Qué es Nequi y cómo funciona
Nequi es la billetera digital más popular de Colombia con más de 18 millones de usuarios activos. Aunque es propiedad de Bancolombia, funciona de forma independiente: no necesita tener cuenta en Bancolombia para abrirla ni para usarla. Opera bajo la licencia bancaria de Bancolombia y está supervisada por la Superintendencia Financiera de Colombia (superfinanciera.gov.co).
Nequi ofrece en 2026:
- Cuenta de ahorros con saldo en pesos colombianos, sin saldo mínimo y sin cuota de manejo.
- Transferencias a otros usuarios Nequi y a cuentas bancarias de cualquier banco (por Bre-B o ACH).
- Pago de servicios públicos, recarga de minutos, pagos QR en comercios afiliados.
- Tarjeta débito Mastercard virtual (para compras en línea) y física opcional.
- “Alcancfas” para ahorrar con propósito específico y calcular sus metas de ahorro.
- Recibir nómina directamente en Nequi.
Requisitos y documentos para abrir Nequi
| Requisito | Detalle |
|---|---|
| Edad mínima | 18 años (mayores de edad) |
| Cédula de ciudadanía | Vigente (se valida con la Registraduría) |
| Número de celular colombiano | En línea activa con cualquier operador (Claro, Movistar, Tigo, WOM) |
| Selfie para verificación de identidad | La app solicita una fotografía en tiempo real al momento del registro |
| Correo electrónico (opcional) | Para recibir extractos y notificaciones |
Costos de Nequi en 2026
| Servicio | Costo |
|---|---|
| Cuota de manejo mensual | $0 (gratuito) |
| Transferencias a otros Nequi | $0 |
| Transferencias a otros bancos (Bre-B/ACH) | $0 (hasta X transacciones/mes según el plan) |
| Retiro en cajeros Bancolombia | Gratuito (primeras N transacciones/mes) |
| Retiro en cajeros de otros bancos (ATH) | Cobro según tarifa del cajero |
| Tarjeta física Nequi | Se solicita en la app; puede tener costo de envío |
| 4×1000 (GMF) | Aplica sobre retiros; puede exentarse designando Nequi como cuenta exenta |
Paso a paso: cómo abrir cuenta Nequi desde cero
- Descargue la app Nequi: disponible gratis en Google Play Store (Android) y App Store (iPhone). Busque “Nequi” y asegúrese de descargar la app oficial de Bancolombia.
- Registre su número de celular: ingrese el número de celular que será su identificador en Nequi. Debe ser colombiano y estar activo. Recibirá un código de verificación por SMS.
- Ingrese los datos de su cédula: número de cédula, nombres y apellidos tal como aparecen en el documento.
- Tome la selfie de verificación: la app solicita una foto en tiempo real para comparar con la base de datos de la Registraduría. No sirve una foto de foto.
- Cree su clave de 4 dígitos: la clave de Nequi es de 4 dígitos; es diferente a la clave de Bancolombia si ya es cliente.
- Listo: la cuenta queda activa en minutos. Ya puede recargar saldo, recibir transferencias y hacer pagos.
Nequi y el 4×1000: cómo evitar el gravamen
El GMF (4×1000) es un impuesto del 0,4 % sobre retiros y transferencias. Nequi, como cuenta de ahorros, puede acogerse a la exención del GMF si usted la designa como su cuenta exenta. Cada persona natural solo puede tener una cuenta exenta del 4×1000 entre todas sus cuentas bancarias. Si ya tiene otra cuenta designada como exenta (por ejemplo, una cuenta Davivienda), debe liberarla antes de designar Nequi.
Para designar Nequi como cuenta exenta del 4×1000, ingrese a la app, vaya a Configuración → Cuenta → Exención del GMF y active la opción. Esto aplica de forma inmediata y los retiros hasta el tope legal quedan libres del gravamen.
Errores frecuentes al abrir o usar Nequi
- Usar un número de celular que ya tiene otra cuenta Nequi: cada número de celular solo puede tener una cuenta Nequi. Si intentó abrirla antes con ese número, debe recuperar acceso a la cuenta anterior.
- Selfie borrosa o en condiciones de poca luz: la verificación biométrica falla con fotos en mala calidad. Use luz natural directa al frente.
- Datos de cédula que no coinciden: ingrese exactamente los datos como aparecen en la cédula. Un acento mal puesto o un apellido invertido rechaza el registro.
- No activar la exención del 4×1000: muchos usuarios pagan el GMF innecesariamente por no activar esta opción en la app.
Preguntas frecuentes sobre la cuenta Nequi
¿Cuánto cuesta abrir y mantener Nequi?
Abrir Nequi es completamente gratuito. No hay cuota de manejo mensual, ni saldo mínimo, ni costo de apertura. Algunas transacciones específicas pueden tener costo según el canal (por ejemplo, retiros en cajeros de otras redes). El 4×1000 aplica sobre los retiros pero puede eliminarse designando Nequi como cuenta exenta.
¿Nequi cobra el 4×1000?
Nequi aplica el 4×1000 sobre los retiros, igual que cualquier otra cuenta bancaria, salvo que usted la haya designado como su cuenta exenta del GMF. Si aún no lo ha hecho, active la exención en la app (Configuración → Cuenta → Exención GMF). Solo puede designar una cuenta exenta en todo el sistema, así que si ya tiene otra, debe liberar primero esa cuenta.
