La Línea 155 es la línea gratuita de orientación a mujeres víctimas de violencia en Colombia. Funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde cualquier celular u operador fijo sin ningún costo. La atiende la Consejería Presidencial para la Equidad de la Mujer y ofrece orientación jurídica, psicológica y rutas de atención en todo el territorio nacional. Si está en peligro inmediato, llame primero al 123.
Qué es la Línea 155 y quién la opera
La Línea 155 es el servicio telefónico especializado de orientación para mujeres en situación de violencia de género en Colombia. La opera la Consejería Presidencial para la Equidad de la Mujer, entidad adscrita a la Presidencia de la República. Fue creada en el marco de la Ley 1257 de 2008, que estableció normas de sensibilización, prevención y sanción de formas de violencia y discriminación contra las mujeres.
La línea no hace denuncias penales directas —eso corresponde a la Fiscalía o a la Policía—, sino que orienta a la mujer sobre qué puede hacer, cuáles son sus derechos, cómo acceder a los servicios de protección y qué entidades pueden atenderla en su municipio. Es, en síntesis, el primer punto de contacto cuando una mujer no sabe a dónde acudir.
Marco legal que sustenta la Línea 155
La atención a mujeres víctimas de violencia en Colombia tiene sólido sustento normativo:
- Ley 1257 de 2008: define la violencia contra la mujer en sus dimensiones física, sexual, psicológica, económica y patrimonial; establece medidas de protección y crea el sistema de servicios de atención especializada.
- Decreto 4796 de 2011: reglamenta la atención en salud a víctimas de violencia sexual dentro del sistema de seguridad social.
- Ley 1542 de 2012: eliminó el carácter querellable de la violencia intrafamiliar y la violencia sexual, haciendo que la Fiscalía investigue de oficio sin necesidad de que la víctima insista en mantener la denuncia.
- Ley 2126 de 2021: fortaleció las comisarías de familia y amplió las medidas de protección para víctimas de violencia doméstica, incluidas órdenes de alejamiento y prohibición de contacto.
Tipos de violencia que atiende la Línea 155
La Línea 155 no solo atiende violencia física. Orienta a mujeres que sufren cualquier forma de violencia de género reconocida por la Ley 1257:
| Tipo de violencia | Ejemplos concretos |
|---|---|
| Física | Golpes, empujones, quemaduras, restricción de movimiento |
| Psicológica o emocional | Amenazas, humillaciones, control excesivo, aislamiento de familia y amigos |
| Sexual | Acoso sexual, agresión sexual, violación dentro del matrimonio o la convivencia |
| Económica o patrimonial | Privación de recursos básicos, destrucción de bienes, control total del dinero del hogar |
| Ciberviolencia o digital | Acoso por redes sociales, difusión de imágenes íntimas sin consentimiento |
Cómo llamar al 155: paso a paso
Llamar a la Línea 155 no requiere registrarse ni dar datos personales de manera obligatoria. Puede hacerse de forma completamente anónima:
- Marque 155 desde su celular o teléfono fijo. La llamada es gratuita desde cualquier operador (Claro, Movistar, Tigo, WOM, ETB y demás). No se descuentan minutos del plan ni saldo del prepago.
- Escuche el menú de opciones: podrá seleccionar orientación jurídica, apoyo psicológico o información sobre rutas de atención en su ciudad o municipio.
- Hable con el orientador o psicólogo: el equipo está capacitado para atender situaciones de crisis. Si llama en momento de peligro inmediato, le indicarán cómo actuar y activarán la ruta de emergencia.
- Reciba orientación personalizada: el orientador le informará sobre las entidades competentes en su municipio (comisaría de familia, Fiscalía, ICBF, Casa de Justicia), los mecanismos de protección disponibles y los pasos para interponer denuncia si usted lo decide.
- Seguimiento voluntario: si usted da su número, el equipo puede hacer seguimiento al caso. Si prefiere el anonimato, igual recibirá orientación completa sin ningún tipo de presión.
Qué entidades atienden después de llamar al 155
La orientación telefónica es el primer paso, no el único. Dependiendo de la situación, la Línea 155 puede dirigirle hacia:
- Comisaría de Familia: para medidas de protección urgentes —que el agresor salga del hogar, custodia provisional de los hijos, prohibición de acercamiento—. No necesita abogado para presentar la solicitud.
