EPM (Empresas Públicas de Medellín) es la empresa de servicios públicos del Área Metropolitana del Valle de Aburrá que presta energía eléctrica, gas natural y acueducto (EPM Aguas). Atiende a más de 1,6 millones de clientes en Medellín y sus municipios vecinos. Todos los trámites—consulta de factura, pagos, reclamos, acuerdos de pago— se gestionan en epm.com.co o por la línea 604 444 1010 en Medellín y 01 8000 376 000 nacional.
Qué servicios presta EPM y en qué municipios
EPM es una de las empresas de servicios públicos más grandes de Colombia y de América Latina. A diferencia de Codensa (solo energía) o la EAAB (solo agua), EPM presta tres servicios en la misma factura para la mayoría de sus clientes de Medellín:
| Servicio | Zona de cobertura principal | Cómo se identifica en la factura |
|---|---|---|
| Energía eléctrica | Medellín y 79 municipios de Antioquia | Cargo por kWh consumido |
| Gas natural domiciliario | Medellín, Envigado, Bello, Ita güí, Sabaneta | Cargo por m³ consumido |
| Acueducto y alcantarillado | Medellín y municipios del Valle de Aburrá | Cargo por m³ de agua consumido |
Muchos clientes de Medellín reciben una sola factura con los tres servicios, lo cual simplifica el pago. Sin embargo, si su unidad de vivienda tiene copropiedad o la factura está separada por servicios, pueden llegar facturas individuales.
Cómo consultar la factura de EPM en línea
EPM ofrece consulta de factura sin necesidad de registro de usuario:
- Ingrese a epm.com.co y busque la opción «Consultar factura» o «Mi EPM»
- Ingrese el número de cuenta, el número de medidor o la cédula del titular
- Visualice el valor total, el desglose por servicio (energía, gas, agua) y la fecha límite
- Descargue el PDF del duplicado o proceda al pago por PSE
La app «Mi EPM» (iOS y Android) replica las mismas funciones y además notifica cuando la nueva factura está disponible y los días antes del vencimiento.
Canales de pago para facturas EPM
EPM ofrece los mismos canales digitales y físicos que las demás empresas de servicios públicos:
- PSE en epm.com.co: pago en línea desde cualquier banco, sin costo
- App Mi EPM: pago móvil con tarjeta o PSE
- Corresponsales bancarios: Efecty, Baloto, Su Red y otros, con el número de cuenta o código de barras
- Supermercados y farmacias aliadas: con el código del recibo impreso
- Oficinas EPM: atención presencial en Medellín y municipios del área metropolitana
Estratos y subsidios en EPM
EPM aplica el mismo sistema de estratificación y subsidios que las demás empresas de servicios públicos, regulado por la Ley 142 de 1994. Estratos 1 y 2 tienen subsidio en energía, gas y agua; estrato 3 tiene subsidio menor; estrato 4 paga el costo real; y estratos 5 y 6 pagan una contribución que financia los subsidios.
El estrato de la vivienda lo asigna la alcaldía del municipio (en Medellín, la Alcaldía de Medellín), no EPM. Si cree que su vivienda está mal estratificada, el reclamo va ante el Departamento Administrativo de Planeación Municipal de su alcaldía.
Cómo hacer un reclamo ante EPM
Si tiene un cobro incorrecto, una factura con consumo anormal o un corte injustificado, siga el proceso de reclamación:
- Interponga recurso de reposición: en epm.com.co (sección PQR), por la línea 604 444 1010 o en una oficina EPM, dentro de los 5 meses posteriores a la factura.
- EPM tiene 15 días hábiles para responder: durante ese tiempo no puede cortarle el servicio si la reclamación es por facturación.
- Si no responde satisfactoriamente: acuda a la Superintendencia de Servicios Públicos (SUPERSERVICIOS) con el número de radicado de EPM.