¿Puede recibir la nómina en Nequi?
Sí. Nequi puede recibir nóminas y transferencias de empleadores. Para ello, suministre al departamento de recursos humanos el número de cuenta de su Nequi (que es el mismo número de cédula con el prefijo del banco Bancolombia). Sin embargo, Nequi tiene topes diarios de transacción; si su nómina es muy alta, verifique que el depósito no supere los límites de la cuenta.
¿Se puede usar Nequi en el exterior?
Sí, si solicita la tarjeta física Nequi (Mastercard débito). Con ella puede hacer compras en comercios internacionales y retiros en cajeros en el exterior donde acepten Mastercard. La app de Nequi también permite pagos en línea en sitios web internacionales con la tarjeta virtual. Tenga en cuenta que aplican las tasas de cambio de Bancolombia y cargos por transacción en el exterior.
¿Nequi funciona sin tener cuenta en Bancolombia?
Sí. Nequi es independiente de la cuenta corriente o de ahorros de Bancolombia. Puede tener Nequi sin ser cliente de Bancolombia y sin tener ninguna relación previa con el banco. Igualmente, si ya tiene una cuenta Bancolombia, puede tener además su cuenta Nequi como producto separado, aunque los saldos no se mezclan automáticamente.
Límites y topes de la cuenta Nequi en 2026
Nequi es un depósito electrónico de bajo monto regulado por la Superintendencia Financiera bajo la Circular Jurídica. Los topes están diseñados para el uso cotidiano; quienes necesiten mover montos mayores deben usar una cuenta de ahorros tradicional:
| Operación | Límite por transacción | Límite mensual acumulado |
|---|---|---|
| Saldo máximo en cuenta | — | $32.000.000 |
| Recarga desde cuenta bancaria | $32.000.000 | $32.000.000 |
| Transferencia a otro Nequi o banco | $32.000.000 | $32.000.000 |
| Retiro en cajero (ATM) | $1.500.000/día | Según acuerdos con redes ATM |
| Pago en comercios (QR o tarjeta) | $32.000.000 | $32.000.000 |
Los límites aplican sobre el monto acumulado en el mes calendario. Si recibe el pago de una propiedad o una suma grande, Nequi no es el instrumento adecuado: use una cuenta bancaria formal. Los topes pueden variar si Nequi actualiza sus condiciones; consulte siempre la sección «Tarifa y condiciones» dentro de la app.
Nequi para negocios: cobrar con QR y links de pago
Nequi tiene una funcionalidad nativa de cobros para comerciantes que no requiere terminal ni datafono. Hay dos formas:
- Código QR: desde la app, seleccione «Cobrar», ingrese el valor y muestre el QR al cliente. El pago es instantáneo y llega al saldo Nequi del negocio sin cargos para el vendedor (en transacciones entre Nequi).
- Link de pago: Nequi permite generar links que se comparten por WhatsApp o Instagram para cobros remotos. El cliente paga sin necesidad de tener la app de Nequi si usa la opción de pago con tarjeta débito/crédito en el link.
Para negocios informales, emprendedores y trabajadores independientes, Nequi es una alternativa gratuita al datafono que elimina la comisión del 3-4% que cobran los procesadores de pago tradicionales en las transacciones entre billeteras Nequi. Sin embargo, si el cliente paga con tarjeta de crédito a través del link de pago, Nequi aplica una comisión comparable a la del mercado. Verifique las tarifas vigentes en la app antes de cotizarle a sus clientes.
Seguridad en Nequi: proteger la cuenta y actuar ante un fraude
Nequi usa tres capas de seguridad: PIN de acceso a la app, clave de transacción (diferente al PIN) y biometría (huella o Face ID en dispositivos compatibles). Para protegerse:
- No comparta la clave de transacción ni el código OTP que llega por SMS con nadie, ni siquiera si dicen ser de Bancolombia o Nequi.
- Active las notificaciones push para recibir alertas de cada movimiento en tiempo real.
- No use Nequi en redes WiFi públicas sin VPN.
Si le roban el teléfono, llame inmediatamente a la línea Nequi 018000 912 345 (24 horas) para bloquear la cuenta remotamente. También puede hacerlo desde epm.bancolombia.com si puede acceder desde otro dispositivo. La Ley 2300 de 2023 exige a los bancos reembolsar fondos robados mediante transacciones electrónicas no autorizadas si el usuario reportó a tiempo y no fue negligente con sus credenciales. Guarde el número de reporte como prueba.
Nequi vs cuenta de ahorros tradicional: para qué sirve cada una
Nequi y una cuenta de ahorros sirven para propósitos distintos: Nequi es ideal para pagos diarios, división de gastos con amigos y cobros rápidos en negocio informal. La cuenta de ahorros tradicional es mejor para ahorros a largo plazo (paga intereses), nómina formal, créditos hipotecarios y manejo de montos superiores a $32 millones. Muchos colombianos usan ambas en paralelo: Nequi para el gasto del día a día, cuenta bancaria para el ahorro mensual y obligaciones financieras.
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