Pedir cita Nueva EPS
Para pedir cita Nueva EPS en 2026, use la app Nueva EPS, el portal nuevaeps.com.co o la línea de atención disponible en ese portal. Nueva EPS está bajo medida de intervención de la Superintendencia Nacional de Salud desde diciembre de 2022 (Resolución 000561 de 2022) y continúa operando bajo supervisión estatal. Los plazos legales aplican igual: 3 días hábiles para medicina general y 5 días para especialista.
Nueva EPS es la entidad promotora de salud con mayor número de afiliados en Colombia —principalmente del régimen subsidiado— y tiene cobertura en muchos municipios donde otras EPS no operan, especialmente en zonas rurales. A pesar de las dificultades institucionales desde la intervención, sigue prestando servicios a millones de colombianos. Esta guía explica el estado actual en 2026 y cómo gestionar la cita de la manera más eficiente.
Estado de Nueva EPS en 2026: lo que debe saber antes de pedir cita
La intervención de la Supersalud significa que el Estado tomó el control administrativo de la EPS debido a riesgos financieros y de prestación del servicio. Esto implica:
- La EPS continúa operando y prestando servicios. Los afiliados mantienen todos sus derechos sobre el PBS.
- Los aportes y cotizaciones siguen vigentes. Si usted cotiza al contributivo, sus aportes se siguen recibiendo con normalidad.
- Se puede pedir traslado a otra EPS sin necesidad de cumplir el período mínimo de permanencia de 1 año, dado el estado de intervención. Consulte el procedimiento en ADRES.
- La calidad del servicio varía por región. En ciudades grandes la red de IPS generalmente opera con normalidad; en algunos municipios puede haber restricciones de red.
Canales para pedir cita Nueva EPS en 2026
| Canal | Cómo acceder | Disponibilidad |
|---|---|---|
| App Nueva EPS | Google Play o App Store → “Nueva EPS” | 24/7 |
| Portal web | nuevaeps.com.co → Trámites en línea → Citas | 24/7 |
| Línea telefónica | Número disponible en nuevaeps.com.co → Contáctenos | Lun–Vie 6 a.m.–8 p.m. |
| Presencial | Punto de atención Nueva EPS o IPS aliada en su municipio | Según IPS |
Paso a paso para agendar cita Nueva EPS
- Descargue la app buscando “Nueva EPS” en Google Play o App Store, o ingrese a nuevaeps.com.co desde el navegador.
- Inicie sesión con su número de cédula y contraseña. Si es el primer acceso, regístrese con los datos de su afiliación.
- Seleccione “Citas médicas” en el menú de trámites.
- Elija la especialidad y la IPS de la red Nueva EPS en su municipio.
- Seleccione fecha y hora disponibles y confirme. Recibirá SMS con el código.
- Llegue con cédula y carné Nueva EPS. Los afiliados del régimen subsidiado no pagan cuota moderadora.
Cita de especialista en Nueva EPS: cómo gestionarla
Bajo el estado de intervención, el acceso a especialistas puede verse afectado en algunos municipios donde la red de prestadores se redujo. Para gestionar mejor la cita de especialista:
- Obténgase primero la remisión de medicina general: es el camino más rápido hacia el especialista.
- Si en su municipio no hay especialista de la red, Nueva EPS debe garantizar el traslado o la referencia al municipio más cercano con cobertura —ese es un derecho legal, no un favor.
- Si le dicen que “no hay especialista disponible” sin ofrecer alternativa, radique queja formal en nuevaeps.com.co y escale a Supersalud.
- La tutela por negación de especialista funciona igual que con cualquier otra EPS: acuda a la Personéría Municipal.
Derechos del afiliado durante la intervención de Nueva EPS
La intervención de la Supersalud no suspende ningún derecho en salud. Durante todo el período de intervención usted tiene derecho a:
- Recibir todos los servicios del PBS sin restricción por la situación financiera de la EPS.
- Solicitar traslado a otra EPS sin esperar el período mínimo de 1 año, dado el estado de intervención (confirme la condición vigente en ADRES).
- Interponer tutela si le niegan un servicio autorizado por el médico tratante.
- Presentar PQRS en nuevaeps.com.co y escalar a Supersalud si no hay respuesta en 15 días hábiles.
Preguntas frecuentes sobre cita Nueva EPS
¿Nueva EPS atiende bien en 2026?
Depende del municipio. En ciudades grandes como Bogotá, Medellín y Cali la red de IPS aliadas generalmente opera con normalidad y los tiempos de espera son similares a otras EPS. En municipios medianos y pequeños —especialmente donde Nueva EPS era la única opción del subsidiado— puede haber restricciones de red y mayor dificultad para acceder a especialistas. La intervención no mejoró automáticamente la prestación del servicio, pero sí activó mecanismos de supervisión directa por parte del Estado. Si su servicio es deficiente, el canal de quejas de Supersalud tiene respuesta más rápida que antes de la intervención.
¿Nueva EPS tiene WhatsApp para citas?
Nueva EPS puede tener canal de WhatsApp Business activo como medio de atención. Consulte el número vigente en la sección “Contáctenos” de nuevaeps.com.co antes de escribir: los canales pueden cambiar bajo el estado de intervención. No use números de WhatsApp que circulen en grupos de redes sociales: la suplantación de EPS en crisis institucional es especialmente frecuente como vector de fraude. Siempre verifique en el portal oficial.
¿Cómo acceder a especialistas en Nueva EPS?
Solicite primero la cita de medicina general. El médico general emite la remisión al especialista indicado. Con esa orden, busque en la app o portal si hay disponibilidad de esa especialidad en la red de su municipio. Si no hay, Nueva EPS debe garantizar la referencia al prestador más cercano con disponibilidad. Exija esa alternativa por escrito. Si no la ofrecen, eso constituye negación del servicio y da lugar a tutela. La Ley Estatutaria de Salud (Ley 1751 de 2015) obliga a la EPS a garantizar la continuidad del tratamiento independientemente de su situación financiera.
¿Nueva EPS atiende en municipios pequeños?
Sí. Nueva EPS tiene una de las coberturas más amplias en municipios rurales de Colombia, porque históricamente fue la EPS del subsidiado en zonas donde otras entidades no operaban. En esos municipios suele ser la única opción o la mayoritaria. Consulte la disponibilidad de prestadores en su municipio en nuevaeps.com.co → Red de prestadores. Si su municipio no tiene IPS activa de la red, Nueva EPS debe garantizar acceso en el municipio más cercano con cobertura.
¿Puedo ir a urgencias de Nueva EPS sin cita?
Sí. Las urgencias nunca se agendan. Cuando hay riesgo para la vida, puede acudir a cualquier IPS o clínica de urgencias del país, incluso fuera de la red Nueva EPS. La EPS está obligada a pagar la atención de urgencias fuera de red cuando existe riesgo vital, incluso bajo el estado de intervención, según la Ley 1751 de 2015. Si Nueva EPS se niega a reconocer el pago de una urgencia atendida fuera de red con riesgo vital, interponga queja ante la Supersalud.
Encuentre más recursos en la sección de salud en Colombia. También le puede interesar cómo pedir cita en cualquier EPS y qué EPS están bajo intervención en 2026.