Reportar fallas y emergencias en EPM
Para cortes de luz, fugas de gas o problemas con el acueducto, EPM tiene canales de atención prioritaria:
- Línea de emergencias 24/7: 604 444 1010 (Medellín) y 01 8000 376 000 (nacional, sin costo)
- App Mi EPM: reporte de fallas con geolocalización, disponible las 24 horas
- Chat en epm.com.co: para fallas no urgentes y seguimiento de casos en horario hábil
Para fallas de gas, si huele a gas en casa o en la calle, llame de inmediato a la línea de emergencias y no use aparatos eléctricos hasta que llegue el técnico. EPM tiene respuesta prioritaria para fallas de gas por riesgo de seguridad.
Caso práctico: Diego, estrato 2, Bello (Antioquia)
Diego vive en Bello con su familia y paga energía y agua a EPM. En febrero de 2026 recibió una factura con el consumo de agua estimado (el medidor había fallado) que triplicaba su consumo habitual. Ingresó a epm.com.co y radicó PQR adjuntando fotos del medidor dañado. EPM respondió en 10 días hábiles, envió un técnico a reemplazar el medidor y ajustó la factura al consumo promedio de sus últimos 6 meses. A Diego no le cortaron el servicio en ningún momento del proceso porque su reclamación estaba activa.
Preguntas frecuentes sobre EPM Medellín
¿Cómo hacer un reclamo a EPM?
Radique el recurso de reposición en epm.com.co (sección PQR o Reclamaciones), por la línea 604 444 1010 o en una oficina EPM. Guarde el número de radicado: es su referencia para hacer seguimiento. EPM debe responder en 15 días hábiles y durante ese tiempo el servicio no puede cortarse si la reclamación es sobre facturación.
¿Cuál es la línea de EPM en Medellín?
La línea de atención de EPM en Medellín es 604 444 1010 para trámites comerciales y emergencias. Desde el resto del país puede marcar al 01 8000 376 000 sin costo. También hay atención por chat en epm.com.co y a través de la app Mi EPM en iOS y Android.
¿Cómo pago la factura de EPM?
La forma más rápida es por PSE en epm.com.co o desde la app Mi EPM, donde puede pagar desde cualquier banco colombiano sin costo adicional. También puede pagar en Efecty, Baloto, Su Red y supermercados aliados con el código de barras o número de cuenta del recibo. El pago por PSE se refleja casi de inmediato.
¿EPM puede hacer un acuerdo de pago?
Sí. EPM ofrece acuerdos de pago para clientes con deuda pendiente. El acuerdo permite pagar en cuotas de 3 a 12 meses y mantiene el servicio activo mientras cada cuota se cumpla puntualmente. Solicite el acuerdo en epm.com.co, por la línea 604 444 1010 o en oficina, antes de que EPM envíe la notificación de corte.
¿EPM cubre todos los municipios de Antioquia?
EPM presta energía eléctrica en Medellín y aproximadamente 79 municipios de Antioquia, pero no en todos. Algunos municipios del departamento son atendidos por otras empresas distribuidoras. Para gas y acueducto, la cobertura es principalmente el Área Metropolitana del Valle de Aburrá. Verifique en epm.com.co si su municipio está dentro del área de servicio de EPM.
Acuerdo de pago EPM 2026: cómo solicitar financiación de deuda
Si tiene una deuda pendiente con EPM que no puede pagar de un solo golpe, puede solicitar un acuerdo de pago (financiación de cartera). EPM acepta acuerdos de pago para deudas de energía, gas, acueducto y alcantarillado, con plazos de hasta 24 meses según el monto de la deuda.
- Acceda al portal: Ingrese a epm.com.co con sus credenciales o dirigase a un Punto de Atención EPM. También puede llamar a la línea de atención al cliente: 604-44-44 (Medellín) o 01 8000 41 6060 (nacional).
