La portabilidad numérica en Colombia le permite cambiar de operador móvil conservando su número de celular, de forma gratuita y en menos de 3 días hábiles desde que acepta la oferta del nuevo operador. Solo necesita estar al día con el operador actual y no tener permanencia activa vigente. El proceso lo gestiona completamente el operador al que llega; usted no necesita llamar al anterior.
Qué es la portabilidad numérica y cómo funciona
La portabilidad numérica es el derecho que tienen todos los usuarios móviles en Colombia a cambiar de empresa operadora (Claro, Movistar, Tigo, Wom, etc.) sin perder su número de teléfono. Está regulada por la Resolución CRC 5050 de 2016 y sus modificaciones, que establecen los plazos, las condiciones y las sanciones por incumplimiento.
El proceso funciona así: el nuevo operador (el que lo recibe) gestiona todo con el operador donante (el que lo pierde). Usted solo firma el contrato con el nuevo operador e indica que quiere conservar su número.
Paso a paso para hacer la portabilidad numérica
- Elija el nuevo operador y el plan que quiere: compare precios y coberturas de Claro, Movistar, Tigo, Wom y otros. Una vez decida, vaya a una tienda, al portal web o llame al servicio al cliente del nuevo operador.
- Informe que quiere portar su número: dígale al asesor que desea conservar su número de celular actual. Le pedirán los datos básicos: número de teléfono que quiere portar, tipo de línea (prepago o postpago), cédula del titular.
- Firme el contrato con el nuevo operador: el contrato incluye la solicitud de portabilidad. En ese momento no necesita llamar al operador anterior ni cancelar nada.
- Espere la confirmación y el cambio: el proceso de portabilidad tarda hasta 3 días hábiles desde que acepta la oferta. Durante ese período puede recibir una llamada o SMS del operador anterior para confirmar su solicitud.
- Reemplaze el SIM si es necesario: si cambia de tecnología de red (de 4G a 5G, o por tamaño de SIM diferente), el nuevo operador le entrega el nuevo chip. En muchos casos puede reutilizar el SIM actual.
Condiciones para portar la línea sin problemas
| Condición | Aplica? | Detalle |
|---|---|---|
| Estar al día con el operador actual | Sí (postpago) | Si tiene factura pendiente de pago, el operador puede bloquear la portabilidad |
| No tener permanencia activa | Depende | Si tiene permanencia vigente, el operador puede cobrar el cargo de cancelación anticipada |
| La línea debe estar activa | Sí | Líneas suspendidas o en proceso de baja no pueden portarse hasta regularizarse |
| Ser el titular de la línea | Sí | Solo el titular registrado puede solicitar la portabilidad |
Plazos legales de la portabilidad numérica en Colombia
La normativa de la CRC establece los siguientes plazos máximos que los operadores deben cumplir:
- 3 días hábiles: tiempo máximo desde la aceptación de la oferta hasta que el número opera en la nueva red
- El mismo día: en muchos casos la portabilidad se activa en menos de 24 horas, especialmente entre los grandes operadores
- Sin costo: la portabilidad es gratuita para el usuario; ningún operador puede cobrar por el proceso en sí
Qué pasa durante la transición de operador
Durante las horas en que se ejecuta la portabilidad (el periodo de transición técnica), puede experimentar:
- Interrupciones breves de servicio (llamadas y datos): normalmente de minutos a pocas horas
- SMS de confirmación del cambio de red
- Necesidad de reiniciar el teléfono para que registre la nueva red
Si después de 3 días hábiles su línea no funciona en la nueva red, contacte al nuevo operador para reportar la falla. Si el operador no resuelve en plazos adicionales razonables, puede reclamar ante la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio).
Portabilidad en prepago vs postpago
Los requisitos varían según el tipo de línea:
- Prepago a prepago: más sencillo. No hay deuda pendiente; el saldo restante normalmente se pierde al portar. Solo necesita la cédula y que la línea esté activa.
- Prepago a postpago: el nuevo operador le pedirá documentos de identificación y puede hacer consulta en centrales de riesgo para aprobar el plan postpago.
- Postpago a prepago: debe estar al día con las facturas del operador actual. Si tiene permanencia, se aplica el cargo según el contrato.
- Postpago a postpago: igual que anterior más firma del nuevo contrato postpago con el operador receptor.
Preguntas frecuentes sobre la portabilidad numérica
¿Cuánto tarda la portabilidad numérica en Colombia?
