Para consultar la factura de energía en Bogotá, ingresa a codensa.com.co, selecciona «Factura en línea» e introduce el número de cuenta o cédula del titular. El sistema muestra el valor a pagar, la fecha límite y permite descargar el duplicado en PDF o pagar directamente por PSE. No requiere registro previo.
Paso a paso para consultar la factura de energía de Codensa
El proceso es completamente en línea y gratuito. Solo necesita el número de cuenta (en el recibo físico, arriba a la derecha) o la cédula del titular:
- Ingrese a codensa.com.co: en el menú principal busque la opción «Factura en línea», «Consultar factura» o «Pagar». También puede hacerlo desde la app Mi Codensa.
- Ingrese el dato de consulta: el número de cuenta (o contrato) del servicio, o la cédula del titular registrado. Si no conoce el número de cuenta, mirelo en un recibo anterior.
- Visualice la factura: el sistema muestra el valor del período actual, el consumo en kWh, la fecha límite de pago y el desglose de cargos (generación, transmisión, distribución, comercialización y alumbrado público).
- Descargue el duplicado o pague: desde la misma pantalla puede descargar el PDF del recibo para pagar en banco o corresponsal, o proceder al pago inmediato por PSE.
Datos que necesita para la consulta
| Dato | Dónde encontrarlo | Formato |
|---|---|---|
| Número de cuenta / contrato | Arriba a la derecha del recibo físico | Serie de 10-12 dígitos sin espacios |
| Cédula del titular | La del titular que firma el contrato | Solo dígitos, sin puntos |
Si no recuerda cuál cédula está registrada como titular (por ejemplo, en apartamentos arrendados), use el número de cuenta que aparece en el recibo impreso.
Posibles resultados al consultar la factura
| Resultado | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Factura del período actual con valor | Servicio activo, factura generada | Pague antes de la fecha límite |
| «No se encontraron registros» | El dato ingresado no coincide | Verifique el número de cuenta o cédula; pruebe el otro dato |
| Deuda de períodos anteriores | Hay facturas pendientes acumuladas | Pague o solicite acuerdo de pago antes del corte |
| Servicio suspendido | Corte por mora o solicitud del titular | Pague la deuda y solicite la reconexión |
Cómo obtener el duplicado de la factura de Codensa
Si no recibió el recibo físico o lo extravió, puede obtener el duplicado de tres formas:
- Portal web codensa.com.co: consulte la factura y descargue el PDF desde la opción «Factura en línea». Sin costo y disponible en cualquier momento.
- App Mi Codensa: desde la app puede ver e imprimir el recibo del período actual y los últimos 12 meses.
- Línea 601 615 0000: el agente puede enviarlo al correo registrado en el contrato.
¿Qué pasa si no pago la factura de energía a tiempo?
Si no paga en la fecha límite, Codensa aplica un interés de mora sobre el saldo pendiente. Si la deuda se extiende, la empresa puede cortar el servicio previo aviso con al menos 5 días hábiles de anticipación. Para evitar el corte, puede solicitar un acuerdo de pago que permite pagar en cuotas (normalmente 3 a 12 meses) y mantener el servicio activo mientras cumple el acuerdo.
El acuerdo de pago se solicita en codensa.com.co (opción «Acuerdo de pago»), por la línea de atención o en los Centros de Atención al Cliente de Codensa en Bogotá.
Qué incluye la factura de energía de Codensa
La factura de energía eléctrica en Bogotá no es solo el cobro por kWh consumidos. La tarifa de Codensa está compuesta por varios cargos regulados por la CREG:
- Cargo de generación: el costo de producir la energía en las plantas generadoras del Sistema Interconectado Nacional
- Cargo de transmisión: el costo de transportar la energía por las líneas de alta tensión nacionales
- Cargo de distribución: el costo de llevar la energía desde la subestación hasta su predio (red de Codensa)
- Cargo de comercialización: el margen por administrar el servicio, facturar y cobrar
- Alumbrado público: la contribución obligatoria al mantenimiento del alumbrado callejero del municipio
- Subsidio o contribución: el ajuste según el estrato (descuento para 1-3, recargo para 5-6)
Caso práctico: familia en Suba consulta la factura por primera vez
La familia Rodríguez vive en Suba, estrato 3. Siempre habían pagado la factura en el café internet de la esquina con el recibo impreso. En marzo de 2026 el recibo no llegó. El padre ingresó a codensa.com.co, escribió el número de cuenta del recibo del mes anterior, vio la factura del período actual (consumo 195 kWh) y la descargó en PDF. La pagó ese mismo momento por PSE desde su cuenta en Davivienda. El pago se confirmó en segundos. No tuvo que salir de casa.
Cómo reclamar si la factura de Codensa tiene un error
Si el valor de la factura parece incorrecto, Codensa permite interponer una reclamación antes de pagar. El trámite se inicia en codensa.com.co en la sección «Reclamaciones», en la línea de atención al cliente o en cualquier punto de pago habilitado. La empresa tiene 15 días hábiles para resolver la queja según la Ley 142 de 1994. Durante ese tiempo el usuario puede pagar el promedio de los últimos meses sin perder la continuidad del servicio. Si Codensa no responde en plazo, puede escalar la queja ante la Superintendencia de Servicios Públicos (Superservicios) en superservicios.gov.co.
Preguntas frecuentes sobre la factura de energía en Bogotá
¿Se puede consultar la factura de Codensa completamente en línea?
Sí. En codensa.com.co puede consultar la factura actual e histórico, descargar el duplicado en PDF y pagar por PSE, todo sin registro previo ni necesidad de ir a ningún punto físico. Solo necesita el número de cuenta o la cédula del titular del servicio. La app Mi Codensa ofrece las mismas funciones desde el celular.
¿Cómo pido el duplicado de la factura?
Ingrese a codensa.com.co, busque «Factura en línea» e introduzca su número de cuenta o cédula. El sistema muestra la factura del período activo y le permite descargar el PDF del duplicado de forma gratuita. Este duplicado tiene la misma validez que el recibo original para pagar en cualquier canal.
¿Qué hago si llevo un mes de atraso?
Con un mes de atraso aún no es inminente el corte, pero acumula interés de mora. Pague lo antes posible por PSE o en corresponsal. Si no puede pagar todo de una vez, solicite el acuerdo de pago en codensa.com.co antes de que la empresa envíe la notificación de corte. El acuerdo permite cuotas y detiene el corte mientras se cumple.
¿Puedo pagar en cuotas la factura de energía?
Sí. Codensa ofrece acuerdos de pago para usuarios con deuda pendiente. El acuerdo permite pagar en cuotas de 3 a 12 meses y mantiene el servicio activo mientras se cumpla cada cuota pactada. Se solicita en codensa.com.co o en la línea 601 615 0000. No se ofrece acuerdo de pago para la factura del mes en curso sin mora; es solo para deudas acumuladas.
¿Se puede pagar la factura de Codensa por PSE?
Sí. PSE es el canal de pago en línea más usado para pagar servicios públicos en Colombia. Desde codensa.com.co o la app Mi Codensa, seleccione la opción de pago, elija su banco y apruebe el débito. El pago se refleja casi de inmediato y recibe un correo de confirmación. Todos los bancos colombianos están disponibles en PSE.
Consulte más información en la sección de Servicios Públicos en Colombia. También le puede interesar conocer todos los trámites de Codensa Bogotá o cómo hacer reclamos ante operadores de servicios públicos.