- Fiscalía General de la Nación: para interponer denuncia penal. Puede hacerlo en fiscalia.gov.co, por la línea 018000919748 o presencialmente. La investigación es de oficio: no depende de que usted insista.
- EPS o centro de salud: para atención médica inmediata y certificado de lesiones, que es prueba clave en el proceso penal.
- ICBF: si hay menores de edad involucrados o en situación de riesgo.
- Casa de Justicia: centros donde confluyen Fiscalía, Defensoría, Comisaría y otras entidades en un mismo punto, presentes en la mayoría de municipios del país.
5 líneas de emergencia complementarias que debe tener grabadas
La Línea 155 es de orientación, no de despacho operativo. Si hay peligro inmediato, el 123 es el primer número que debe marcar:
| Línea | Para qué sirve | Horario |
|---|---|---|
| 123 | Emergencias (Policía, bomberos, ambulancia) | 24/7 |
| 155 | Orientación a mujeres víctimas de violencia | 24/7, gratuita |
| 018000112440 | ICBF — protección de niños, niñas y adolescentes | 24/7 |
| 018000919748 | Fiscalía — denuncias penales | Lunes a viernes en horario hábil |
| 900 100 555 | Defensoría del Pueblo — vulneración de derechos | Lunes a viernes en horario hábil |
Atención presencial y canales complementarios a la Línea 155
Cuando llamar por teléfono resulta peligroso o imposible, existen puntos de atención presencial en cada municipio. Las Comisarías de Familia reciben denuncias de violencia intrafamiliar y pueden dictar medidas de protección en menos de 24 horas. El Centro de Atención Integral a Víctimas de Violencia Sexual (CAIVAS) de la Fiscalía atiende los casos que constituyen delito sexual. En Bogotá, la Secretaría de la Mujer opera casas refugio con atención integral (psicosocial, jurídica y de salud). En cualquier caso, el personal de salud, policía o docente tiene la obligación legal de reportar situaciones de violencia a las autoridades, incluso sin que la víctima lo solicite expresamente.
Preguntas frecuentes sobre la Línea 155
¿La Línea 155 es gratuita?
Sí. La Línea 155 es completamente gratuita desde cualquier operador de telefonía móvil o fija en Colombia: Claro, Movistar, Tigo, WOM, ETB y cualquier operador local o regional. No se descuentan minutos del plan de datos ni del saldo en prepago. Si usted tiene saldo en cero, puede llamar igualmente. El Gobierno Nacional asume el costo de todas las llamadas recibidas en la línea.
¿La Línea 155 funciona las 24 horas?
Sí. La Línea 155 opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluyendo domingos y festivos. Las crisis de violencia no tienen horario y la línea está diseñada precisamente para ese tipo de situaciones imprevistas. Sin embargo, si está en peligro físico inmediato, llame primero al 123 para activar la respuesta operativa (patrullas, ambulancia) y después al 155 para la orientación de seguimiento.
¿La Línea 155 es anónima?
Sí. Puede llamar a la Línea 155 sin identificarse. No le exigen nombre, número de cédula ni dirección para recibir orientación. Si desea que la entidad haga seguimiento a su caso, puede dejar sus datos de forma voluntaria. Los orientadores están bajo deber de confidencialidad, aunque tienen obligación de reportar a las autoridades cuando hay menores de edad en riesgo inminente, según el Código de la Infancia y la Adolescencia (Ley 1098 de 2006).
¿La Línea 155 funciona en cualquier ciudad del país?
Sí. La Línea 155 tiene cobertura nacional. Desde municipios rurales, capitales departamentales o cualquier punto del territorio colombiano con señal celular o telefónica fija puede marcar 155. Los orientadores conocen las rutas de atención regionales y le indicarán cuál comisaría, Casa de Justicia o entidad está más cerca de su ubicación, incluso en municipios pequeños sin presencia institucional robusta.
¿Cuánto tarda la orientación al llamar al 155?
En condiciones normales, el tiempo de espera antes de ser atendida es inferior a 5 minutos. En momentos de alta demanda puede ser mayor. Si la espera es larga y usted está en peligro inminente, cuelgue y marque el 123, que sí despacha respuesta operativa. La Línea 155 no envía patrullas ni ambulancias: su función es orientación, asesoría y activación de rutas institucionales.
Para más información sobre sus derechos como víctima, vea nuestra guía sobre violencia intrafamiliar en Colombia. También le puede interesar qué hace la Comisaría de Familia y cuáles son los beneficios para mujer cabeza de familia.