La portabilidad numérica debe ejecutarse en un máximo de 3 días hábiles desde que acepta la oferta del nuevo operador. En la práctica, entre los grandes operadores (Claro, Movistar, Tigo) el proceso puede completarse en menos de 24 horas. El nuevo operador es el responsable de gestionar el proceso con el operador que lo pierde.
¿La portabilidad numérica es gratis en Colombia?
Sí. La portabilidad numérica en Colombia es completamente gratuita según la Resolución CRC 5050 de 2016. Ningún operador puede cobrarle por el proceso de portabilidad en sí. Lo que puede tener costo es el cargo de cancelación anticipada si tiene permanencia vigente con el operador actual, pero eso es independiente del proceso de portabilidad.
¿Puedo portar mi número si debo facturas al operador actual?
Si tiene deuda pendiente con el operador actual en un plan postpago, el operador puede bloquear la portabilidad mientras no se pague la deuda. Para líneas prepago no hay deuda de este tipo. Si el operador bloquea su portabilidad alegando deuda que usted no reconoce, puede reclamar ante la SIC.
¿Conservo mi número de celular al cambiar de operador?
Sí, ese es exactamente el objetivo de la portabilidad numérica: cambiar de operador conservando su número. El número de celular que tiene actualmente (el que sus contactos conocen) permanecerá igual después del cambio. Solo cambia la empresa que presta el servicio y el chip (SIM) puede o no cambiar según la tecnología del nuevo operador.
¿Puedo portar a cualquier operador desde cualquier operador?
Sí. La portabilidad aplica entre todos los operadores móviles con licencia en Colombia: Claro, Movistar, Tigo, Wom, ETB, Virgin Mobile y otros operadores virtuales (MVNO). No hay restricciones sobre cuál operador puede recibir o enviar números. Cada operador tiene cobertura diferente en las regiones del país, así que verifique la cobertura antes de elegir el nuevo operador.
Portabilidad numérica para empresas: proceso diferente
Las empresas que tienen planes corporativos o líneas móviles a nombre de la empresa (no de personas naturales) pueden hacer portabilidad numérica colectiva. El proceso es más complejo porque involucra contratos empresariales con permanencias. Para portar líneas corporativas, el representante legal de la empresa debe solicitar la portabilidad ante el nuevo operador con el certificado de existencia y representación legal. Los operadores tienen hasta 15 días para procesar portabilidades corporativas (vs. 3 días para personas naturales). Si el contrato empresarial tiene cláusulas de permanencia activas, la penalidad por cancelación anticipada puede ser significativa. Negocie la exención de penalidad antes de iniciar el proceso de portabilidad.
Qué hacer si la portabilidad falla o tarda más de 3 días
La CRC (Comisión de Regulación de Comunicaciones) establece que la portabilidad numérica debe completarse en máximo 3 días hábiles. Si su número no funciona correctamente en el nuevo operador después de ese plazo, tiene derecho a reclamar:
- Reporte al nuevo operador: Llame a la línea de soporte del nuevo operador y reporte el problema con el número de solicitud de portabilidad que le dieron.
- Escalada a la CRC: Si el problema no se resuelve en 2 días hábiles, puede radicar una queja en crcom.gov.co. La CRC puede sancionar al operador incumplido.
- Compensación automática: Si la portabilidad tardó más de lo legal y usted no pudo usar el servicio, tiene derecho a un crédito proporcional en la factura.
Portabilidad numérica y los datos móviles: qué pasa con el plan de datos
Al portar su número a un nuevo operador, el plan de datos del operador anterior queda cancelado. Los gigas no usados del plan antiguo se pierden: no se transfieren al nuevo operador. Para evitar perder gigas, consuma lo que pueda del plan actual antes de completar la portabilidad. Al activar la SIM del nuevo operador, su nuevo plan de datos entra en vigor inmediatamente. Algunos operadores ofrecen un bono de bienvenida (datos adicionales) para nuevos clientes portados; pregunte antes de iniciar la portabilidad si existe esta promoción. La portabilidad no afecta los contactos almacenados en el teléfono ni las aplicaciones instaladas; solo cambia la SIM física o eSIM.
Consulte más información en la sección de Servicios Públicos en Colombia. También le puede interesar la guía de reclamos a Claro y la comparativa de mejor plan celular en Colombia 2026.