Pedir cita Sanitas EPS
Para pedir cita Sanitas EPS en 2026, los canales principales son la app Sanitas Colombia (Android e iOS), el portal colsanitas.com y la línea de atención disponible en ese portal. La cita de medicina general debe asignarse en máximo 3 días hábiles por ley; especialistas en 5 días hábiles. Sanitas EPS opera bajo el grupo Keralty y es una de las EPS con mayor cobertura en Bogotá, Medellín y Cali.
Sanitas tiene afiliados en el régimen contributivo en las principales ciudades del país y cuenta con red propia de centros médicos Colsanitas e IPS aliadas. En 2025 enfrentó dificultades financieras que afectaron algunos servicios: verifique el estado actual de la EPS en el portal de la Superintendencia Nacional de Salud antes de acudir. Esta guía cubre todos los canales de agendamiento vigentes en 2026.
Canales para pedir cita Sanitas en 2026
Sanitas / Colsanitas ofrece cuatro canales de agendamiento. El canal digital es el más rápido para medicina general; para especialistas, la línea telefónica o el chat suele dar más opciones de fecha:
| Canal | Cómo acceder | Disponibilidad |
|---|---|---|
| App Sanitas Colombia | Descargue en Google Play o App Store buscando “Sanitas Colombia” | 24/7 |
| Portal web Colsanitas | colsanitas.com → Servicios en línea → Citas | 24/7 |
| Línea telefónica | Número disponible en colsanitas.com (varía por ciudad) | Lun–Sáb 6 a.m.–9 p.m. |
| Chat en línea | Botón de chat en colsanitas.com (esquina inferior derecha) | Horario hábil |
| Presencial | Punto de atención del centro médico Colsanitas más cercano | Según IPS |
Paso a paso: pedir cita Sanitas por la app
La app Sanitas Colombia es el canal más ágil para agendamiento en 2026. Siga estos pasos:
- Descargue e instale la app “Sanitas Colombia” en Google Play o App Store. Verifique que sea la oficial del grupo Keralty (más de 100.000 descargas).
- Regístrese o inicie sesión con su número de cédula y los datos de afiliación a Sanitas. En el primer ingreso debe crear clave.
- En el menú principal toque “Citas médicas”.
- Seleccione el tipo de consulta: medicina general, medicina interna, pediatría o la especialidad a la que tiene remisión. Para especialistas sin orden previa, algunas están disponibles para autoderivación.
- Elija la IPS o centro médico de la red Colsanitas de su preferencia. Si no hay cupos en el centro habitual, seleccione otro dentro de su ciudad.
- Seleccione fecha y hora disponible. Los cupos se muestran en verde; los ocupados en gris.
- Confirme — recibirá una notificación push y correo electrónico con el código de la cita. Llegue 10 minutos antes con la cédula y el carné Sanitas.
Documentos y costo de la cita Sanitas
La cita médica en Sanitas no tiene costo adicional más allá de la cuota moderadora establecida según el nivel de ingresos (ver tabla de cuotas moderadoras 2026). Lo que necesita al llegar:
- Cédula de ciudadanía vigente (o tarjeta de identidad para menores).
- Carné de afiliación a Sanitas — si no lo tiene físico, la app muestra el carné digital.
- Orden médica si es cita de especialista que requiere remisión previa.
- Plata para la cuota moderadora: Nivel 1 paga $4.900 por consulta general, $17.800 por especialista. Muchos centros médicos Colsanitas aceptan pago digital con tarjeta o Nequi/Daviplata.
Tiempos de espera y qué hacer si no hay cupos
El plazo legal para Sanitas (como toda EPS) es 3 días hábiles para medicina general y 5 días hábiles para especialista. Si al buscar en la app no aparecen cupos dentro de ese plazo, pruebe estas alternativas:
- Cambie de IPS: busque disponibilidad en otros centros médicos Colsanitas de su ciudad. La red en Bogotá tiene más de 20 centros de atención.
- Ingrese al sistema entre 6:00 y 7:30 a.m.: los cupos del día se liberan a primera hora.
- Llame a la línea de prioridades: si tiene una condición que empeora, pida explícitamente “cita prioritaria” al agente telefónico.