- Solicite la financiación: Seleccione la opción «Financiar mi deuda». El sistema le mostrará el saldo total, los plazos disponibles y el valor de las cuotas.
- Elija el plazo: Deudas hasta $500.000: hasta 6 meses. Deudas entre $500.000 y $2.000.000: hasta 12 meses. Deudas mayores: hasta 24 meses con cargos por mora reducidos. Los intereses son la tasa de mora regulada por la CREG.
- Firme el acuerdo y siga pagando: Mientras el acuerdo esté vigente, el servicio no se corta. Si incumple dos cuotas consecutivas, EPM puede dar por terminado el acuerdo y cobrar el total.
Cómo cambiar el nombre o titular del servicio EPM
Al comprar, heredar o arrendar un inmueble en el área de EPM, es necesario actualizar el titular del servicio para que las facturas lleguen a nombre del nuevo responsable. Este trámite se llama traslado de titularidad y puede hacerse en línea o de forma presencial.
- Documentos requeridos: Cédula del nuevo titular, código del medidor (aparece en la última factura) y documento de propiedad o contrato de arrendamiento.
- Vía digital: En epm.com.co > «Mis servicios» > «Cambio de titular». El trámite se completa en 2-3 días hábiles.
- Vía presencial: Punto de Atención EPM más cercano. Lleve todos los documentos originales o copias legibles.
- Deudas del anterior titular: Si el inmueble tiene deuda pendiente del titular anterior, EPM exige su pago o la suscripción de un acuerdo de pago antes de registrar el nuevo titular.
Conexión de nuevo servicio EPM: qué necesita y cuánto tarda
Para conectar energía, gas o acueducto en un inmueble nuevo (no tenía servicio antes) en el área de EPM, el proceso dura entre 5 y 20 días hábiles dependiendo de si requiere extensión de red.
| Tipo de conexión | Tiempo promedio | Costo estimado (2026) |
|---|---|---|
| Energía (red existente) | 5-7 días | $80.000 – $200.000 |
| Gas natural (red existente) | 7-10 días | $150.000 – $300.000 |
| Acueducto (red existente) | 10-15 días | $200.000 – $500.000 |
| Cualquier servicio (requiere extensión de red) | 30-90 días | Variable (presupuesto previo) |
Radique la solicitud en epm.com.co con código catastral del predio (aparece en el recibo predial), cédula del solicitante y planos de la construcción si los tiene. EPM envía un técnico a inspeccionar la viabilidad antes de dar la fecha de instalación.
Tarifas EPM 2026: cómo se calculan y por qué suben
Las tarifas de energía eléctrica de EPM se actualizan mensualmente según las fórmulas tarifarias de la CREG (Comisión de Regulación de Energía y Gas). Estas fórmulas incluyen costos de generación, transmisión, distribución y comercialización, más los cargos por uso del sistema interconectado nacional. Los estratos 1, 2 y 3 reciben subsidios que cubren entre el 5% y el 60% de la tarifa plena. Los estratos 4, 5 y 6 pagan la tarifa plena o con sobrecosto (estrato 5 y 6 pagan contribución del 20% adicional que financia los subsidios de estratos bajos). Para conocer el costo por kilovatio-hora (kWh) aplicado en su factura actual, revíselo en la sección de detalle tarifario de la factura EPM o consultélo directamente en epm.com.co en la sección de regulación y tarifas.
Si tiene una factura con cargo que no reconoce, solicite el histórico de consumo de los últimos 12 meses directamente en el portal EPM. Una variación mayor al 30% en el consumo frente al mes anterior es base suficiente para presentar una reclamación formal. EPM tiene la obligación de responder en 15 días hábiles y, si el cargo resulta erróneo, hacer la corrección retroactiva con la compensación en la próxima factura.
Consulte más información en la sección de Servicios Públicos en Colombia. También le puede interesar la guía de cómo consultar la factura de EPM o la guía de EPM Aguas Medellín.