura de Codensa por PSE?
Ingrese a codensa.com.co, seleccione la opción de pago en línea e introduzca el número de cuenta o cédula del titular. El sistema lo lleva a PSE donde elige su banco y aprueba el débito desde cuenta corriente o de ahorros. El pago se refleja casi de inmediato. También puede pagar por PSE desde la app Mi Codensa sin salir del móvil.
Consulte más información en la sección de Servicios Públicos en Colombia. También le puede interesar la guía de cómo consultar la factura de energía en Bogotá o conocer cómo funcionan los reclamos a operadores de telecomunicaciones.