- Presente queja en Sanitas: si supera el plazo legal, la queja escrita (por el portal o presencial) activa el protocolo interno. Guarde el número de radicado.
- Escale a Supersalud: si Sanitas no resuelve en 15 días hábiles, interponga la queja en supersalud.gov.co.
Errores comunes al pedir cita Sanitas
Estos errores generan citas canceladas o filas innecesarias:
- Agendar sin la orden de remisión: para especialistas que la requieren, el sistema le dejará agendar pero en recepción le pedirán la orden. Si no la tiene, pierde el turno.
- Confundir centros médicos: Sanitas EPS y Colsanitas Medicina Prepagada tienen centros distintos en algunas ciudades. Verifique que el centro que elige esté en la red de EPS Sanitas, no en la red prepagada.
- No confirmar ni cancelar a tiempo: Sanitas cancela automáticamente las citas sin confirmar 24 horas antes. Responda la notificación de recordatorio.
- Usar el portal incorrecto: colsanitas.com es el portal de EPS Sanitas y Colsanitas Prepagada. Si intenta entrar con credenciales de otra EPS, no encontrará sus citas.
Preguntas frecuentes sobre cita Sanitas
¿Se puede pedir cita Sanitas por WhatsApp?
Sanitas no tiene canal oficial de WhatsApp para agendamiento de citas a la fecha. Los canales vigentes son la app Sanitas Colombia, el portal colsanitas.com, la línea telefónica de atención y los puntos presenciales. Desconfíe de números de WhatsApp que se presentan como “Sanitas oficial” en grupos de redes sociales: son frecuentes los intentos de phishing suplantando a EPS. Siempre verifique la información en colsanitas.com directamente.
¿Se puede pedir cita con el especialista sin remisión del médico general?
Para algunas especialidades sí: ginecología y obstetricia, psicología y optometría generalmente están disponibles para autoderivación en Sanitas. Para cardiología, neurología, endocrinología y la mayoría de especialidades quirúrgicas se requiere orden del médico general o internista. En la app, las especialidades que no requieren remisión aparecen disponibles para agendamiento directo; las que sí la requieren muestran el mensaje “necesita orden médica”. Guarde la orden en el historial de la app o en PDF antes de ir.
¿Cuánto tarda en asignar la cita Sanitas?
Por ley, Sanitas debe asignar cita de medicina general en máximo 3 días hábiles y especialista en 5 días hábiles desde la solicitud. En la práctica, para medicina general en Bogotá y Medellín los cupos suelen estar disponibles en 1-2 días si usa el canal digital. Para especialidades como psiquiatría o reumatología, los tiempos pueden acercarse al límite legal de 5 días. Si la demora supera el plazo legal, presente queja en el portal de Sanitas o escale directamente a la Supersalud citando la Resolución 1552 de 2013.
¿Me puedo atender en Sanitas si me trasladé de ciudad?
Sí. Sanitas tiene cobertura nacional y puede atenderse en cualquier IPS de la red Colsanitas en todo el país sin necesidad de trasladar la afiliación. Si se mudó de manera definitiva, actualice la ciudad de residencia en colsanitas.com para que el sistema le muestre los centros médicos de la nueva ciudad. Para traslados temporales (viaje de trabajo, vacaciones), simplemente seleccione en la app la IPS de la ciudad donde está. Traslado definitivo de ciudad no implica cambio de EPS.
¿Cómo cancelar una cita en Sanitas sin perder el turno?
Cancele con mínimo 24 horas de anticipación para que el cupo se libere a otro afiliado y no le genere penalización. La cancelación se hace en la misma app Sanitas Colombia (sección “Mis citas” → “Cancelar”) o llamando a la línea de atención del portal. Si cancela con menos de 24 horas sin justificación de urgencia médica, Sanitas puede registrar la inasistencia en su historial, lo que puede afectar futuras prioridades de asignación de cupos. Si tuvo una emergencia que le impidió cancelar a tiempo, notifíquelo al llegar al siguiente control.
Explore más recursos en la guía de salud en Colombia. También le puede interesar cómo pedir cita en cualquier EPS y cuánto cuestan las cuotas moderadoras y copagos 2026.